Deichmann Iade Süresi
SSS
Arama
Kapıda Nakit Ödeme
İade
Teknik
yukarı
Arama
Sanal Mağazamızda aradığım ürünü nasıl bulabilirim?
Deichmann ürün katalogu size aradığınız ürünü bulmanız için iki seçenek sunar;
1. “Bayan”, “Bay”, “Kız Çocuk”, “Erkek Çocuk”, “Spor” veya “Markalar” ana arama kriterlerini kullanıp bunlara bağlı filtreleme seçenekleri ile aradığınız ürünlere ulaşıncaya dek arama yaptığınız alanı daraltabilirsiniz.
2. Metin girişli arama fonksiyonumuz kullanabilir ve bu alana 7 haneli ürün kodunu veya ürün adı, tipi, trendi, markası, rengi veya benzeri bilgileri girebilirsiniz. Size yaptığınız aramaya uygun tüm ürün ve bilgileri bu sayede sunacağız.
Sanal olarak mağazalarınızdan bir ürün arayabilir miyim?
Deichmann size çok özel bir hizmet sunmaktadır. “Satış noktası arama” alt menüsü altından dilediğiniz ürünü, dilediğiniz renk ve ölçülerde size en yakın satış noktasında arama fırsatı sunulmaktadır. Bunun için yalnızca posta kodu, ürün kodu ve dilediğiniz ayakkabı numarasını girin ve aramayı başlatın. Aramanın sonucunda birden fazla satış noktası size sunulmakta ise, size en uygun olanını seçiniz. Seçtiğiniz satış noktası harita üzerinde size Deichmann logosu ile gösterilecektir. Logoyu tıklamanız ile size satış noktası ile ilgili her türlü bilgi gösterilecektir.
Ayrıca: Satış noktası arama fonksiyonuna her ürün sayfası altından da ulaşabilirsiniz.
Online Mağazadaki bütün ürünleri de mağazalarınızda bulabilir miyim?
Deichmann Online mağazamızda gördüğünüz tüm ürünleri mağazalarımızdan da temin edebilirsiniz.
Sanal mağaza ile satış noktalarındaki ürünler arasında fiyat farklılığı bulunuyor mu?
Normal şartlarda online mağazamız ile satış noktalarında yer alan ürünler arasında her hangi bir fiyat farkı söz konusu değildir. Ancak bazı zaman kısıtlı kampanyalarda bu tür farklılıkların olması mümkündür. Elbette her zaman ürün üzerinde belirtilen fiyatlar geçerlidir.
Değişik ürün işaretleri ne anlama gelmekte?
XXL: Bu ürün standart ayakkabı numaraları haricinde daha büyük numaralarda da mevcuttur.
XXS: Bu ürün standart ayakkabı numaraları haricinde daha küçük numaralarda da mevcuttur.
Daima en iyi fiyat: Bu ürün size Deichmann’da çok özel fiyatlara sunulmaktadır.
%50 Kampanya: Bu ürün belirtilen zaman aralığı boyunca size yarı fiyatına sunulmaktadır.
Son baktığım ürünlere yeniden bakma olanağım var mı?
Genel bakışı kaybetmemeniz için, son baktığınız ürünlerin bilgisini saklamaktayız. Bunlara ana sayfanın en altında veya ürün detay sayfasının alt kısmında “son incelenenler” bölümünden ulaşabilirsiniz.
Kapıda Nakit Ödeme
Kapıda nakit ödeme seçeneği bir ücrete tabi midir?
Kapıda nakit ödeme seçeneğini, tutarı TL’ye kadar olan siparişlerinizde kullanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme hizmeti sadece 9 TL’dir. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız gerekmektedir.
Kapıda nakit ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?
Ürünleri sepetinize ekleyip sistemimize giriş yaptıktan veya yeni üyelik oluşturduktan sonra ödeme ekranından “Kapıda Nakit Ödeme” seçeneğini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Kapıda nakit ödeme seçeneğiyle verilmiş siparişlerde kredi kartı ile ödeme yapılamamaktadır. Kapıda yalnızca nakit ödeme alınmaktadır.
Kapıda nakit ödeme ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?
İadelerinizde, faturanın arkasındaki “iade formu” bölümünü eksiksiz olarak doldurmanız ve faturayı ürünler ile birlikte geri göndermeniz gerekmektedir. İadeler, anlaşmalı olduğumuz UPS firması tarafından adresinizden teslim alınarak bizlere iletilecektir. İadenizi adresinizden aldırmak için 00 33 numaralı UPS çağrı merkezinden kurye talep edebilirsiniz.
İadenizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo firması ile yapmak isterseniz, ürünü size en yakın Yurtiçi şubesine teslim ederek cari kodumuz ile gönderebilirsiniz.
İade tutarı banka hesabınıza yatırılacaktır. IBAN numaranızı [email protected] mail adresinden veya numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaştırabilirsiniz.
Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli iade edilmekte midir?
Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli olan 9 TL iade edilmemektedir.
yukarı
İade
Bilgi
İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerde bir sorun olması ya da aldığınız ürünlerin ihtiyacınızı karşılamaması durumunda, teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. İadeler sadece Online Mağazamız üzerinden yapılacaktır. Ürünlerin iadesi için belirtilen cayma süresi 14 gündür ancak bir Deichmann Ayakkabıcılık müşterisi olarak internet mağazamızdan satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde faturanız ile birlikte iade edebilirsiniz.
İade Hazırlık Süreci
Faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümündeki bilgileri doldurmanız gerekmektedir. İade yapmak istediğiniz ürünün kodunu, iade sebebinizi ve istenen diğer bilgileri ilgili bölümlere yazınız ve faturanızın arka yüzünde bulunan form nüshasını mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koyunuz. Faturasız gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadeniz öncellikle Deichmann Araştırma Servisi tarafından incelenir, yukarıda belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra monash.pw tarafından kredi kartınıza veya PayPal hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, 10 güne kadar sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Deichmann’ın bankanıza müdahale etme hakkı olmadığı gibi herhangi bir sorumluluğu da yoktur.
İade gönderimi
İade etmek istediğiniz ürünleri sadece UPS veya Yurtiçi Kargo ile iade edebilirsiniz. Kargo şirketine Deichmann Ayakkabıcılıkcari cari kodunu verdiğiniz takdirde, kargonuz karşı ödemeli olarak tarafımıza ulaşacaktır.
UPS ile geri gönderim
• UPS Cari Kodu: 9R
• UPS rezervasyonlarınız için 00 66’yı arayarak randevu alabilirsiniz.
Yurtiçi kargo ile geri gönderim
• Yurtiçi Cari Kodu:
• Yurtiçi ile iade gönderimlerinizi cari kodu belirterek şubeden yapabilirsiniz.
• Yurtiçi Kargo'ya ulaşabileceğiniz telefon numarası 99 99
• UPS ve Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme müşteri tarafından karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmaz ve tarafınıza karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
• İadenizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir.
İade adresi:
Deichmann Ayakkabıcılık
Kühne & Nagel Deposu
Gebze Güzeller Organize Sanayi Bölgesi
Mimar Sinan Cad. No: 2
(PAGEV Lisesi Karşısı)
Gebze / Kocaeli
yukarı
Teknik
SSL- Şifreleme nedir?
SSL iki ana amacı olan modern bir Internet güvenlik standardıdır;
Birbirleri ile bağlantılı olan istasyonların kimlik doğrulaması ve verilerin gizliliğinin (kodlama yolu ile) garantilenmesidir. Kişisel verilerin aktarımı için Deichmann’da SSL ("Secure Socket Layer") kullanılmaktadır. SSL Netscape tarafından geliştirilmiş bir süreç olup, tüm modern internet tarayıcıları tarafından desteklenmektedir. Bu esnada WWW sunucusu (örn. monash.pw) resmi bir sertifikasyon vericisinden (örn. monash.pw) elektronik bir kimlik (dijital sertifika) edinir. Bu kimlik sayesinde browser bir şirketin WWW sunucusuna aidiyetini her zaman kontrol edebilmektedir. Bunun sonucunda sizinle bizim arasında alışverişi gerçekleşen tüm veriler üçüncü tarafların okuyamayacağı veya değiştiremeyeceği şekilde kodlanır.
Bunun için WWW sunucumuz ve sizin tarayıcınız yalnız bir oturum için geçerli olan ve daha sonrasında kullanılamayan ortak gizli bir kod kullanmaktadır. Bu sayede verilerinizin gizliliği garanti altına alınmış olmaktadır. Güvenli veri aktarımını tarayıcınızdaki kilit sembolünden görebilirsiniz. Kodlanmış içerik barındıran internet sayfaları adres çubuğunda "http" yerine "https" içermektedirler.
Web-tarayıcı ayarları?
Deichmann internet sayfaları x piksel değerindeki resim çözünürlüğüne göre hazırlanmıştır. Web tarayıcı olarak size Mozilla Firefox (sürüm 3’den başlayarak) veya Microsoft Internet Explorer (sürüm 7’den başlayarak) ve Safari (sürüm 3’den başlayarak) önermekteyiz. Farklı bir tarayıcı kullanmakta iseniz, bu optik sayfa düzensizliklerine neden olabilmektedir. Adobe Flash’ın (veya yalnız tarayıcı-Plugin’in) kurulumu ve Javascript aktivasyonu sayfaların düzgün görünümünü sağlamak için gereklidir ve önerilmektedir.
PDF dokümanlarını inceleyebilmek için takip eden linkten indirebileceğiniz Adobe Reader kullanımı gereklidir; monash.pw
Sayfa bende neden bu kadar yavaş açılmakta?
Internet deki veri aktarımının teknin arka planı nedeniyle, sayfaların oluşmasından sorumlu olan veri aktarım hızları farklılık göstermektedir. Veri aktarımı sizin kullanmakta olduğunuz erişim unsurlarından (modem, ISDN-kartı, kablolu modem), Internet sunucunuzdan, veri ağının kullanım yoğunluğundan ve elbette Deichmann sisteminin kullanım yoğunluğundan etkilenmektedir.
Bakmakta olduğum sayfanın çıktısını nasıl alabilirim?
Genel olarak Deichmann’ın her sayfasının tarayıcınızın çıktı alma fonksiyonu veya Ctrl + P tuş kombinasyonu sayesinde çıktısını alabilirsiniz. Birçok alanda sizin için çıktı almaya elverişli görünümler sağladık. Buralarda size sunulan çıktı alma opsiyonlarını seçin. Bu sayede çıktı almaya elverişli görünüme ulaşabilir ve tarayıcınızın çıktı alma opsiyonu veya Ctrl + P tuş kombinasyonu ile çıktıyı alabilirsiniz. Tarayıcınız’ınız Javascript destekli ise, bu fonksiyon kısmen otomatize edilmiştir.
yukarı
VERGİ DOSYASI
GİRİŞ
Pek çoğumuz mağaza ve marketlerde şöyle bir yazıyla karşılaşırız: “Sayın Müşterilerimiz, Sayılı KDV Kanununun 54 Seri monash.pw genel tebliğine göre ürün iadelerinde fiş veya fatura ibrazı zorunludur. Fiş veya fatura aslı olmadan ürün iade ve değişimi yapılamamaktadır.&#;
Belgesini kaybettiğiniz bir ürünü iade etmek istediğinizde, satıcının veya kasiyerin ısrarla fiş veya fatura aslı olmadan iade ve bazen değişim dahi yapmadıklarına şahit olursunuz. Fiş veya faturanızı kaybettiyseniz ürün elinizde kalır. Bir taraftan işletme sahibi veya kasiyere, diğer taraftan böyle bir düzenleme yapan Maliye’ye kızarsınız.
Gerçekten satın alınan ürünün iadesi için, ürüne ilişkin fiş veya faturanın ibrazı herhangi bir mevzuat düzenlemesine göre zorunlu mudur? Uzatmadan cevaplayalım: HAYIR. İadelerde fiş veya fatura aranması gerektiğine ilişkin daha önce Katma Değer Vergisi düzenlemeleri kapsamında söz konusu olan zorunluluk da kalktı. Ancak burada önemli husus şu: işletmeleri fiş veya fatura olmadan iadeye zorlayan herhangi bir düzenleme de bulunmamaktadır. Dolayısıyla, her işletme iade konusunda kendi politikalarını belirliyor. Tüketici işletmelerin iade politikalarının insafına kalıyor.
Pek çok işletme geçmişten gelen alışkanlıkla iade işlemi için fiş veya faturayı zorunlu bir unsur olarak değerlendiriyor ve fiş veya fatura olmadan iade almıyor. İncelediğimiz pek çok kurumsal firmanın &#;İade politikalarında&#; dahi bu görülmekte. Tabi burada, iade edilmek istenen ürünün ilgili işletmeden alındığının ispatı açısından fiş veya faturanın aranması gibi teknik zorunluklar da devreye girebiliyor.
Bu yazı, Maliye Bakanlığı düzenlemeleri uyarınca fiş veya fatura olmadan yapılamayan iadelere ilişkin olarak Maliyenin yaklaşımını değiştirdiğini ortaya koymaktadır. Bir malın iadesinde fiş veya fatura olmasa da işletmelerin bunu geri almasında Maliye mevzuatı açısından hiçbir engel yoktur. Başka bir deyişle, sürekli öne sürüldüğü gibi fiş veya faturasız ürün iadesinde VERGİ DÜZENLEMELERİ AÇISINDAN bir sorun yoktur. Geriye kurumların yaklaşım ve iade politikaları kalıyor.
KONUYA İLİŞKİN DÜZENLEME NE DİYOR?
Satıcıların fiş ve fatura bulunmaması nedeniyle iade işlemi yapmamalarına gerekçe gösterdikleri mevzuat 54 Seri monash.pw KDV tebliğidir. Anılan Tebliğ’de iade esnasında satışa ait fiş veya faturaya ilişkin aşağıdaki belirlemeler yapılmıştır:
“Tüketiciler tarafından malların iade edilip bedellerinin geri verilmesinin istendiği durumlarda, satıcı tarafından ödenen bedellerin katma değer vergisi dahil tutarları tüketiciye iade edilecektir. Satıcılar işlemlerinin düzeltilmesi için iade edilen mal nedeniyle gider makbuzu düzenleyecekler ve tüketiciden iade edilen mala ait fatura ve benzeri belgeyi bu makbuz ekinde geri alacaklardır. Gider makbuzunda iade edilen malın katma değer vergisi satış bedelinden ayrı gösterilecek ve bu miktar indirim konusu yapılmak suretiyle işlem düzeltilecektir.”
Yukarıdaki düzenlemeden hareketle, “Evet satıcılar haklı. Fatura ve benzeri belge olmadan iade kabul edemiyorlar.” şeklinde bir sonuca ulaşılabilir ve iade işleminin önündeki kocaman engel olarak da Maliye Bakanlığının düzenlemesi görülür. Ancak bu durum, gerçeği yansıtmamaktadır.
Her şeyden önce, 54 Seri monash.pw KDV Tebliği, 26/4/ tarihli ve sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliği ile yürürlükten kaldırılmıştır. Söz konusu 54 Seri monash.pw KDV tebliğinde yer verilen tüketiciler tarafından yapılan iadelerin ne şekilde işleme tabi tutulacağı hususu, KDV Genel Uygulama Tebliğinin I/B bölümünde yeniden düzenlenmiştir. Konunun yeniden düzenlenmesi sırasında, fiş veya faturanın bulunmaması durumunda iade yapılmasının mümkün olduğu hususu aşağıdaki şekilde açıkça ifade edilmiştir:
“İade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür.”
Gelir İdaresi, Genel Uygulama Tebliğinden önceki tarihlerde de, verdiği özelgelerde benzer görüşe yer vermiştir. Özelgenin[1] ilgili bölümü aşağıda aynen sunulmaktadır:
“54 Seri monash.pw Katma Değer Vergisi Genel Tebliği’nin B/1 bölümünde, tüketiciler tarafından satın alınan malların çeşitli nedenlerle iade edildiği durumlarda satıcılar tarafından iade edilen mal nedeniyle gider pusulası düzenleneceği ve tüketiciden iade edilen mala ait belgenin geri alınacağı açıklanmıştır.
Ancak, Bakanlığımıza yansıyan olayların yeniden değerlendirilmesi sonucunda, yukarıda bahsedilen işlemlerde fiili imkânsızlıklar nedeniyle satın alınan mallara ait belgelerin satıcılara geri verilemediği anlaşılmıştır.
Bu durumda da satıcılar, tüketicilerin iade ettikleri mallar için yine gider pusulası düzenleyecekler ve pusulada alış belgesinin ibraz edilemediğini açıkça belirteceklerdir.”
Gelir İdaresi Başkanlığı internet sitesinin sıkça sorulan sorular kısmının[2] KDV ile ilgili bölümünde 13 numaralı soruya verilen cevapta da, İade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesinin mümkün olduğu belirtilmiştir.
SONUÇ
Yukarıda yapılan açıklamalar ve ilgili mevzuat çerçevesinde; fatura veya fişi kaybolan bir ürünün, Tüketici Kanunu ve diğer mevzuattaki şartlar aşılmamışsa, sırf fatura veya fiş olmadığı için satıcı tarafından kabul edilmemesinin hukuki dayanağı yoktur.
İade kabul etmeme gerekçesi olarak ileri sürülen 54 Seri monash.pw KDV Tebliği yürürlükten kaldırılmış olup, tüm KDV tebliğlerini tek bir Tebliğde toplayan Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliği’nde ise fiş veya faturanın bulunmaması durumunda da iadenin yapılabileceği hususu açıkça belirtilmiştir.
İade edilmek istenen ürüne ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek ve gider makbuzu düzenlenmek suretiyle ürünün İADESİ maliye düzenlemeleri açısından MÜMKÜNDÜR. Maliye Bakanlığının belge düzenine ilişkin mevzuatı iadeye engel değildir. Dolayısıyla pek çok işletmenin fişiniz yok, ilgili mevzuata göre iade alamayız şeklinde mazereti geçerli bir mazeret olarak kabul edilemez. İşletmeleri fiş veya faturasız ürün iade alamazsınız diye zorlayan hiçbir düzenleme yok. İşletmelerin, iade almama konusunda &#;Mevzuatı&#; veya &#;Maliyeyi&#; öne sürmek yerine, kendi kurum politikalarını ortaya koymaları daha dürüst ve doğru bir yaklaşım olur.
SONNOTLAR
[1]Maliye Bakanlığının, tarih ve sayılı Özelgesi. İstanbul Vergi Dairesi Başkanlığı tarafından verilen nispeten daha yakın tarihli diğer bir özelge de aynı yöndedir. Bakınız: İstanbul Vergi Dairesi Başkanlığının 28/9/ tarih BGİBKDV sayılı özelgesi.
[2]monash.pw (Erişim Tarihi: )
NOT: Tüm hakları yazarına aittir. monash.pw adresindeki aktif linki belirtilmek suretiyle alıntı yapılabilir. AYNEN YAYIMLANAMAZ.