Обязанности Ресепшн В Казино

Работа казино и прочих игорных заведений имеет сложную структуру организации, которая регулируется прогрессивной системой управления – менеджментом. От грамотного управления гемблинг-заведением будет зависеть не только репутация казино, но и уровень дохода всей компании. Кто такой генеральный менеджер казино и какие его основные обязанности на работе – подробнее в материале команды Login Casino.

Менеджер казино – управляющий игорным объектом. Этот человек следит за корректной работой всего штата сотрудников (крупье, инспекторов, охранников и т. д.). Он также обязан следить за игровыми процессами, контролировать и предотвращать ошибки со стороны клиентов и дилеров. А при выявлении подобных ситуаций оперативно назначать соответствующие штрафы. Менеджеру необходимо решать все конфликтные, спорные и финансовые вопросы в игровом зале, а в случае обнаружения нарушений со стороны посетителей наложить запрет на игру в данном заведении.

Его основная цель – обеспечить максимально комфортные, прозрачные и безопасные условия для игроков и сотрудников казино. Управляющий является связующим элементом между дирекцией и подчиненными. Правильно составленная политика администрирования позволит достичь взаимопонимания между работниками и корректно организовать игровой процесс.

Как найти и что должно быть в резюме: менеджер казино

Учитывая то, что игорный бизнес в РФ и многих странах СНГ относительно молод или вовсе запрещен, то профессионалов в данной области достаточно мало либо они уже все находятся в престижных гемблинг-компаниях. Эксперты полагают, что человек, который работает топ-менеджером в известном казино, в редких случаях согласится поменять игорное заведение на другое азартное учреждение, даже при увеличении заработной платы в несколько раз.

Для менеджера игорного клуба важно иметь высокую стрессоустойчивость, уметь контролировать свои эмоции при любой ситуации, быть гибким и обходительным, находить общий язык с клиентами и правильно организовывать рабочий процесс всего казино. Еще специалисту нужна хорошая память, так как предстоит делать много расчетов в уме.

Генеральных менеджеров казино можно найти среди государств с развитым азартным сегментом. Обычно эту нишу занимают профессионалы из Англии, США и других стран Европы, где игорный бизнес легален уже несколько десятков лет. Подходящих кандидатов легко отыскать посредством специализированных зарубежных кадровых агентств, например, лондонского «Казино Рисерч Сервис», который не только предложит подобрать специалистов любого уровня квалификации, но и сертифицировать тех, кто уже трудится в казино. Также найти топ-менеджера казино можно среди перспективных менеджеров и пит-боссов, которые работают в других ведущих заведениях.

Менеджер казино: вакансии, заработная плата

Спектр зарплаты широко разнится в зависимости от многочисленных аспектов, таких как образование, сертификаты, дополнительные навыки, возраст, опыт работы в гемблинг-индустрии. Также на доход будет влиять географическое положение, размер и престижность определенного казино, юрисдикция страны. Иногда менеджеры казино получают процент от прибыли клуба. Управляющие могут становиться совладельцами игорного клуба, тем самым повышая свой уровень дохода.

Зарплата менеджера казино в Лас-Вегасе в среднем составляет $73  (данные из открытых зарубежных источников от 27 августа года). Диапазон годовой заработной платы обычно колеблется в пределах от $60  до $ 

Кандидат на должность главного менеджера должен иметь минимум – среднее образование. Наличие высшего образования приветствуется. На практике, чтобы стать топ-менеджером, нужно пройти определенный путь в казино, начиная от дилера, заканчивая пит-боссом. Обучиться такой профессии в РФ можно в Международной академии туризма на специальности менеджера игорного заведения.

Основные должностные обязанности менеджера казино

В зависимости от структуры игорного клуба менеджеры могут быть разных подразделений: управляющий смены, по операциям, по маркетингу, по кредитам, по персоналу и т. д. Резюмируя, в обязанности генерального менеджера казино входят:

• Отслеживание всех процессов казино. Профессионал несет ответственность за соответствие игр государственным требованиям и нормам самой компании, безопасность активов, решение всевозможных вопросов.
• Ответственность за благоприятные рабочие отношения между персоналом, мотивацию к работоспособности и лояльности сотрудников к политике казино, безопасность и защиту подчиненных.
• Анализ потребностей клиентов и работников, поиск оптимальных путей их решения.
• Привлечение и удержание клиентов, обработка жалоб и предложений посетителей, поддержка кредитной политики азартного клуба и сохранение имиджа заведения.

Советы для тех, кто хочет стать менеджером казино

Чтобы стать топовым менеджером, нужно обратить внимание на следующие рекомендации экспертов гемблинг-отрасли:

• Изучить литературу по управлению предприятиями, включая гемблинг-проекты. Это повысит рыночную цену кандидата.
• Проанализировать работу азартных игр в казино, разобраться в их функционале и математике.
• Собрать данные о типаже игроков, манере поведения за игровыми столами.
• Наладить выгодные знакомства в конкурирующих и сопровождающих организациях.
• Освоить навыки работы с ПК, так как некоторые операции управляющий должен выполнять на компьютере, например, начислять зарплаты и вести документацию.
• Задавать вопросы менеджеру казино касаемо процедур его работы, которые непонятны.

Игровые Автоматы Для Телефона

Работа одного казино обеспечивается сотнями людей. В субботу вечером на смене только обслуживающего персонала может быть до человек. Гости видят лишь оболочку — красивых блондинок в качестве хостес, улыбчивых официантов, удовлетворяющих любой гастрономический каприз, крупье, ловкими руками которых можно заработать на квартиру в Москве за один вечер. Но это только верхушка айсберга, ведь ежедневно на благо посетителей трудятся сотни, в некоторых казино СНГ и тысячи сотрудников, объединяющих десятки видов профессий.

Служба приема гостей

Сотрудник ресепшн — первый человек, который встречает гостя в казино. Его внешний вид, улыбка и коммуникабельность настраивает новичка на удачный вечер и открывает двери в волшебный мир азарта. Супервайзеры обязаны не только зарегистрировать нового посетителя по паспорту, но и рассказать, с чего начать вечер, какие правила существуют в заведении, провести экскурсию по игровому залу, проинформировать о мероприятиях и акциях в казино.

Требования к таким сотрудникам простые — часто это молодые девушки и парни, привлекательного внешнего вида, вежливые и дисциплинированные.

Самых красивых дам отправляют встречать посетителей у главного входа, обычно с ярким макияжем и платьем с глубоким декольте, чтобы у игрока с порога создалось впечатление, что он попал в рай. На деле именно такие сотрудники за годы работы обрастают забавными историями о постоянных посетителях, дают посетителям кодовые имена и клички, больше всех остальных разбираются в психологии поведения игрока. Заработать деньги в казино за смену обычной хостесс реально 30 условных единиц, однако именно у этих работников самые высокие чаевые в казино.

Игровой департамент

Отдел линейного персонала насчитывает порядка 10 должностей — это:

• Инспекторы.
• Крупье.
• Пит-боссы.
• Менеджеры ВИП-игры.

Если работу дилера или оператора игровых автоматов можно получить, пройдя двухнедельное обучение и стажировку на протяжении смен (от 8 до 12 часов каждая), то дальнейший карьерный рост зависит от множества факторов. Система менеджмента, страна, в котором оперирует казино, связи и коммуникации внутри коллектива — все это влияет на дальнейший успех. Продвижение по карьерной лестнице крупье во многом зависит от личных качеств — способности обучаться, внимательности и уровня самодисциплины.

Что вы знаете об онлайн-казино?

Проработав от одного года и выше в качестве дилера, можно претендовать на повышение уровня категории и заработной платы. В дальнейшем же талантливый крупье  может занять низшую ступень уже в руководящем составе казино и стать пит-боссом. В его ведомстве находится целый пит — это остров, состоящий из игровых столов, за которым ведут игру дилеры. Пит-боссу подчиняется персонал, он собирает аналитику процессов, может принимать жесткие решения и распутывать спорные ситуации. Такая работа подходит для людей, которые обладают талантами в сфере менеджмента — управление персоналом, построение рабочего процесса, способностью принимать самостоятельные решения. Зарабатывает пит-босс обычно в два раза больше, чем его сотрудники — средняя зарплата примерно условных единиц.

Менеджмент

Количество управленцев зависит от размера казино. Среди игроков считается почетным быть в хороших отношениях с такими людьми, ведь у них есть власть и возможность принимать решения в пользу гостя. В крупных заведениях промежуточных руководителей гораздо больше. Чтобы управлять казино, состоящем из 40 игровых столов и автоматов, требуется управляющий слот-департамента с тремя ответственными за смену сотрудниками, менеджер ВИП-игры, решающий все вопросы с самыми ценными клиентами, а также руководитель департамента игровых столов, у которого должно быть от двух до четырех сотрудников, ответственных за день или ночь.

Весь персонал подчиняется генеральному менеджеру казино — человеку, который принимает ключевые решения на ежедневной основе. У него самая большая ответственность, которая оправдывается зарплатой до 10 условных единиц.

Выбор игроков

Покердом

бесплатных вращений и % бонус

Обзор

Выбор игроков

Casino X

бонус FS и % + 25 бесплатных вращений

Обзор

Щедрые бонусы

Joycasino

бонус FS и % + 30 бесплатных вращений

Обзор

Маркетинг

Ошибочно полагать, что в игорных компаниях нет места рекламщикам и пиарщикам. В России с двухтысячных годов департамент маркетинга занимает ключевое место в поддержке работы казино. Количество сотрудников в отделе зависит от размера заведения. Для поддержки целой сети игровых залов в одной стране требуется от пяти сотрудников, в то время как даже одно крупное казино может насчитывать до 20 человек.

Маркетологи отвечают за привлечение и удержание гостей, а это прямая связь с прибылью компании.

Весь бизнес в казино строится по классической системе «4P»: продукт, продвижение, место и цена. Операционные менеджеры продумывают стратегию организации мероприятий, проводят закрытые концерты для вип-гостей, внедряют акции и розыгрыши на ежедневной основе, а также ответствечают за программу лояльности клиентов. Если в стране оперирования нет запрета на рекламу казино, как например в Беларуси, к функционалу добавляется сотрудник, занимающийся рекламной кампанией и социальными сетями.

В каждом казино обязательно есть арт-менеджер. Он отвечает за шоу-программу, потому что в заведениях не бывает комфортной игры без живой музыки, а также проводит вечеринки и анонсирует розыгрыши. Заработок в маркетинге казино начинается от у.е. и может достигать у.е у директора департамента.

Организация питания

Ресторанный бизнес не ключевое, но очень важное направление в казино. Для многих игроков еда зачастую бесплатна, поэтому здесь не стоит рассчитывать на процент от продаж или выручки сверх плана. Для обеспечения всех потребностей клиентов в казино приглашают шеф-поваров с громкими именами, с расчетом на их популярность. На деле же ключевую роль играет профессионализм рестораторов, их способность обеспечивать бесперебойную работу цехов и удовлетворять любые капризы гостей. Игроки редко смотрят в меню и часто просят приготовить что-нибудь на свой вкус, поэтому кухня должна быть готова к любому повороту событий.

Менеджеры высших категорий приходят управлять в игорные заведения исключительно с большим опытом, например, из крупных гостиничных сетей. Бары и рестораны в казино работают круглосуточно, смены у официантов могут быть как дневные, так и ночные. Здесь вы не встретите гала-ужинов, специальных шоу от барменов, или открытой кухни с демонстрацией умений шеф-повара, самое главное — вовремя удовлетворить голод гостя и обеспечить исключительный сервис. Помимо организации кафе и баров для гостей, сотрудники отдела обеспечивают и питание для линейного персонала.

Ключевое требование к официантам в казино — быть незаметными и не отвлекать от игры. Ежемесячный доход линейного сотрудника не отличается от обычного ресторана в центре города, а вот ежедневные чаевые могут превышать заработок в несколько раз.

Главное, что объединяет профессии в казино — это ежедневный стресс, потому что гости игорных заведений отличаются особым складом характера и уровнем капризности. Выбирая будущую должность, не пропускайте вакансии в казино. Это интересный опыт, который сопровождается новыми знакомствами и подпитывается повышенной заработной платой во всех направлениях работы.

У Вас есть вопросы и желание их обсудить?

Тогда переходите на наш форум, где каждый пользователь может проявить себя!

Обсудить на форуме