Vodafone Müşteri Memnuniyet Programı

Vodafone, müşteri memnuniyeti konusunda yeni bir dönem başlatmak için düğmeye bastı. Müşteri Memnuniyeti Programı ile mevcut ve yeni müşterilerine halihazırda birçok avantaj sunan Vodafone, şimdi de “Vodafone’da bana ne var?” diyen tüm abonelerine “Vodafone Yanımda” mobil uygulamasıyla her pazartesi günü kişiye özel sürpriz hediyeler kazanma imkanı sunuyor.

Vodafone, faaliyetlerinin merkezine yerleştirdiği müşterileri için bir ilki daha gerçekleştiriyor. Vodafone abonelerinin hatlarıyla ilgili tüm işlemleri kolayca yapabilmelerine imkan tanıyan “Vodafone Yanımda” mobil uygulaması, abonelerin her pazartesi kendilerine özel sunulan sürpriz ve özel hediyelerden birini kazanmasını sağlıyor.

Pazartesi günleri tüm kullanıcılarına kişiye özel sürpriz hediyeler kazandıran “Vodafone Yanımda” uygulaması içinde “Bana ne var?” isimli bölüm bulunuyor. Sürpriz hediyelere “Bana ne var?” bölümünden ulaşabilen Vodafone’lular, bu sekme içindeki “Pazartesi Sürprizi” bölümüne girip telefonlarını sallayarak kendilerine özel sunulan iki sürpriz hediyeyi görüntüleyebiliyor ve bu iki hediyeden dilediklerini seçiyorlar. Vodafone’un abonelerine sunduğu sürpriz hediyeler veya diğer avantajlara ulaşmak isteyen tüm kullanıcıların akıllı telefonlarına AppStore ve Android market aracılığıyla “Vodafone Yanımda” mobil uygulamasını indirmeleri yeterli. Uygulamayı telefonlarına yükleyen Vodafone’luların sürpriz hediyelerden birini kazanmak için her pazartesi uygulamaya girmeleri, akıllı telefon sahibi olmayanların ise ’e kısa mesaj (SMS) atmaları yeterli oluyor.

Vodafone Yanımda uygulaması indir Android 

Vodafone Yanımda uygulaması indir iOS

Kullanıcılar “Vodafone Yanımda” uygulamasının “Bana ne var?” alanında pazartesi sürprizlerine ek olarak, “Haftanın Her Günü Özel Teklifler” bölümünde kendilerine özel avantajlı dakika, SMS ve internet paketleri gibi Vodafone kampanyalarından, “Marka Fırsatları” bölümünde ise ulaşımdan yemeğe, etkinliklerden giyime, birçok ünlü markanın Vodafone’lulara özel avantajlarından faydalanabiliyorlar. Vodafone’un abonelerine sunduğu diğer hediyeler arasında Vodafone Arena’daki bir Beşiktaş maçını VIP tribününden izleme imkanı, özel konser ve etkinliklere bilet gibi sınırlı sayıdaki fırsatlar bulunuyor.

Bana ne var? SMS

* Peki siz bu kampanyada en çok hangi avantajlardan yararlanıyorsunuz?
BİR YORUM YAZIN

Vodafone, Müşteri Memnuniyeti Programı ile tüm abonelerine 'Vodafone Yanımda' mobil uygulamasıyla her pazartesi günü kişiye özel hediyeler kazanma imkanı sunulacağını açıkladı.

Dijital Dönüşüm vizyonu doğrultusunda mükemmel müşteri deneyimi sağlamaya odaklanan Vodafone, faaliyetlerinin merkezine yerleştirdiği müşterileri için bir ilk gerçekleştirileceğini açıkladı. Yapılan açıklamaya göre, Vodafone abonelerinin hatlarıyla ilgili tüm işlemleri kolayca yapabilmelerine imkan tanıyan "Vodafone Yanımda" mobil uygulaması, abonelerin her pazartesi kendilerine özel sunulan sürpriz ve özel hediyelerden birini kazanmasını sağlıyor.Sürpriz hediyelere "Bana ne var?" bölümünden ulaşabilen Vodafone'lular, bu sekme içindeki"Pazartesi Sürprizi" bölümüne girip telefonlarını sallayarak kendilerine özel sunulan iki sürpriz hediyeyi görüntüleyebiliyor ve bu iki hediyeden dilediklerini seçiyorlar. Vodafone'un abonelerine sunduğu sürpriz hediyeler veya diğer avantajlara ulaşmak isteyen tüm kullanıcıların akıllı telefonlarına AppStore ve Android market aracılığıyla "Vodafone Yanımda" mobil uygulamasını indirmeleri yeterli. Uygulamayı telefonlarına yükleyen Vodafone'luların sürpriz hediyelerden birini kazanmak için her pazartesi uygulamaya girmeleri, akıllı telefon sahibi olmayanların ise 'e kısa mesaj (SMS) atmaları yeterli oluyor.

Kullanıcılar "Vodafone Yanımda" uygulamasının "Bana ne var?" alanında pazartesi sürprizlerine ek olarak, "Haftanın Her Günü Özel Teklifler" bölümünde kendilerine özel avantajlı dakika, SMS ve internet paketleri gibi Vodafone kampanyalarından,"Marka Fırsatları" bölümünde ise ulaşımdan yemeğe, etkinliklerden giyime, birçok ünlü markanın Vodafone'lulara özel avantajlarından faydalanabiliyorlar. Vodafone'un abonelerine sunduğu diğer hediyeler arasında Vodafone Arena'daki bir Beşiktaş maçını VIP tribününden izleme imkanı, özel konser ve etkinliklere bilet gibi sınırlı sayıdaki fırsatlar bulunuyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Ender Buruk, "Abonelerimizi yaptığımız her işin merkezine yerleştiriyoruz. Bu doğrultuda her bir abonemize bizim için değerli olduklarını hissettirmeyi amaçlıyoruz. Biliyoruz ki, abonelerimizin bizi tercih etmesinin en önemli sebeplerinden biri onlara verdiğimiz değer. Bu strateji ile hem yeni hem de mevcut müşterilerimizin taleplerini en iyi şekilde karşılayarak tam 5 yıldır 'En Çok Tavsiye Edilen Operatör' olmayı sürdürüyoruz. Şimdi de müşteri memnuniyetinde yeni bir dönem başlatıyoruz. Tüm abonelerimize sürpriz hediyeler sunduğumuz 'Pazartesi Sürprizi' ile uzun yıllardır bizimle birlikte olan abonelerimizi de unutmuyor, birbirinden özel armağanlarla herkesi memnun etmeyi hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti konusu bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da önceliklerimiz arasında yer alacak. Bu program ile başlattığımız yeni dönemde abonelerimizin her an yanlarında olduğumuzu hissetmelerini ve Vodafone'un avantajlarından daha fazla yararlanmalarını hedefliyoruz. Vodafone olarak, abonelerimize sunduğumuz bu avantajları artırarak onları daha çok memnun etmeyi sürdüreceğiz" dedi. - İSTANBUL

Kaynak: İhlas Haber Ajansı / Ekonomi

EkonomiHaberler

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld’ün 16’ncı kez düzenlediği ödül programında EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölge finallerinde aldığı 3 birinciliğin ardından dünya finalinden de 3 ödülle döndü. Toplam 80 ülkeden 2 binden fazla başvurunun yarıştığı organizasyonda Vodafone Türkiye “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde dünya birincisi, En İyi Teknoloji İnovasyonu – Kurumiçi Çözüm” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu – Canlı Destek Çözümü” kategorilerinde ise dünya ikincisi oldu.

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri Direktörü Emre Silvan, şunları söyledi:

“Hedefimiz, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ilk seferde karşılama oranımız, pandemi döneminden öğrendiklerimizin de katkıları ile en yüksek seviyesine ulaştı. Milyonlarca müşterimize, dijital asistanımız TOBi ve müşteri hizmetleri üzerinden sunduğumuz deneyim sayesinde memnuniyet oranımız 2 katına yükseldi. Dijitalleşen ve dijitalleştiren yetkin müşteri danışmanlarımız ile müşterilerimize ihtiyaçları doğrultusunda 7/24 katma değerli ürünler sunuyoruz. Vodafone Müşteri Hizmetleri olarak, müşteri deneyiminde fayda yaratmaya devam eden başarılı uygulamalarımızın sonucunda aldığımız ödüllere yenilerini eklemenin mutluluğunu yaşıyoruz. Çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld’ün EMEA bölge finallerinde 3 birincilik almıştık. Şimdi de dünya finalinden 3 ödülle dönmenin heyecanı içindeyiz.”

Yenilikçi projeler ödül getirdi

“En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde dünya birincisi olan Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, yapay zeka tabanlı algoritmalarla hizmet ihtiyacını tahminleyip, müşterilerin en iyi hizmeti almasını sağlıyor. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, uzaktan çalışma modelinin faydalarını tüm ekipleri için kalıcı hale getirerek Türkiye'nin 61 ilinde binlerce yeni iş imkanı yaratırken, organizasyonel gelişim ve müşteri memnuniyetine sağladığı katkılar ile yenilikçi iş yapış modellerini ve gelir odaklı katma değer üreten bir satış organizasyonuna dönüşüm stratejisini başarıyla sonuçlandırdı.Ödül kazanan projelerden ZEUS, müşteri temsilcilerinin çağrı merkezine gelen çağrılarda farklı talepler için kullandıkları ekranları basitleştirmeyi ve bunları tek bir arayüzde birleştirmeyi sağlıyor. Bu ekran ile müşteri temsilcileri, işlemlerini daha hızlı yapabilme kabiliyeti kazandı. “Canlı Destek Çözümü” ise dijital kanal Vodafone Yanımda ve dijital asistan TOBi sonrasında, müşterilerin dijitaldeki deneyiminin devamını sağlıyor. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayan müşterilere teknolojik çözümlerle proaktif hizmet sunuyor.

Hibya Haber Ajansı