Metro Turizm Halkla Ilişkiler

Sayılı Kanun Kapsamında Düzenlenen Aydınlatma Metni

Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş. funduszeue.info internet sitesine girerek bilet işlemi yapan ve üye olanların paylaşmış olduğu ad-soyad, T.C. Kimlik numarası, iletişim bilgisi, seyahat ve güzergâh bilgisi, kart bilgilerine ilişkin kişisel verilerini;

Kişinin seyahat belgesinin doğru düzenlenebilmesi; Hizmete karşılık ödemenin alınabilmesi; Şirketimizin uyguladığı kampanyalardan haberdar olması ve faydalanabilmesi; Şirketimizin şikâyet, öneri, teşekkür, biletlemeye ilişkin satış ve iptal işlemleri hizmetlerinin yürütülmesi; Doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması Amaçlarıyla sınırlı olarak işlenmektedir.

Bu kişisel veriler herhangi bir uyuşmazlık halinde ödenen ücretlerin iade edilebilmesi ve tazminatların ödenebilmesi için şirketimiz ana distribütörü Metro Rent A Bus Otobüs Kiralama A.Ş. ile ve müşteri öneri, şikâyet ve alınan hizmete ilişkin taleplerin değerlendirilmesi ve gerekirse ödemelerin yapılması için Atlas Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. ile aracılık/acentelik sıfatıyla faaliyetlerimizi yürüten üçüncü şirketler ile gerekli olduğu hallerde kamu kurum ve kuruluşları ile ve hizmet sırasında ve sonrasında ortaya çıkabilecek her türlü durum için hizmet aldığımız sigorta şirketleri de dâhil olmak üzere her türlü destek hizmeti kuruluşları ile mevzuatın ve yapılan sözleşmelerin izin verdiği ölçüde hukuken zorunlu olduğu durumlarda onayınız da alınmak suretiyle paylaşılmaktadır.

Bu kişisel veriler, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 5. Maddesinde belirtilen “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması” ve ‘’bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması” hukuki sebebine dayalı olarak internet sitesi üzerinden kısmen veya tamamen otomatik şekilde veya veri kayıt sisteminin bir parçası olarak otomatik olmayan şekilde işlenmektedir.

Kanunun “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” Maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e göre Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş.’nin Büyük İstanbul Otogarı B2 Geçiş Bloğu A2 Kulesi Arası Kot Bayrampaşa/İSTANBUL adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Avrupa Birliği Genel Sekreterliği (ABGS) tarafından hazırlanan AB süreciyle ilgili bilgilendirme broşürlerinin şehirlerarası otobüslerde yolculara dağıtılması konusunda ABGS ile Metro Turizm arasındaki işbirliği protokolü, Devlet Bakanı ve Başmüzakereci Egemen Bağış ile Metro Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Bilgiseven tarafından imzalandı.

 Devlet Bakanı ve Başmüzakereci Egemen Bağış ve Metro Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Bilgiseven

Türkiye'nin AB'ye üyelik sürecinin Türkiye'nin demokratikleşmesi, çağdaşlaşması, zenginleşmesi için çok önemli bir süreç olduğunu dile getiren Devlet Bakanı ve Başmüzakereci Egemen Bağış, bu süreci halka daha iyi anlatmak için, insanların okumaya en açık oldukları zaman dilimlerinden biri olan seyahat esnasında vatandaşlara ulaşmak istediklerini belirtti.

Fotoğraflar için tıklayınız

Bu şirket ile ilgili olarak geçen hafta içinde okuyucularımızdan gelen şikayetleri iki gün üst üste aktarmıştık

Bu güzide kuruluşumuzun Halkla İlişkiler Sorumlusu Şenay Karaaslan'dan bir açıklama aldık ve yaşanılan sorunların neden kaynaklandığını belirterek tüm müşterilerinden özür diledi

Kuşkusuz;

Bu çok önemli ve Halkla İlişkilerin gayet güzel anlatımıydı

Önce siz HAK köşesi okurlarımıza müşterilerden gelen şikayetleri yeniden hatırlatmak istiyoruz ve ondan sonra da Şenay Karaaslan'ın bu şikayetlere verdiği cevap ve özürü aktarmak istiyoruz

Yayınladığımız müşteri şikayetlerinden biri şöyleydi;

"İlimizin köklü ulaşım firmalarından olan Gürkan Turizm hatırlanacağı gibi bir süre önce Metro Turizm Şirketi'ni bünyesine katmıştı

Metro Turizm'den son günlerde olağanüstü çoklukta şikayetler alıyoruz. Elbette bizler HAK köşesi yazarları olarak Metro Turizm yöneticilerini hiç tanımıyoruz ama bu firmayı bünyesine katan

Gürkan Turizm'i tanıyoruz Kocaelispor'un iki dönem başkanlığını yapıp şampiyon olmasını sağlayan ancak daha sonra kötü günlerin başlamasına vesile olan Serhan Gürkan'ı Gürkan Turizmin sahibi olarak biliyoruz

Kentimizde sevilen ve sayılan işadamlarından olan ve Serhan Gürkan'ın babası Yakup Gürkan'ın kurduğu Gürkan Turizm uzun yıllardır kentimizde taşamacılık alanında hizmet veren bir önemli kuruluş olarak biliniyor

Metro Turizm ile ilgili şikayetler şu konularda yoğunlaşıyor;

İzmit veya diğer ilçelerimizden İstanbul - Esenler Topkapı Otogarı'na seyehat eden müşteriler gerek şoförlerin, gerekse muavinlerin olumsuz davranışlarından şikayetçi bulunuyorlar

Çok hoyratça, çok argo tanımlarla müşterilerine hitap ediyorlar Bu bir - iki kez olmuyor Neredeyse hergün gerçekleşiyor Şikayetçi müşterilerin ortak ifadeleri şöyle birleşiyor; "Paramızla adeta fırça yiyerek seyehat etmek grurumuzu zedeliyor Mesai saatlerimize uygun olduğu için mecbur kalarak biniyoruz Metro Turizm otobüslerine Ama yemediğimiz hakaret kalmıyor Sanki dağbaşında bulunuyorlar Şoförler de muavinleri de aynı. Buna kim dur diyecek inanın bilemiyoruz."

Metro - Gürkan Turizm Halkla İlişkiler Sorumlusu Şenay Karaaslan'ın müşteri şikayetlerine yaptığı açıklama şöyle;

"Şikayetin yaşandığı gün İstanbul Sultanbeyli'de Körfezli 7 vatandaşamızın da yaşamını yitirdiği kaza meyrana geldi. Kaza nedeniyle araçlarımız gecikmeli olarak bölgeye ulaştı. Kazanın büyüklüğü ve yolların kapalı olması nedeniyle araçlarımız otobanı değil E - 5'i kullandı bu nedenle gecikme süresi daha da uzadı. Kaza sadece o aracımızı değil o bölgedeki tüm araçlarımızı etkiledi. Bu mazaret olmamalı ancak kaza - yol bakım çalışması ve trafik yoğunluğu zaman zaman seferleri geciktirip, yolcularımızı zor durumda bırakabiliyor. Müşterilerimizden ve o gün gecikmeye maruz kalan tüm müşterilerimizden özür dileriz"

Biz HAK köşesi yazarları olarak Metro - Gürkan Turizm Halkla İlişkiler Sorumlusu Şenay Karaaslan'a teşekkür etmek isteriz

Temsil ettiği şirketin sorumluluğunu kabul edip özür dilemesi inanıyoruz ki, tüm şikayetçi yolcuların gönlünü almıştır

Özür dilemek zaten başlı başına bir ulvi ve büyük davranıştır