ASLA AMA ASLA BU FİRMAYA BULAŞMAYIN, ELİNİZİ VERİP KOLUNUZU KAPTIRIRSINIZ !
+ Blge: Kapaklı/Tekirdağ + Her mh grşmesinde modem arayzndeki internet ayarları kontrol edildi. + Yapılan hibir grşmede sorunumun gerekten zlmek istendiğine dair hissi duyamadım. + @doominsert nickli firma yetkilisi de her şikayet bildirdiğim posttan sonra sadece gstermelik olarak ilgilendi, hocam tel. no iletişim no at; bir bakayım dedi. Tamamen sizin gznz boyamak iin. Asla faydalı olmadı. + Tketici hakem heyetine de başvuracağım, umarım sresi dolmamıştır. Onunla ilgili gelişmeleri de buralardan size aktaracağım. + Bu yazıyı btn funduszeue.info konularının altına yazacağım ki, kimse bunların şirin grnmne aldanmasın. 20 30 lira daha fazla versin, daha dşk hızla, daha dşk akk ile uğraşsın; ama başı ağrımasın. + Şikayetvar'a yazdım:funduszeue.info + Ekşi Szlk'e yazdım:funduszeue.info?q=funduszeue.info%2f%40feel+the+blanks
10/06/ - Evraklar gnderildi. 15/06/ - Evraklar ulaştı. 17/06/ - Ankastreye hat ekildi. 18/06/ - Ankastreden eve bağlantı sağlandı. İ tesisat kalite kontrol yapıldı; sorun yok. evir sesi var, DSL ışığı yok. Bununla ilgili mh arandı, no'lu arıza kaydı oluşturuldu. 22/06/ - Banka kayıtlarında 26,45 tl'lik deme provizyona yansıdı. 23/06/ - "Hizmeti veremeden, parayı nasıl alıyorsunuz; nasıl fatura kesiyorsunuz?" temalı bir mh grşmesinin ardından, sistemde faturanın gzkmediği; daha faturalandırma gerekleşmediği sylendi. "Fatura kesmeden nasıl deme alıyorsunuz?" sorusuna cevap verilemedi. 24/06/ v.1 - TT saha ekibi binaya gelip hattı kontrol etti ve binada bir sorun olmadığını; santralden zeceklerini sylediler. Yarım saate internetin geleceğini belirttiler. 24/06/ v.2 - Kısa bir sre iinde DSL ışığı yandı, fakat Internet ışığı hala yanmıyordu. Mh arandı, bununla ilgili olarak no'lu arıza kaydı oluşturuldu. 24/06/ v.3 - @doominsert nickli arkadaş ilgilenmek zere iletişim numaramı gerekli bilgileri vs. aldı. 'da donanımhaber'den ulaşmam zerine, TurkNet genel merkezinden aradığını syleyen birisi aradı. 27/06/ v.1 - funduszeue.info Pazar gnleri nbeti ekiplerin alıştığı sylenen ama gerek dışı olan bu iddia nedeniyle iki gn daha beklendi ve Internet ışığı hala gelmedi. 'da mh arandı, Bora beyle grşld. Gayet huzursuz, rahatsız bir durumda olunduğu ve işlemin nceliklendirilmesi değil; bir an nce zlmesi istendiği belirtildi. 27/06/ v.2 - Faturayla ilgili olan rahatsızlık; bankada provizyonda gzken demenin kesinleşmesiyle; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na no'lu şikayet numarasıyla iletildi.* 28/06/ - 'de cep telefonuna TURKNET'ten mesaj geldi: "Teknik ekibimizin calismalari sonucunda internet erisiminiz saglikli calismaya basladi. Hizmetinizi keyifle kullanmaya devam edebilirsiniz." Mşteri hizmetleri arandı. 'de iğdem hanımla grşld; dn saat 16 sularında internet ışığının yandığı bu sebeple mesaj gnderildiği sylendi. Ama şu an ip alınamıyormuş Hi alınamadı ki! "Belirtilen saatlerde de bilgisayar ve modem başındaydım; internet ışığı gelse haberim olurdu. Madem dn geldi, neden dn atmadınız mesajı?" deyince cevap veremedi. Yeniden arıza kaydı oluşturuldu: Zira eski kayıt, sorun zldğ iin kapatılmış! 29/06/ - Sorun hala zlmedi. Artık gına geldiğinden; BTK'ya internet hizmeti alamamaktan yakınılan ikinci bir şikayet gnderildi. Şikayet no: ** BTK'nın yeterli olmayacağı dşnldğnden bir şikayet de BİMER'e gnderildi.Şikayet no: *** 30/06/ - Ne internetten, ne de telefondan herhangi bir mşteri hizmetleri grşmesi yapılmadı, olaylar akışına bırakıldı. Sinirler gergin, her şey son raddede. 01/07/ v.1 - 'da mşteri hizmetlerinden mer beyle grşld. Artık ezbere giden telefon konuşması kısa srsn diye nce adımı soyadımı, telefon numaramı, arıza kaydımın numarasını syleyip, memnun oldum tanıştığıma demesine rağmen; tekrar adımı sordu. Neyse konu bu değil. "Şikayetiniz sonulanmış, modemi resetleyelim; tekrar kurulum yapalım." dedi. Modem resetlendi, yine yeniden ip alınamadığı iin internete bağlanılamadı. Kfrler, beddualar (Burayı sizin hayal gcnze bırakıyorum.) 01/07/ v.2 - Trk Telekom'un evde internet paketlerinden birine 24 ay taahht verildi. 01/07/ v.3 - funduszeue.info mşteri hizmetleri aracılığıyla abonelik iptal işlemleri başlatıldı. İptal işlemleri kayıt no: Mşteri hizmetlerindeki Burak bey "[email protected]" adresinden rnek iptal formu yollanacağını syledi. rnek form gelmeyince 'te email olarak kendi yazdığım iptal dilekesini yolladım(kayıtlı olan "@funduszeue.info" uzantılı mail adresinden). Aynı adrese 'te "Merhaba, Talebinizi inceleyerek size en kısa zamanda bilgi vereceğiz." maili geldi, otomatik byk ihtimalle. Form uzun sre gelmeyince mail adresimde bir sıkıntı olabileceği dşncesiyle tekrar mh'yi aradım. Muhammet bey'den iptal evraklarını farklı bir mail adresime iletmesini istedim. Kayıtlı olan mail adresini değiştirmek zorundalarmış, "adım@soyadıfunduszeue.info" şeklindeki mailimi kaydettirdim. 'te bu adresten deaynı maili yolladım fakat cevap gelmedi.
*quote:
Eve bireysel kullanım amacıyla internet bağlatmak iin funduszeue.info'i setim. Abonelik başladı, 17 Haziranda ankastreye kadar hat ekildi. 18 Haziranda ilk telefon grşmesi sağlandı, fakat modemdeki adsl ve internet ışığı yanmıyordu. Yani verilmesi planlanan hizmet eksik verilmekteydi; telefon alışıyor, internet alışmıyordu. 23 Haziran'da banka kayıtlarımı kontrol ettim ve otomatik deme ekebilmek iin kredi kartı bilgilerimi isteyen TurkNet'in 22 Haziran'da 26,45 tl'lik bir demesinin provizyondaki işlemlerde yer aldığını grdm. Fakat 27 Haziran itibariyle de adsl ışığı sorunu zlmesine rağmen; internet ışığı yanmıyor hizmet alamıyorum. Mşteri hizmetlerini arayıp hizmet veremeden nasıl oluyor da fatura kesiyorsunuz deyince; "Şu anda adınıza kayıtlı fatura bulunmuyor." cevabı aldım. "Fatura kesmeden nasıl deme alıyorsunuz?" sorum yanıtsız kaldığı gibi; şu ana kadar herhangi bir fatura bilgisi tarafıma ulaştırılmamış, ya da bu 26,45 tl'lik "internet + telefon" hizmeti adına kesilen demenin tamamı ya da belli bir kısmı iade edilmemiştir. Ayrıca 26,45 tl'lik deme an itibariyle banka kayıtlarında provizyondaki işlemlerden ıkmış, kesinleşmiş işlemlerde gzkmektedir.
26,45 tl olmak zere kesilen bu demenin tekrar hesaplanmasını talep ediyorum; interneti kullanamadığım iin parasını demek zorunda değilim, telefon kullanımımın da normal tarifeye gre hesaplanmasını ve demenin ona gre tekrar şekillendirilmesini istiyorum. |
**quote:
17 haziranda ankastreye hat ekildi, telefonum sorunsuz alışıyor; fakat DSL ve Internet ışığım yanmıyordu. 1 hafta iinde DSL ışığı geldi, fakat Internet ışığım 28 Haziran itibariyle hala yok. Bununla ilgili ilk olarak no'lu arıza kaydı oluşturuldu. funduszeue.info'infunduszeue.info sayfasından Airties Air model modemimin kurulumunu başarıyla sağlamama rağmen IP alamıyorum. Bu sabah 'de xxx xxx xxxx no'lu telefonuma TURKNET'ten "Teknik ekibimizin calismalari sonucunda internet erisiminiz saglikli calismaya basladi. Hizmetinizi keyifle kullanmaya devam edebilirsiniz." mesajı geldi; bununla ilgili olarak ağrı merkezini aradım. "27 haziran 16 sularında internet sinyali alabilmişsiniz, o yzden mesaj gnderilmiş." dendi. Aynı grşmede belirtilen gn btn gn bilgisayar ve modem başında oturduğumu, internet ışığı gelse grmş olacağımı aıkladım. Sonu olarak sorun zmlenmiş olarak işaretlendiğinden; eski arıza kaydım kapatılmıştı. Yenisini amak zorunda kaldım kayıt numarasıyla.
TurkNet'in; Trk Telekom altyapısını ve saha ekibini kullandığını biliyoruz. Bu bağlamda sorunun TurkNet ve Trk Telekom arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığı da aıka grlmektedir. DSL ışığının yanmama arızası bir hafta boyunca saha ekibinin binayı ziyaret etmemesiyle uzamış; sorun ise bina değil, santral kaynaklı olarak tespit edilmişti. Internet ışığının yanmaması sebebiyle de uğraştıracaklar. |
***quote:
Telefon ve internet hizmetini xxx xxxx nolu sabit hat zerinden Trk Telekomun altyapısını kullanarak hizmet veren TurkNetten almaktayım, Trk Telekomun ikinci dereceden mşterisi sayılırım. Fakat internet hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım sorun beni ve TurkNeti aşmış bulunmaktadır. Bu sebeple konunun Trk Telekoma intikal etmesi gerektiğini dşnyorum. 17 haziranda ankastreye hat ekildi, telefonum sorunsuz alışıyor fakat DSL ve Internet ışığım yanmıyordu. 1 hafta iinde DSL ışığı geldi, fakat Internet ışığım 28 Haziran itibariyle hala yok. Bununla ilgili ilk olarak TurkNette nolu arıza kaydı oluşturuldu. funduszeue.infottps://funduszeue.info sayfasından Airties Air model modemimin kurulumunu başarıyla sağlamama rağmen IP alamıyorum. Bu sabah de xxx xxx xxxx nolu telefonuma TURKNETten Teknik ekibimizin calismalari sonucunda internet erisiminiz saglikli calismaya basladi. Hizmetinizi keyifle kullanmaya devam edebilirsiniz. mesajı geldi: bununla ilgili olarak ağrı merkezini aradım. 27 haziran 16 sularında internet sinyali alabilmişsiniz, o yzden mesaj gnderilmiş. dendi. Aynı grşmede belirtilen gn btn gn bilgisayar ve modem başında oturduğumu, internet ışığı gelse grmş olacağımı aıkladım. Sonu olarak sorun zmlenmiş olarak işaretlendiğinden eski arıza kaydım kapatılmıştı. Yenisini amak zorunda kaldım kayıt numarasıyla. TurkNetin Trk Telekom altyapısını ve saha ekibini kullandığını biliyoruz. Bu bağlamda sorunun TurkNet ve Trk Telekom arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığı da aıka grlmektedir. DSL ışığının yanmama arızası bir hafta boyunca saha ekibinin binayı ziyaret etmemesiyle uzamış sorun ise bina değil, santral kaynaklı olarak tespit edilmişti. Internet ışığının yanmaması sebebiyle de işlemler yine uzayacak. Santralden, ya da ellerinin ucundaki bilgisayardan bana internet hizmeti vermekten acizdirler. Bu da yetmezmiş gibi 22 haziranda otomatik deme talimatı verdiğim TurkNet bankamdan 26,45 tl lik bir deme aldı, ağrı merkezindekilere haksız yere fatura kesmişsiniz: ben daha internet hizmetini alamıyorum dediğimde adınıza fatura yoktur cevabı aldım. Yukarıda anlattıklarımdan tr Trk Telekomun mşterisinin mşterisi olan bana ikinci sınıf vatandaş muamelesi yaparak internet hizmeti almama engel olmasından dolayı Trk Telekom dan: kullanmadığım internet hizmeti iin fatura bile kesmeden bankamdan kesinleşmiş bir şekilde deme alan TurkNet ten şikayetiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. |
- Modem: Airties Air
- Bağlantı Adı: Internet
- Protokol: PPPoE
- Encapsulation: LLC
- DSL Kullanıcı Adı: "ceptelefonnumarası"[email protected]
- DSL Şifresi: Şifre.
- MTU: Byte
- İsteğe Bağlı: Tik yok.
- VPI: 8
- VCI: 35
- ATM QoS: UBR
- PCR: 0 cps
- SCR: 0 cps
- MBS: 0 cells
|
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi vocalzone -- 1 Temmuz ; > |