Администратор В Казино Обязанности

Хостесс - отдельная должность. Должна знать практически все о казино и ответить на любой вопрос гостя. Если вопрос не в ее компетенции, знать к кому адресовать. Дружище, тот человек прав.

Должностные инструкции Сотрудники .
Хостесс

I. Общие положения
1. Хостесс относится к категории специалистов.
2. На должность хостесс назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в казино не менее 2 лет.
3. Назначение на должность хостесса и освобождение от нее производится приказом директора казино по представлению генерального менеджера казино.
4. Хостесс должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации казино.
Правила игр и предоставления услуг казино.
Организацию казино, задачи и функции его подразделений.
Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
Наименование игр, представленных в казино.
Основы маркетинга.
Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
Передовой отечественный и зарубежный опыт организации обслуживания посетителей казино.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда.
5. Хостесс подчиняется менеджеру казино.
6. На время отсутствия хостесса (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора казино. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности Хостесс:
1. Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание посетителей казино, созданию для них комфортных условий.
2. Встречает и принимает гостей.
3. Сопровождает гостей в игровой зал.
4. Управляет вниманием клиента в начальный момент нахождения в казино и далее при необходимости
5. Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг, объясняет правила игр и план провдения розыгрышей.
7. Осуществляет контроль за рациональным оформлением ресепшн, наличием буклетов на столах.
8. Обеспечивает чистоту и порядок в зале.
9. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

III. Права Хостесс вправе:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать руководству казино обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность Хостесс несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласовано: Директор казино "" ______________________

С инструкцией ознакомлен(а): ______________/_______________________(подпись) (фамилия, инициалы)


Это Новогодний подарок