Etkili Iletişim Teknikleri Vize Ders Notları

1. Çift yönlüdür.
2. Karşılıklıdır.
3. Devamlıdır.
4. Dairesel ve döngüseldir.
5. Karışıktır.
6. Alışveriş sürecidir.

İletişim Teknikleri

1. Kaynak bilgili olmalıdır.
2. Kaynak kodlama özelliğine sahip olmalıdır.
3. Kaynak düzlem ve rolüne uygun olmalıdır.
4. Kaynak tanınmalıdır.
5. Alıcı ile iletişime istekli olmalıdır.
6. Alıcı olmalıdır.

Kodlama

1. Kişi içi iletişim 
2. Kişiler arası iletişim
3. Örgüt içi iletişim
4. Kitle iletişimi

Kişi İçi İletişim

• Sözlü İletişim: Düşüncelerin ve duyguların sesli olarak ifade edilmesidir.

1. Sözsüz iletişimde iletişim kurmamak mümkün değildir.
2. Sözsüz iletişim duyguları belirtir.
3. Sözsüz iletişimde duygular belirsizdir.
4. Sözsüz iletişimde çift anlamlı iletişim vardır.

Kişiler arası iletişimde en büyük unsur beden dilidir. %60 Dil ötesi&#; %30 Kelimeler&#; %10 " Ne söylediğimizden daha önemlisi nasıl söylediğimizdir."

Beden Dilinin Özellikleri

1. Beden dilinin kullanımı kültürden kültüre ve toplumdan topluma farklılık gösterir.
2. Beden dilinin kullanımı bilinçli ya da bilinçsiz gerçekleşebilir.
3. Beden dilinin kullanımı ölçülü ve dengeli olmalıdır.

Sözsüz İletişimin Özellikleri

1) Mahrem ( Özel Alan): 0 - 25 cm

Birinci dereceden kendinizi yakın hissettiğiniz kişi ya da kişileri kapsar.

2) Kişisel Alan: 25 cm - 1 m

İki arkadaşın iletişim halindeyken aynı ortamda aralarına koydukları mesafe ve uzaklıktır.

3) Sosyal Alan: 1 m - m

El sıkışması dışında başka hiçbir fiziksel temas gerektirmeyen resmi mesafe olarak da adlandırılan alandır.

4) Genel Alan: m - 10 m

Topluma açık yerlerde yoğun insan kalabalıklarının oluşturduğu alandır. ( Çarşı, pazar, avm, kafe, restoranlar, vb.)

Örgüt İçi İletişim

Bir örgüt içinde yer alan kişilerin önceden belirlenmiş bir takım rollere girerek bir düzen içerisinde rollerini yerine getirmeye çalışmalarıdır. Örgütte en çok rol çatışması ve ast üst ilişkilerinden doğan çatışma çıkar.

Kitle İletişimi

Kitle İletişim Araçları

Televizyon, gazete, radyo, dergi, internet, kitap gibi yayınlardır.

Telefon, okul, mektup, faks, telgraf, dilekçe, e-mail gibi araçlar kitle iletişim aracı değildir.

Mesajın kitle iletişim araçları tarafından geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafınfan yorumlanma sürecidir.

Görevleri:

1) Kamuoyuna bilgi ve haber aktarmak.

2) Toplumdaki çatışmalarda taraf olmayı sağlamak.

3) Birlik ve beraberliği sağlamak.

4) Eğitmek ve öğretmek

5) Eğlendirmek

6) Yönetime katılmayı teşvik etmek

7) Propaganda ve manipülasyon yapılmamalıdır.

İletişimin Önündeki Engeller

1) Korku    2) Ön Kabul    3) Duyarsızlık    4) İsim takmak ( Lakap)

5) Kararsızlık    6) Alınganlık (Kişiselleştirme)   7) Benmerkezcilik (Bencillik - Ego)

İletişimin Temel Becerileri

1) Karşımızdakini dinlemek

2) Kendini tanımak

3) Kendini doğru ifade etmek

4) Empati

5) Savunucu iletişim

6) Soru sormak

7) Hayır diyebilmek

8) Kendinden emin konuşmak

9) Eleştiri

Dinleme Çeşitleri

1) Aktif ya da Etkin Dinleme:

Kaynak ve alıcının birbirini ilgiyle ve dikkatle dinlediği göz teması kurduğu soru sorduğu not aldığı en etkili dinleme türüdür.

2) Pasif Dinleme:

Sadece kaynağın konuya dahil olduğu, alıcının sessiz kaldığı bir dinleme türüdür.

Yanlış Dinleme Çeşitleri

1) Görünüşte Dinleme: Dinliyormuş gibi gözüküp aslında dinlememektir.

2) Seçerek (Seçici) Dinleme: İşine geleni dinleyip, işine gelmeyeni dinlememektedir.

3) Tuzak Kurucu Dinleme: Karşı tarafın açığını yakalamak ve onu yanlışa düşürmek için ona dinlerken tuzak kurmaktadır.

4) Saplantılı Dinleme: Siz ne söylerseniz söyleyin karşı tarafın kendi duymak istediğini duymasıdır.

5) Savunucu Dinleme: Kendilerine yönelik eleştiri ya da saldırı olduğunu varsayarak savunmaya geçmektir.

6) Yüzeysel Dinleme: Sadece konunun başlıklarını dinleyerek ayrıntıya dikkat etmemektedir.

Empati

Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun gibi düşünüp hissetmesidir.

Bir insanı yargılamadan önce gün doğumundan gün batımına kadar onun ayakkabılarıyla dolaşın. Kızılderili Atasözü

 Empatik İletişimin Önemi

• Sözlü olarak
• Beden dilini kullanarak

Sempati

1. Eleştirdiğimiz davranışı kendimiz yapmıyor olmalıyız.
2. Kişiyi değil davranışını eleştirmeliyiz.
3. Karşımızdaki kişinin kişiliğine hakaret etmemeliyiz.
4. Genelleme yapmamalıyız.
5. Eleştirinin yerine ve zamanına dikkat etmeliyiz.
6. İnsanları başkalarıyla karşılaştırmamalıyız.
7. Uyarıyı hemen anında vermeliyiz.
8. Eski hataları gündeme getirmemeliyiz.

1. Fiziksel Belirtiler: Çarpıntı, baş ağrısı, mide problemleri, ellerde titreme, nefes darlığı, ağrılar, uykusuzluk ya da aşırı uyku, beslenme bozuklukları v.s
2. Duygusal Belirtiler: Mutsuzluk, huzursuzluk, sinirlilik ve saldırganlık, öfke ve tahammülsüzlük.
3. Zihinsel Belirtiler: Unutkanlık, konsantrasyonda azalma ve kararsızlık.

Stres Kaynakları

1. Kişisel Kaynaklar: Kişinin kendi kendisini strese sokmasıdır.
2. Çevresel Kaynaklar:

• Aile ve arkadaşlardan ayrılma
• İş başarısızlığı
• Yeni bir çevre
• Evlilik
• Ölüm
• Problemli İlişkiler
• Boşanma
• Ekonomik Koşullar
• Hastalık ve yaralanma
• Göç

Motivasyon

1. Psikoloji dilinde GÜDÜ adı verilir.
2. Motivasyon, hedefe ulaşmayı olumlu etkiler.
3. İnanmak ve özgüven motivasyonu artırır.
4. Motivasyon içsel ve dışsal olmak üzere ikiye ayrılır.

• İçsel Motivasyon: Kişinin kendi kendini motive etmesidir. Zihinsel faaliyetlerimizle ya da yaşantımızla ilgilidir.
• Dışsal Motivasyon: Destekleme, hazırlama, ödüllendirme, hırs ve rekabet olumlu dış odaklı motivasyon faktörleridir.