Güler Telekom Hepsiburada

Doğan Online ve Doğan Gazetecilik Yönetim Kurulu Başkanı Hanzade Doğan Boyner, TEB Özel Meslek Yatırım Platformu ana sponsorluğunda ETohum tarafından düzenlenen Startupİstanbul başlıklı etkinlikte konuştu.

Çırağan Sarayı’ndaki etkinlikte Boyner yatırımcı ve girişimicilerle tecrübelerini paylaştı.

BEN BU SEKTÖRDEN KOPAMIYORUM 10 YILDIR

Kariyerine büyük bir Amerikan bankasının Komünikasyon, Medya ve Teknoloji departmanında çalışarak başladığını anlatan Hanzade Doğan Boyner, "Daha sonra o departmanın adı her 3 senede bir değişti. Gündemimizde hep telekom özelleştirmeleri vardı. İçerik ve servisten çok altyapıya büyük yatırımlar gidiyordu. Mobil yazılıyor, çiziliyor, konuşuluyordu, ama hayatımızda çok yoktu. İçerik mi, altyapı mı kral tartışmaları çok yoğun yapılıyordu. O günden sonra dünya öyle bir değişim, dönüşüme girdi ki, bu dönüşüm bugün hala devam ediyor. Ben internet ve teknoloji sektörünü ’Şizofren bir sektör’ olarak tanımlıyorum. Neden şizofren? Çünkü ufak bir fikir bir anda milyonlarca müşterisi olan bir şirkete dönüşebiliyor. Ama aynı zamanda milyonlarca müşterisi olan bir şirket bir anda yapayalnız kalabiliyor. Teknolojinin değişimi enable eden (olanak sağlayan) gücü, dünyadaki sınırları kaldırdı. Ama sadece ülke sınırlarını kaldırmadı, aynı zamanda sektör sınırlarını da kaldırdı. Google araba şirketlerine yatırım yapıyor, kendi arabasını geliştiriyor. Telekom şirketleri, kendilerini medya şirketi olarak tanımlıyor, medya şirketleri altyapılara yatırım yapıyor, kimin eli kimin cebinde belli değil. Kaotik bir sektör, o yüzden de adrenalini çok yüksek. Bu yüzden de ben bu sektörden kopamıyorum 10 yıldır. Benim çok yakın bir çalışma arkadaşım, beni Doğan Grubu’nun ’garaj çocuğu’ olarak tanımlıyor. Çünkü ben yılında Türkiye’ye geldiğimde, bütün dünyada olduğu gibi bizim ülkemizi de teknoloji ve internet büyüsü kaplamıştı. Daha sonra bu büyü, ’balon’ diye adlandırıldı. ’Balon patladı’ dendi. Bir kaç yıl internetten uzak duruldu. Ama aslında balon olsa da olmasa da, o yıllarda atılan adımlar geri dönüşü olmayan bir yola bizi soktu ve o yolda da hala devam ediyoruz" diye konuştu.

YOLDA KAYBETTİĞİMİZ HİKAYELER OLDU

Hanzade Doğan Boyner, sektörün geleceğine ilişkin emin olduğu tek noktanın sektörün değişeceği olduğunu söyleyerek, "Doğan Online’ı yılında kurduk ve milyon liradan fazla yatırım yaptık. Bu yatırım Doğan Holding’in tüm yatırımları değil, sadece Doğan Online çatısı altında yapılan internete yatırımlar. Büyük başarı hikayeleri yazdık ama yazıdığımız başarı hikayelerinden daha fazla yazamadığımız, yolda kaybettiğimiz hikayeler oldu. Yatırım yaptığımız bir çok markayı bugüne getiremedik. Ama bu yarı yolda bıraktığımız, iş modellerini doğru okuyamadığımız şirketler, bize parayla satın alınamayacak kadar büyük bir tecrübe verdi" dedi.

BU YOLCULUKTA EN TUTUKUYLA BAĞLANDIĞIM, HİKAYE HEPSİBURADA’NIN HİKAYESİ

Doğan Online çatısı altındaki markalardan örnekler de veren Boyner, "Bütün bu yolculukta en önemli hikayelerden biri, benim en tutkuyla bağlandığım, paylaşmak istediğim hikayelerden biri de hiç kuşkusuz, Hepsiburada’nın hikayesi. Ben, Hepsiburada’yla tanıştığımda ’seafoodplus.info’ adlı bir siteydi o zamanki Hepsiburada ve Mecidiyeköy’de bir apartman katında oturuyorlardı, daracık merdivenleri olan. Ben çıktım o apartman katına, gerçekten 60 metrekare falandı herhalde, 7 arkadaş ki, 5’i hala bizimle beraberdir, ’Ne yapıyorsunuz siz?’ dedim, ’Böyle bir site kurduk biz buradan ürün satacağız’ dediler. Siparişleri alıyorlardı, sonra koşarak Mecidiyeköy’den bir mağazadan verilen siparişi alıp, kargo gelmesin şirkete para yazar diye, kargo şirketine gidiyorlardı. Kargoya verip, gönderiyorlardı. Oradan bugüne hakikaten baş döndürücü bir büyüme oldu. Bugün baktığımız zaman tek başına Hepsiburada 1 milyar TL ciroya koşuyor bu sene. Ama ciro çok önemli değil, daha önemli olan milyonlarca kişinin hayatını kolaylaştırdığını düşünüyoruz ve dünyada tane sayılı e-ticaret sitesinden biri Hepsiburada" diye konuştu.

ÖNEMLİ OLAN, EN BASİT SORULARA, BASİT CEVAP VEREBİLMEK

Boyner, şirketler büyüyünce, problemlerinin de katlanarak büyüdüğünü anlatarak, "Girişimcilere de bir kaç mesaj vermek istiyorum; lütfen bir işe girdiğiniz zaman, ’Bu şirketi ne yaparsam, kime satarım’ diye düşünmeyin. Çünkü, evet etrafta çok para var, yatırım bulabilirsiniz, ama bir şirketin yatırım almış olması, o şirketin sürdürülebilir bir başarıya ulaşacağının kanıtı değil. Önemli olan, en basit sorulara, basit cevap verebilmek. En basit soru; ’Ben bu ürünü ya da hizmeti vererek kimin hayatını kolaylaştıracağım, kimi eğlendireceğim, kime, hangi faydayı sağlayacağım?’ bu kadar basit sorulara cevaplar verebliyorsanız, o zaman peşinden koşmaya değer bir hayaliniz var demektir. Sonra ikinci adım uygulama, çünkü biliyoruz ki, fikir, hayal önemli, ama milyonlarca fikir de uygulama yüzünden yok oluyor. Uygulamada da çok basit sorular sormanız gerekebiliyor; ’Bu hizmeti almak kolay mı?’ Daha sonra da en önemli konu iş modeli. İş modelinizi test edin. Ben bu 3 prensibi hep göz önünde bulunduruyorum" dedi.

Bir yatırımdan sonra girişimciyle olan ilişkide yaşanan eksiklik ya da problem sorulduğunda Boyner’in, "Bizim bir şirkete katabileceklerimiz var ama o şirketin de girişimcilik ruhunu öldürmeden bunları katmak gerekiyor" şeklindeki cevabını salondaki katılımcılar alkışladı.

İSTANBUL (AA) - Hepsiburada, bağımsız araştırma kuruluşu FutureBright’ın gerçekleştirdiği ve “E-ticaret NPS (Net Prompter Score/Tavsiye Etme Skoru) Araştırması” sonuçlarına göre, Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası oldu.

Hepsiburada'dan yapılan açıklamaya göre, Hepsiburada, bağımsız araştırma kuruluşu FutureBright’ın gerçekleştirdiği ve “E-ticaret NPS (Net Prompter Score/Tavsiye Etme Skoru) Araştırması” sonuçlarına bakıldığında “Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası olarak öne çıktı.

’nin ilk çeyreğinde tekrarlanan bağımsız araştırma kapsamında 5 bin kişiyle anket çalışması gerçekleştirildi. Çalışma sonucunda Hepsiburada, ürün ve hizmet kalitesi ve sağladığı deneyimle müşterilerin çevrelerine en çok tavsiye ettikleri e-ticaret markası oldu.

Tüm dünyada markaların müşteri deneyimi için takip ettiği önemli bir metrik olan NPS skoru; bir markanın müşteri odaklılığı, sağladığı memnuniyet, kampanyaları, ürün kalitesi gibi konuların toplam bir sonucu olarak ortaya çıkıyor. Araştırmaya katılan müşterilerin, markalara bağlılıkları, ürün ve hizmetleri kullanırken yaşadıkları deneyimin kalitesini ölçümlemek üzere markayı çevrelerine, arkadaş ve yakınlarına tavsiye etme istekleri ve dereceleri ölçülüyor.

Hepsiburada, sektörde ilk kez sunulan “Yarın Kapında” ile siparişleri 24 saat içinde adrese teslim ederken, “Kapında İade” ile de iade edilmek istenen ürünü randevu ile kapıdan teslim alarak hızlı, kolay bir iade hizmeti sağlıyor. Hepsiburada, kısa bir zaman önce sunduğu “Güvenle Kapında” servisiyle de taşınması güç ve riskli olan beyaz eşya ve TV gibi büyük ebatlı ürünleri evlerin içine kadar getirerek teslim ediyor.

20 yılı aşkın tecrübesiyle, 32 farklı kategoride, 90 milyondan fazla ürünü müşterileriyle buluşturan Hepsiburada, kurulduğu günden bu yana on binlerce işletmenin büyümesine de katkı sağlamaya devam ediyor.

Hepsiburada, aynı zamanda çatısı altında bulunan HepsiJet, Hepsiburada Express Market, Hepsipay, HepsiAd, Hepsiburada Seyahat, HepsiGlobal gibi marka ve hizmetlerle müşterilerinin hayatın her alanında birçok farklı hizmete ulaşmasını sağlıyor.

- 'Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası' olmaktan dolayı çok mutluyuz'

Açıklamada görüşlerine yer verilen Hepsiburada Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CMO) Ender Özgün, Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası olmaktan dolayı çok mutlu olduklarını belirterek, şunları kaydetti:

'Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, önümüzdeki dönemde de müşteri deneyimini merkeze alan felsefemizle, AR-GE ekiplerimizle birlikte projeler üretmeye, en yeni teknolojileri etkin şekilde kullanarak hizmet kalitemizi daha da ileriye taşımaya devam edeceğiz. Milyonlarca müşterimizin ve on binlerce iş ortağımızın markamızı her gördüğünde 'İyi ki varsın Hepsiburada' demeleri için var gücümüzle çalışmayı, onlara kolaylık sağlamayı ve Türkiye için değer yaratmayı sürdüreceğiz.'

'de Hanzade Doğan tarafından ilk tohumları atılan ve yılından itibaren Hepsiburada markasıyla devam ettiğimiz yolculuğumuzda bugün Türkiye'nin Hepsiburada'sı olarak, 30'dan fazla kategoride, 44 milyon ürün çeşidini müşterilerimizle buluşturuyoruz. Silikon Vadisi ile Kapalı Çarşı kültürünü, veri ile tecrübeyi harmanlayan ekibimizle, aylık milyonun üzerinde ziyarete ev sahipliği yapıyoruz. Müşteri deneyimini merkeze alan bir felsefeyle, on binlerce işletmeyi bir araya getiren pazaryeri modelimizle, Türkiye'nin ve bölgenin en büyüğü olan Akıllı Operasyon Merkezimizle, sektörün çıtasını yükselten teknolojik çalışmalar yürüttüğümüz Ar-Ge Merkezimizle sektörün gelişimine ve dijital dönüşüme liderlik ediyoruz. Yaptığımız yatırımlarla, her biri alanına yenilikçi bakış açısı kazandıran HepsiJet, HepsiExpress, HepsiPay, HepsiAd, HepsiFly, HepsiGlobal gibi yeni marka ve hizmetleri hayata geçirerek, tüm paydaşlarımıza ve sektöre fayda sağlayan dev bir "süper uygulama" ekosistemini inşa ediyoruz. Bir teknoloji şirketi olarak; teknolojinin yıkıcı değil, yapıcı gücüne odaklanıyoruz. Hepsiyürekten çatısı altında birçok farklı dernek ve sivil toplum kuruluşuna destek veriyor; toplumsal gelişime katkıda bulunuyoruz. 'de başlattığımız Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programıyla kadınların ekonomiye katılımını destekliyor; e-ticarette kendi işlerini kurma ve büyütme fırsatı sunuyoruz. 20 yılı aşkın süredir inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, bugün Türkiye'nin Hepsiburada'sı olarak dünya teknoloji borsası NASDAQ'ta halka arz edilen ilk ve tek Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

‍