Alo 182 Şikayet Hattı

Son günlerde birçok vatandaş, Sağlık Bakanlığı'nın yılında faaliyete geçirdiği Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) ve Alo üzerinden kamu hastanelerine randevu bulamamaktan dert yanıyor.

AYLAR SONRASINA RANDEVU VERİLİYOR

Şikayetlerini sosyal medya platformlarından dile getiren vatandaşlar, bazı polikliniklerde aylar sonrasına randevu verilebildiğini belirtiyor. Kimi polikliniklerde ise aylar sonrasına bile randevu oluşturulamıyor.

ŞİKAYET YAĞIYOR

Sosyal medyada MHRS ve Alo için yazılan binlerce şikayet var. İşte onlardan bazıları:

• Tuzla Devlet Hastanesi kadın doğum bölümünden randevu almak istiyorum, alamıyorum. Aylardır çabalıyorum tüm randevuları dolu. MHRS'den alamıyorum, arıyorum alamıyorum. Her gün deniyorum sürekli dolu diyor. Hamileyken yakınımda olan devlet hastanesine gitmek istiyorum gidemiyorum.
• İstediğim bölümden hiçbir devlet hastanesine randevu alamıyorum. Özeller çok pahalı, kimse bunu karşılayamıyor.
• Ümraniye Devlet Hastanesi'ne tıbbi onkolojiye herhangi bir doktora bir türlü randevu alamıyoruz. Doktor Eylül ayında randevu almamızı söyledi. 'yi arıyoruz ama hastanenin en yoğun doktoru diye randevu vermiyor, öbür doktorlara da randevu alamıyoruz.
• 1 yıldır Bakırköy Sadi Konuk sağlık kuruluna randevu alamadım. Sürekli dolu uyarısı alıyorum. Yatağa bağlı çocuğuma rapor çıkarmam gerek. Özel bir çocuğum var.
• MHRS'den 1 aydır randevu talep ediyorum fakat randevu vermiyor. Çocuğum kırmızı reçete ile verilen ilaç kullanıyor ve bu ilacı sürekli kullanması gerekli. İlacı bitti, ilaç yazdırmaya gittiğimde doktor randevulu şekilde muayeneye gelmemizi istiyor. 1 aydır randevu talebi oluşturmama rağmen randevu alamadığımızı söylüyorum. "Alan nasıl alıyor, bir şekilde alacaksın" diye azarlanıyorum.
• Doktor 1 ay sonra kontrole çağırıyor ama randevu alabilene aşk olsun.
• Arıyorum, "Saat 'da arayın" diyorlar. Arıyorum tüm randevular dolu. Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi 'ü arayıp sorunumu dile getirdim. Sonuç "Vatandaş kaynaklı" denildi.

HastaneSağlıkGüncelHaberler

Aile ve    Sosyal    Hizmetler    Bakanlığı    Çağrı Merkezlerinden Alo Şiddetle Mücadele Hattı aracılığı ile aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ile gaziler ve gazi yakınlarına yönelik hizmetlere ilişkin çağrılar değerlendirilerek rehberlik  ve  danışmanlık  hizmeti  sunulmaktadır.  7  gün  24 saat çalışma esasına göre hizmet vermektedir.

Alo    Hattına  işaret  dili  bilen  personel  görevlendirilerek, işitme  ve  konuşma  engelli  vatandaşlarımızla,  3G  uyumlu telefonlar  ile  hafta  içi    –    saatleri  arasında, Cumartesi – Pazar günleri ise saatleri arasında

0      0    nolu  hat  üzerinden  görüntülü  görüşme yapılabilmektedir.

Bakanlığımız hizmetlerinin daha etkin verilebilmesi için tüm mobil  ve  sabit  telefon  operatörleri  ile  yazışma  yapılarak, vatandaşlarımızın  Alo    Hattı’na  ücretsiz  mesaj  (sms) gönderebilmesine   olarak   sağlanmıştır.   Özellikle   işitme ve  konuşma  engelli  vatandaşlarımız,  tüm  cep  telefonu operatörlerinden ad soyad, T.C kimlik numarası ve taleplerini içeren  mesaj  yazarak    numarasına  gönderebilmekte, talepler ilgili personel tarafından değerlendirilerek telefon veya sms ile vatandaşlara geri dönüş yapılarak bilgi verilmektedir.

Yurt dışında  yaşayan  vatandaşlarımız  +90      92  00 telefon  numarasından  Çağrı  Merkezine     ulaşabilmekte, Bakanlığımız görev alanı kapsamında yer alan hizmetler ile ilgili gerekli rehberlik ve yönlendirme yapılmaktadır.