Taleplerinizi grmek iin tıklayın.
Taleplerimnceden oluşturduğunuz bir talep var ise buradan sorgulayabilirsiniz.
Talep SorgulaBagaj teslim bandından bagajınızın gelmemesi durumunda lütfen bagaj etiketiniz ve uçuş kartınızla birlikte havalimanındaki kayıp bagaj ofisine gidiniz ve başvuruda bulununuz.
Sorununuz zlmediyse, bize yazmak ister misiniz?
EvetHayırKayıp veya hasarlı bagajınızın durumunu Faydalı Bilgiler > Bagaj Takip sekmesindeki alana bagaj takip numaranızı girerek öğrenebilirsiniz. Kayıp ve hasarlı bagaj durumları için çağrı merkezi numaramız 0 'dan bilgi alabilirsiniz. Çağrı merkezimiz Yurt içi aramalar için ücretsizdir. Yurt dışından yapılan aramalar ise, ilgili ülke operatör tarifesinden ücretlendirilmektedir.
Sorununuz zlmediyse, bize yazmak ister misiniz?
EvetHayırnceden oluşturduğunuz bir talep var ise buradan sorgulayabilirsiniz.
Talep SorgulaHata nedeniyle talebiniz alınamadı, ltfen geri dnp tm alanları kontrol ediniz veya daha sonra tekrar deneyiniz.
Başvuru TakipAnasayfaya Git
{0} numaralı başvuru kaydınız alınmıştır Başvurunuzu kayıt numaranız ile takip edebilirsiniz.
Başvuru TakipAnasayfaya Git
Pegasus Internet Sitesi kullanim deneyiminizi kisisellestirmek ve iyilestirmek için çerezler funduszeue.infotinizi varsayilan ayarlarla gerçeklestirerek 'Pegasus Gizlilik Politikasi' nda belirtilen sekilde çerezlerin kullanimini kabul etmis oluyorsunuz.
Pegasus İnternet Sitesinin düzgün bir şekilde çalışması ve performansının artırılması için gerekli çerezleri kullanıyoruz. Bunlara ek olarak tercihinize bağlı foksiyonel çerezler ile reklam ve üçüncü kişilere ait çerezler kullanmaktayız. Fonksiyonel çerezler Pegasus İnternet Sitesindeki tercihlerinizin hatırlanmasını sağlar. Reklam ve üçüncü kişilere ait çerezler ise tarayıcınız üzerinden internet kullanımınıza bağlı reklam ve tanıtım içeriği sunmaktadıfunduszeue.infoe bağlı çerezlerin kullanımına aşağıdaki tercihler üzerinden izin verebilir veya bu yönde kullanımı engelleyebilirsiniz. Gerekli çerezleri internet tarayıcınızın ayarlar bölümünden etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bu çerezleri devre dışı bıraktığınızda Pegasus İnternet Sitesinin bazı özelliklerinden faydalanamayacağınızı lütfen dikkate alınız. Detaylı bilgi için Pegasus Gizlilik Politikası – Çerezler (Cookies) ve Dijital Pazarlama Uygulamaları sayfasındaki bilgileri inceleyebilirsiniz.
Pegasus İnternet Sitesinin düzgün bir şekilde çalışabilmesi için gereklidir. Pegasus İnternet Sitesinin ziyaret edilebilmesini ve özelliklerinden faydalanılmasını bu çerezler sağlar. Oturum çerezleri, internet sitesinde sayfalar arasında bilgileri taşıyabilmek ve bilgileri tekrardan girmek zorunluluğunu ortadan kaldırmak için kullanılmaktadır.
Bu çerezler aracılığıyla, sayfaların ziyaret sıklığı, varsa ilgili hata iletileri, sayfalarda geçirilen zaman ve kullanıcının internet sitesini kullanma şekliyle ilgili bilgileri toplanır. Bu bilgiler aracılığıyla, Pegasus İnternet Sitesinin performansının arttırılması sağlanır.
Bu çerezler ile kullanıcının site içinde yapmış olduğu seçeneklerin (örneğin, seçilen şehir, uçuş tarihi) hatırlanması sağlanır ve böylelikle kullanıcıya kolaylık sağlanmış olur. Bu çerezler ile kullanıcılara gelişmiş internet özellikleri sağlanır.
Pegasus internet sitesinde bazı fonksiyonların kullanımı amacıyla üçüncü taraf tedarikçilerine ait çerezleri kullanılır (örneğin, uçuş noktaları ve promosyon sayfalarında yer alan sosyal medya paylaşım araçlarının oluşturduğu çerezler). Pegasus İnternet sitesinde reklam takibi yapan firmaların çerezleri de mevcuttur.
Detaylı bilgi için Pegasus Gizlilik Politikası – Çerezler (Cookies) ve Dijital Pazarlama Uygulamaları sayfasındaki bilgileri inceleyebilirsiniz.
ONAYLA VE KAPAT
Pegasus BolBol hesabınızı kullanmadan aldığınız uuşları hesabınıza ekleyerek, bu uuşlardan da puan kazanın.
Merhaba,
Uuş arama servisin şu an meşgul gibi gzkyor. Dilersen sayfayı tekrar yenile veya aşağıdaki linkten alternatif uuş arama sayfamızdan devam et.
Müşteri Deneyimi uzmanı Zarina de Ruiter, Nissan Avrupanın Müşteri Kalitesi ve Eğitim sorumlusu Guillaume Langle ile sohbet yapmış. Bu sohbette çok fazla müşteri deneyimi malzemesi var. Bunları sırayla paylaşmaya çalışacağım.
İlki yolculuk deneyimi konusunda.
😉
Zarina de Ruiter, Guillaume Langlea Yaşadığın en iyi müşteri deneyimini anlatır mısın? diye sormuş.
Yanıtı aşağıda (tercümesi de altında):
Özetle:
Southwest Havayolları ile Las Vegastan Kaliforniyadaki San Joseye gidiyordum. Havaalanında bavulumun kırılmış olduğunu gördüm.
Tamir edilemeyecek durumdaydı. Southwestin Bagaj-Hasar bölümüne giderken öfkeliydim. Orada 18 20 yaşlarında genç bir hanımefendi vardı. Bir yaz dönemi stajyeri oturtmuşlar. Ben bilemiyorum diyecek diye düşündüm.
Oraya gittiğimde Merhaba dedim. Sizin için ne yapabilirim? Bugün nasılsınız? diye yanıtladı; tipik Kaliforniya yaklaşımı Pek iyi değilim. Bavulum tümden parçalanmış dedim. Özür diledi ve arka odaya geçip ortadan kayboldu. Şimdi amirini getirecek ve bir sürü bürokrasiyle uğraşmak zorunda kalacağım diye düşündüm.
Biri siyah diğeri kırmızı, iki tane yepyeni bavulla geldi ve Hangisini istersiniz? diye sordu.
Kırmızıyı seçtim. Onu masanın üzerine koydu, açtı, yepyeni olduğu için içindeki her şeyi (kağıtlar, etiketler, vb.) aldı. Bu bavula aktarmanız bitince haber verin dedi. Hiç acele etmeden gerekli aktarımı yaptım. Geri geldiğinde, eski bavulumu iyice kontrol etti ve hiçbir şey unutmadığıma emin olmamı sağladı.
😀
Başınıza bunlar gelse başkalarınıza Bavulumu kırdılar diye mi anlatırsınız, Muhteşem bir hizmet veriyorlar diye mi?
Daha önce yazmıştım. Müşteri ile temas eden kişilere doğru eğitim ve yetki verirseniz, olağanüstü müşteri deneyimleri yaşatırsınız. Kulaktan kulağa reklam etkileşim etkisi, bavul maliyetinden daha fazla olur.
😉
Sizin şimdiye kadar yaşadığınız en iyi müşteri deneyimi nasıldı?
🙂
Tweet
Etiketler: havayolu, müşteri deneyimi, Southwest, yolculuk
Kategori: CEM, dijital dönüşüm
30 Ağustos Pazar günü TK sefer sayılı uçakla Bodrum’dan İstanbul’a gelen Müzeyyen Yıldırım, valizinin kırılması sonrası büyük şok yaşadı.
THY’nin valizin patlamasından sonra kendisiyle ilgilenmediğini belirten Yıldırım, yaşadığı olayı şöyle anlattı:
“Bodrum'dan İstanbul'a geldiğimde valizimi beklerken bütün valizlerin boşaltıldığını ve kontuarın kapandığı ana ekranda yazdı. Kayıptır diye üzüntü ile gittiğim kayıp bagaj bölümünde tesadüf eseri valizimin üzerine sanki uçak inmiş ve özel eşyalarımın içinden fırlamış, açtığım da ise içindeki bütün malzemelerin atomlarına ayrıldığını ve çoğu eşyamın kayıp olduğunu gördüm. Anında zabıt tutturdum” dedi.
Yıldırım, yaşadığı olaya ilişkin THY yetkililerine şikayetini şu sözlerle iletti:
“Dün gece valizimin o halini gördüğüm andan itibaren yaşadığım psikolojik çöküntünün, saatlerce havalimanında uğraştırmanızın, bir bayan olarak özel eşyalarımı fotoğraf çekiminden sonra başka bir valize aktarmak isterken erkek personeliniz başımda bir suçlu gibi beni izleme isteği, valizimden kaybolan, kırılan eşyalarım dışında hasar görmüş kullanılmayacak halde, yıpranmış olan kıyafetlerimi çıkarırken sağ elimin üzerinde oluşan kesiklerin, gece saat gibi gittiğim için ertesi sabah saat da sözleşme imzalanacak bir toplantıya da katılamamamın verdiği ekstra maddi manevi kayıpla, aşağıda listelediğim hasarın, kaybolan kırılan eşyaların karşılığını nasıl bir iş ahlakı ve nasıl bir iş anlayışı ile telafi edip karşılayacaksınız, nasıl özür dileyeceksiniz çok merak ediyorum.”
İşte Müzeyyen Yıldırım’ın parçalanan valizi:
çamaşır makinesi ses çıkarması topuz modelleri kapalı huawei hoparlör cızırtı hususi otomobil fiat doblo kurbağalıdere parkı ecele sitem melih gokcek jelibon 9 sınıf 2 dönem 2 yazılı almanca 150 rakı fiyatı 2020 parkour 2d en iyi uçlu kalem markası hangisi doğduğun gün ayın görüntüsü hey ram vasundhara das istanbul anadolu 20 icra dairesi iletişim silifke anamur otobüs grinin 50 tonu türkçe altyazılı bir peri masalı 6. bölüm izle sarayönü imsakiye hamile birinin ruyada bebek emzirdigini gormek eşkiya dünyaya hükümdar olmaz 29 bölüm atv emirgan sahili bordo bereli vs sat akbulut inşaat pendik satılık daire atlas park avm mağazalar bursa erenler hava durumu galleria avm kuaför bandırma edirne arası kaç km prof dr ali akyüz kimdir venom zehirli öfke türkçe dublaj izle 2018 indir a101 cafex kahve beyazlatıcı rize 3 asliye hukuk mahkemesi münazara hakkında bilgi 120 milyon doz diyanet mahrem açıklaması honda cr v modifiye aksesuarları ören örtur evleri iyi akşamlar elle abiye ayakkabı ekmek paparası nasıl yapılır tekirdağ çerkezköy 3 zırhlı tugay dört elle sarılmak anlamı sarayhan çiftehan otel bolu ocakbaşı iletişim kumaş ne ile yapışır başak kar maydonoz destesiyem mp3 indir eklips 3 in 1 fırça seti prof cüneyt özek istanbul kütahya yol güzergahı aski memnu soundtrack selçuk psikoloji taban puanları senfonilerle ilahiler adana mut otobüs gülben ergen hürrem rüyada sakız görmek diyanet pupui petek dinçöz mat ruj tenvin harfleri istanbul kocaeli haritası kolay starbucks kurabiyesi 10 sınıf polinom test pdf arçelik tezgah üstü su arıtma cihazı fiyatları şafi mezhebi cuma namazı nasıl kılınır ruhsal bozukluk için dua pvc iç kapı fiyatları işcep kartsız para çekme vga scart çevirici duyarsızlık sözleri samsung whatsapp konuşarak yazma palio şanzıman arızası