Eskalasyon Ne Demek

eskalasyon ne demek

Eskalasyon sistemi, belirlenen standartlarda işlerin devam etmesine engel olan durumlar oluştuğunda kimin ne yapacağına, hangi durumda kimlerin bilgilendirilmesi gerektiğini tanımlar.

Neden eskalasyon sistemine ihtiyaç var?

Bu sistem, problemin oluştuğu noktada çözüm bulunamıyorsa ya da çözümlerin uygulamasında yaşanan sıkıntılar varsa yeterince önceden ilgili kişilere bilgi verilmesi ve onlardan destek istenmesidir.

Problemi çözmek için yeterince zaman olmasını sağlamak ve oluşan problemin etkilerini firma için en aza indirmek için eskalasyon sistemini kurmak önemlidir. Aksi takdirde insanlar iyi niyetle sonuç vermeyecek işlere çaba harcıyor ya da bir üst seviyeye taşımaları gereken problemle ne yapacağını bilmez halde olabilirler.

Eskalasyon sistemi nasıl kurulur?

Etkili bir eskalasyon süreci yapılandırmak, belirlenen durumlarda neyin, ne zaman, nasıl ve neden yapılması gerektiğini anlatan sistemi kurmayı gerektirir.

Bu durumun nasıl tanımlandığına mağazada sorun yaşayan bir müşteri ile ne yapıldığına adım adım bakalım:

Operasyon personeli kritik bir olayı 10 dakika içinde tamamlayamazsa Operasyon Müdürü&#;ne iletir.
Operasyonel müdürü kritik olayı 10 dakika içinde sonuçlandırmazsa Müşteri Memnuniyet Temsilcisi&#;ne iletir.
Müşteri Memnuniyeti Temsilcisi kritik olayı 10 dakika içinde sonuçlandırmazsa Müşteri Hizmetleri Direktörü&#;ne iletir.
Müşteri Hizmetleri Direktörü, olayı 15 dakika içinde sonuçlandıramazsa Destek Mühendisi&#;ne iletir.
Destek mühendisi sorunu 15 dakika içinde çözemezse Uygulama Müdürü&#;ne iletir.

Bu şekilde devam eden bir süreç, bizim için önemli ve kritik olan her olay için tanımlanmalıdır. Bu, sevkiyatta teslimat öncesi yüklenme zamanını yakalamaktan tutun hedeflenen bir KPI&#;ın gerçekleştirilememesine kadar her şey için yapılabilir. Eskalasyon tanımlanacak süreçlerin büyüklükleri, önemleri birbirinden farklı olabilir. Eskalasyon süreci hepsi için benzerdir. Tek fark, her bir artış için süre sınırının kritik olaylarda daha kısa ya da uzun olmasıdır.

Aşağıda bir hastane için yapılmış örneği görebilirsiniz. (1)

Eskalasyon sistemi kurmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Takip edilecek göstergelerin ne olduğunu ve hedeflerini belirleyin. (sevkiyat doluluk oranı, müşteriye cevap verme süresi, çözülecek problemin süresi, hata oranı, stok seviyesi, v.b.)
Göstergelerin ne kadar sıklıkla gözden geçirilmesi gerektiğini belirleyin.
Bu göstergeleri takip etmekten sorumlu kişileri belirleyin.
Belirlenen hedeften uzaklaşıldığı zaman durumu analiz edecek kişileri belirleyin
Sapma durumunda ve problem ne kadar süre çözüme ulaştırılamadığında kime haber verileceğini belirleyin.
Sapma durumunda yapılacakları seviyelendirin.
Eskalasyon sürecini edin, gerekli düzeltmeleri yapın ve süreci devam ettirin.

Aşağıdaki dosyada eskalasyon sistemi karar ağacı örneğini görebilirsiniz.

Andon-escalation-system-decision-treeİndir

Eskalasyon sistemini yapılandırmak, hem problemlerin hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesine hem de firmanızdaki hat yönetim toplantılarının etkinliğini arttırmakta çok faydalı olacaktır. Nasıl Problem Çözeriz ve Problem Çözmenin Kolay Yolu yazılarımıza göz atabilir ve yorumlarınızı bizimle paylaşabilirseniz.

Sistem kurulumu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. 📩 [email protected]

7 adımda Eskalasyon sistemi Youtube videomuza aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Linkedin ve Instagram hesaplarımız:

Linkedin : funduszeue.info

Instagram : @yalindunya

Kaynaklar:

(1)_ funduszeue.info

Beğendiyseniz paylaşın daha çok kişiye ulaşsın 🙂

Bunu beğen:

BeğenYükleniyor

İlgili

Yayınlandı: Uncategorized

Eskalasyon Ne Demek?

Eskalasyon kelimesi Türkçe'de "(adım adım) tırmanmak veya tırmandırmak" anlamına gelir.

İngilizce escalation "(adım adım) tırmanmak veya tırmandırmak" sözcüğünden türetilmiştir. İngilizce sözcük İngilizce escalade "bir duvar veya kaleye merdiven dayayarak tırmanma" sözcüğünden +tion sonekiyle türetilmiştir. Bu sözcük İtalyanca aynı anlama gelen scalata sözcüğünden alıntıdır. İtalyanca sözcük İtalyanca scala "merdiven, basamak" sözcüğünden türetilmiştir. Daha fazla bilgi için iskele maddesine bakınız.

Eskalasyon kelimesi tarihte bilinen ilk kez "ihale edilen işin gecikmesinden doğan fiyat artışı" m () : Onu 71 milyonla eskalasyon, 46 milyon ile ilk tesis masrafları, 26 milyona liman tesisleri ve diğer işler takip etmekte."askeri tehdidi tırmandırma" [ m () : 24 saat savunmaya yönelik alarm durumu uyguluyoruz. Rumlar hazırlanabilir. Biz de buna eskalasyon yaparız. ] eserinde yer almıştır.

Bu kelimenin kökeni ve ayrıntılı kaynak için kelimeyi etimoloji sözlüğünde inceleyebilirsiniz: Eskalasyon kelime kökenini göstermek için tıklayın.

Dip Notlar

Fransızca *escaler veya escalation mevcut değildir.

Eskalasyon kelimesi hakkında ayrıntılı bir arama başlatmak için buraya tıklayın.

Rastgele kelime göster

eskalasyon

Türkçe - İngilizce

teriminin Türkçe İngilizce sözlükte anlamı: escalation; a deliberate or premeditated increase in the violence or geographic scope of a conflict; A clause, usually in long-term supply contracts, which provides for periodic price adjustment based on variations in any or all cost factors "Escalating prices" are the opposite of "firm" prices, which are not subject to change over the life of a contract; The act of advancing an issue to the next appropriate level for resolution; an increase or rise, especially one to counteract a perceived discrepancy; an increase to counteract a perceived discrepancy; "higher wages caused an escalation of prices"; "there was a gradual escalation of hostilities"; Demanding the total repayment of a debt When a homeowner does not make payments on time, there comes a point when the lender can demand the loan be paid off in full; Process of forwarding a User&#;s support call to an expert Support Representative or one of the application&#;s developers; Increasing the level of fighting; increase, intensification; an increase to counteract a perceived discrepancy; "higher wages caused an escalation of prices"; "there was a gradual escalation of hostilities; Escalation is an increase in the intensity of a conflict When a conflict escalates, the people involved (disputants) move from gently opposing positions to more forceful, confrontational tactics The number of parties involved may increase, and the number of issues under discussion may grow Also, when a dispute escalates, the parties may want more than just to win-they may also want to hurt their opponent Conflict can escalate quickly but may take much longer to calm down, or de-escalate; The process of increasing the stated urgency or priority of an incident so that it gets more attention; The right reserved by the lender to increase the amount of the payments and/or interest upon the happening of a certain event; Escalation is an increase in intensity of a conflict According to Dean Pruitt and Jeffery Rubin (, ), as a conflict escalates, the disputants change from relatively gentle opposition to heavier, more confrontational tactics The number of parties tends to increase, as do the number of issues, and the breadth of the issues (that is, issues change from ones which are very specific to more global concerns) Lastly disputants change from not only wanting to win themselves, but also wanting to hurt the opponent While conflicts escalate quickly and easily, de-escalation, a diminishing of intensity, is often much harder to achieve; Passing information and/or requesting action on an Incident, Problem or Change to more senior staff (hierarchical escalation) or other specialists (functional escalation) The circumstances in which either vertical escalation for information/authority to apply further resources or horizontal escalation for greater functional involvement need to be precisely described, so that the purpose of the escalation and the nature of the required response is absolutely clear to all parties as the escalation occurs Escalation rules will be geared to priority targets Functional Escalation is sometimes called Referral; Refers to the increase in benefit (usually annual) payable during the payment term of an insurance claim that is not settled via a lump sum payment For example, claims under an Income Protection Policy might escalate annually in line with the Retail Price Index; (synonym/can be used interchangeably with Provocation): Any act of violence or resistance by the Palestinians
eskalasyon şartı: escalator clause
eskalasyon şartı: escalator

nest...

122340 122341 122342 122343 122344