Vodafone Yurtdışı Kullanım Ücreti

funduszeue.info / ÖZEL HABER

Vodafone’da yurt dışı paketlerde abone mağduriyetleri ve şikayetleri dikkat çekiyor. İngiltere kökenli GSM servis sağlayıcısı Vodafone’un, Türkiye’de faaliyet göstermeye başladığı dönemde “rakiplerinden en büyük farkı olarak lanse ettiği” yurt dışı paketler konusunda mağdur olduğunu öne süren kullanıcı şikayetlerine yenileri ekleniyor.

GEREKLİ UYARI YAPILMIYOR, MAĞDUR EDİLİYOR

Yurt içindeki paket kullanımlarının yurt dışında da geçerli olduğunu öne süren Vodafone yurt dışına seyahat etmeden önce bildirimde bulunan bazı abonelerine paket süreleri hakkında gerekli ve açıklayıcı uyarıları yapmamakla eleştiriliyor.

“Yurt içindeki paketleri dolmuşken, yurt dışına çıkarken bunu Vodafone’a bildiren” ancak yurt dışına çıkmadan önce yapılan aramalarda “paket sürelerinin dolduğuna dair gerekli uyarıda bulunulmayan” aboneler, yurtdışından dönüşlerinde “fahiş ve uçuk” “binleri” bulan faturalarla karşı karşıya kalıyorlar.

ŞİKÂYETLERİNİ DİNLEYECEK MAKAM BULAMIYORLAR

Şirkete yaptıkları haklı başvuruların dikkate alınmadığını belirten mağdur kullanıcılar, “telefon aramalarında kayda alınan görüşmelerinin dinlenilmesini talep etmelerine rağmen”, her seferinde başka bir sonuçla karşı karşıya kaldıklarını, haklılıklarını şirkette dile getirecekleri makam bulamadıklarını ifade ediyorlar.

Vodafone nezdinde “seslerini duyuramadıklarını ve sorunlarını çözecek yetkili bulamadıklarını” belirtenVodafone yurtdışı paket mağduru Finans Gündem takipçileri, şikâyet hattına yapılan şikayetlerinin “ilgisiz” karşılıklar bulduğunu, kendilerine yanıt olarak “mahkemeye giderseniz, faizlerinizin artacağını da unutmayın” gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan üsluplarla karşılaştıklarını belirtiyorlar.

“HAKLISINIZ” DEDİLER SONRA VAZGEÇTİLER

Vodafone’da şikayetlerine bir olumlu bir olumsuz yanıt aldıklarını ifade eden ve Finans Gündem’e bu konuda şikayetini ileten mağdurlardan biri başından geçen olayı şöyle anlattı:

“Yurtdışına çıkışta kurumsal abone olduğumuz şirket hattımıza yurtdışı paketi tanımlanmasını talep ettik. Konu ile ilgili aradığımız Call Center’daki Vodafone görevlisi, ‘artık yurtdışı için özel bir paket satın alınmadığını ve mevcut tarife üzerinden yurt dışında da internet kullanımına aynı tarife ile devam edebileceğimizi’ belirtti. Biz de gönül rahatlığıyla yurt dışına çıktık. Ancak tesadüfen biz CALL Center ile görüştüğümüzde yurt içi internet paketimiz limiti aşmış ve aylık limitini doldurmuş. Paketin yenilenmemesi dolayısıyla, limitler yurt dışı GSM operatörlerinin limitleri kullanılarak yapılmış. Ancak Call Center tarafından biz bu durumdan hiçbir şekilde haberdar edilmedik. Kesinlikle uyarı almadık. Dönüşte TL gibi bir fahiş fatura ile yüzleştik. Vodafone Call Center yetkilileri, ilk başvurumuzda haksız olduğumuzu belirterek ödemeyi talep ettiler. Ancak kayıtların dinlenilmesini talep ettiğimizde ise kayıtları dinleyerek haklı olduğumuza karar verdiler ve özür dilediler. Fakat 15 gün sonra bu karardan yeniden vazgeçtiler. Mahkemeye gitmemiz gerektiğini söylüyorlar. Ancak derdimizi anlatabileceğimiz yetkili bir makam ile yüzleştirmiyorlar.”

Grup I - Avrupa ve Amerika :

Almanya, Andora, Arnavutluk, Avusturya, Belçika, Beyaz Rusya, Bosna Hersek, Bulgaristan, Cebelitarık, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Faroe Adaları, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Jersey, Kanal Adaları, Karadağ, Kosova, Letonya, Liechtenstein, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Makedonya, Malta, Man Adası, Moldovya, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, San Marino, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, Ukrayna, Yunanistan,ABD, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arjantin, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivya, Brezilya, Dominik Cumhuriyeti, Dominika, Ekvator, El Salvador, Fransız Guyanası, Grenada, Guadalup, Guatemala, Guyana, Haiti, Hollanda Antilleri, Honduras, İngiliz Virgin Adaları, Jamaika, Kanada, Kayman Adaları, Kolombiya, KostaRika, Kuba, Martinik, Meksika, Montserrat, Nikaragua, Panama, Paraguay, Peru, Porto Rico, Samoa, St. Kitts, funduszeue.info, funduszeue.infon, funduszeue.infot, Surinam, Şili, Trinidad & Tobago, Turks & Caicos, Uruguay, Vanuatu, Venezuella, Virgin Adaları

Grup II :Orta Doğu, Yakın Doğu ve Türki Cumhuriyetler, Asya, Afrika ve Pasifik :

(*)Lübnan’da internet kullanımı yapılamamaktadır.

(**)Maldiv Adaları’nda internet kullanımı yapılamamaktadır.

Grup III - Uydu ve Denizler:

(Belirtilen operatörler, denizlerde ve havada uydu yoluyla roaming servisi veren operatörlerdir.) Seanet Maritime, OnAir, Aeromobile, MCP

• Onbaşı

  

  24 Mesaj

  
  Konu Sahibi

  Merhabalar, 10 günlüğüne yurt dışına gidiyorum da, Vodafone hattım yerine yerel hat kullanacağım. Ancak online veya yüksek hacimli kart işlemlerinde Vodafone hattım mobil veri kapalı olmak üzere bankadan gelen uyarı ve şifre SMS'lerini almak amacıyla hat açık olacak. Telefonun sinyal alması "yurtdışında kullanım" a girer mi, "kullanım" tanımı muğlaklığı yüzünden hattın sinyal almasınınn "Her Şey Dahil Pasaport" paketinin aktif olmasının yeterli olduğunu düşündüm. Bu konuyu açıklığa kavuşturabilir miyiz?

  
  
  
  

• Kurmay Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  Telefonun sinyal alması yurtdışında kullanıma girmez ancak kulllanım yapmaya başlamanız halinde yurtdışında kullanıma girmiş olursunuz yani 1KB veri indirir veya yüklerseniz, SMS atar veya alırsanız, çağrı yapar veya alırsanız yurtdışında kullanıma girmiş olursunuz.

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  Norm41N kullanıcısına yanıt

  Herşey dahil pasaport a&#;ık olsun yeter, t&#;rkiyede gibi kullan

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  Norm41N kullanıcısına yanıt

  Mobil veri kapalı olacak şebeke 2g yada 3G olacak 4g a&#;ık olursa mobil veri kapalı bile olsa cihaz ip aldığı an g&#;nl&#;k bedel yada tarifedeki roaming &#;creti yazar, buna uyarsanız sms almak &#;cretsizdir

• 

  Uluslararası Dolaşım’ı a&#;madığınız s&#;rece H&#;cresel Veriniz a&#;ık olsada cihaz h&#;cresel veri kullanmaz, ben yerel hattı e-sim olarak almıştım ve aktif olan hat o olduğu i&#;in zaten o hattın h&#;cresel verisini kullanıyordu sms almanız yurtdışı roaming e girmiyor arama, internet ve sms g&#;nderme yaparsanız yurtdışı kullanım olur. &#;ift hat iken yerel hat &#;zerinden Vodafone VoWiFi gibi &#;alışıp Vodafone ile g&#;r&#;şme yapıyordum yurti&#;indeymiş gibi

  
  
  
  
  
• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  Ben de dediğiniz senaryo ile yerel hat aldım. roaming kapalı olmasına rağmen hat takılı diye 5gunde tl fazladan fatura geçirdi Vodafone. İnerken binerken geçerken çıkarken 1kb 1sms diye diye geçirmiş. Dikkatli olmakta fayda var.

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  ekrem54e kullanıcısına yanıt

  Daha &#;nce defalarca soruldu bizzat ben defalarca cevap verdim, operat&#;r fark etmeksizin mobil veri ve 4g kapalı olacak, hi&#; bir arama aranma kabul edilmeyecek ve sms atılmayacak sadece gelen SMS’ler okunacak bir tl bile yazmaz 4g acık olursa 1 kbler i&#;in g&#;nl&#;k paket devreye girer

• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  Roaming OFF Mobile Data OFF (&#;nemli) Gelen Aramalara yanıt vermeyin SMS g&#;ndermeyin

yeni mesaja git
Yeni mesajları sizin için sürekli kontrol ediyoruz, bir mesaj yazılırsa otomatik yükleyeceğiz.Bir Daha Gösterme

Benzer içerikler