Hastalar, muayene olmak için veya acil bir vaka olarak hastanelere giriş yapabilirler. Hastanelerde tüm bu işlemleri yaptırmak için kayıt olmak gerekmektedir. Hastaların kayıt işlemlerini gerçekleştiren kişilere hasta kayıt yetkilisi denir. Hasta kayıt yetkilisi nedir sorusuna en net yanıt şu şekilde verilmektedir; hastanelere başvuran her bireyin kayıt işlemlerini tamamlayan ve yardımcı olan kişilerdir. Hastanelerde hastalara yardımcı olan ve randevularını düzenleyen hasta kayıt yetkilisi, hastanelerin girişinde bulunmaktadır. Acilden giriş yapan hastaların kayıtları, acilin girişinde bulunan hasta kayıt yetkilisi tarafından yapılmaktadır. Hastanelerde kayıt işlemi yapmadan herhangi bir işlem yapılamaz. Hastanın kaydı yapıldıktan sonra işlemler gerçekleştirilebilmektedir. Hasta kayıt yetkilisi kime denir sorusuna daha kapsamlı yanıt vermek için, bu rolde çalışanların görev ve sorumlulukları açıklanmalıdır.
Hasta kayıt yetkilisi kimdir, iş tanımı nedir sorularına en net yanıt şu şekilde verilmektedir; hastanelerin hasta kayıt işlemlerinden sorumlu, hasta kabul, hastanın çıkışı, doğum ve ölümler ile ilgili her türlü kayıt işlemlerini gerçekleştiren kişilerdir. Hasta kayıt yetkilisi, hastaları doğru doktora yönlendirmekle sorumludur. Tek başlarına zor hareket eden hastaların personeller yardımıyla ilgili birimlere ulaştırılmasını sağlamalıdır. Hastaların doktorlara yönlendirilmesini sağlayan hasta kayıt yetkilisi, hastaların şikayetlerini dinleyip yetkili doktora muayenesini gerçekleştirmek üzere onlara sıra vermelidir.
Her meslek grubunda çeşitli görev ve sorumluluklar bulunmaktadır. Hasta kayıt yetkilisi görevleri ve sorumlulukları ise genel olarak şu şekilde sıralanmaktadır:
Hasta kayıt yetkilisi sorumlulukları ve görevleri doğrultusunda hareket etmelidir. Hasta kayıt yetkilisi hastaya karşı sabırlı ve güler yüzlü olmalıdır. Sorumluluklarını etik ilkeler çerçevesinde gerçekleştirmelidir. Hastanın mahremiyet hakkına saygı duymalıdır. Hastaların bilgilerini paylaşmamalıdır. Doktorlar ve hemşireler dışındaki kimseler ile hastalar hakkında bildiklerini paylaşmamalıdır.
Hasta kayıt yetkilisi nasıl olunur soruna en net yanıt şu şekilde verilebilir, bu pozisyonda çalışmak için ilgili okullardan mezun olmak ve diploma sahibi olmak tercih sebebi olmaktadır. Mesleki kurslarda eğitim alarak da hasta kayıt yetkilisi olunabilmektedir. Bu kurslar halk eğitim merkezi, bölge hastaneleri gibi kurumlarda verilebilmektedir. Bu kurs ilanlarına başvuran kişiler ortalama dört hafta eğitime tabi olur. Kurs sonunda yapılan sınavdan başarılı şekilde geçen kişiler, hasta kayıt yetkilisi sertifikasına sahip olur. Sertifika sahibi olan kursiyerler, iş ilanlarına başvuru yaparak bu alanda çalışma imkanı bulabilir.
Hasta kayıt yetkilisi olmak için hangi okulları okumak gerekir sorusuna yanıt verirken ilgili bölümlerden bahsetmek doğru olacaktır. Sağlık Bilgi Sistemleri Teknikerliği Bölümü, Sağlık Yönetimi Bölümü, Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Bölümü mezunları, bu pozisyon için tercih edilir. Ayrıca meslek liselerinde ilgili bölümlerde eğitim alan kişiler de hastanelerde bu görevi gerçekleştirebilmektedir.
Hasta kayıt yetkilisi olarak görev alabilmek için gerekli şartlar vardır. Bu şartlar genel olarak şu şekilde sıralanmaktadır:
Bu şartları karşılayan kişiler ilgili pozisyonda görev alabilmektedir.
Hasta kayıt yetkilisi iş ilanlarıseçeneklerine funduszeue.info üzerinden erişmek mümkündür. Hasta kayıt yetkilisi maaş bilgisi, görev yapılacak sağlık kurumunun özelliklerine, ücret politikasına, adayın niteliklerine göre farklılık gösterecektir. Ayrıca işe alım şartları kuruma bağlı olarak belli ölçüde değişebilir. Genel olarak ise işe ilanlarında belirtilen birtakım şartlar bulunur. Bu görevde çalışmak için öncelikle kişilerarası iletişim konusunda becerilerin gelişmiş olması beklenir. Hastaya doğru yaklaşım, sabırlı ve güler yüzlü olmak bu pozisyonda çalışanlar için son derece önemlidir. Ayrıca MS Office gibi bilgisayar programlarına hakim olmak birçok kurum tarafından talep edilir. Bu pozisyonda çalışmak için şartlarınızın uygun olduğunu düşünüyorsanız, funduszeue.info adresinden ilgili ilanlara başvuruda bulunabilirsiniz.
MEB veya üniversite onayl Tbbi Sekreterlik ve Hasta Kabul Danmanl Eitimi alan kiiler çeitli salk kurumlarnda hasta kabul eleman olarak çalabilir. Hasta kabul eleman hasta dosyas hazrlama, taburcu edilenlerin dosyalarn düzenleme ve arivleme gibi görevleri yerine getirir.
Hasta danman, salk kurumuna bavuran hastalarn randevularn oluturan, hastalkla ilgili bölüme yönlendirme yapan kiidir.
Hasta danmanlar hem devlet hastanesinde hem de özel kliniklerde görev yapabilir. Hasta danmanlar hastalara yönlendirme yapmak haricinde hasta yaknlarna da gerekli durumlarda danmanlk salamaktadr. Hasta danmannn balca görevi hasta hakknda bilgileri eksiksiz ekilde örenerek hastane kayd oluturmaktr. Özel hastanelerde hasta dananlar hizmetlerin faturalandrlmas sürecinde de görevlidir.
Hasta kabul eleman olmak için gerekenler u ekilde sralanabilir:
yi bir hasta kabul eleman olmak için Milli Eitim Bakanlnn (MEB) onaylad eitim kurumlar veya üniversiteler tarafndan düzenlenen Tbbi Sekreterlik ve Hasta Kabul Danmanl Eitimi alnmaldr. Fakat üniversitede Tbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Bölümü okuyan kiiler meslekte daha avantajl konuma gelirler.
Hasta kabul eleman olmak için 1 ay boyunca eitim alnmaldr.
Fakat mesleki sertifika programlarna katlp kendini gelitiren kiilerin i bulma ihtimali daha yüksektir. Sertifika programlar ise eitimin içerii ve kapsamna göre deimekle birlikte genelde ay sürer.
Hasta kabul eleman olmak için kiinin sahip olmas gereken özellikler unlardr:
u kiiler hasta kabul eleman olamaz:
Hasta kabul eleman olmak için Tbbi Sekreterlik ve Hasta Kabul Danmanl Eitimi sonunda yaplan snavdan en az 70 puan alnmaldr.
Hasta kabul elemannn maa TL ile TL aralndadr.
Hasta kabul eleman maa aral, baz etmenlere göre deiir. Mesela kiinin çalt salk kurumu, bulunduu sektör ve tecrübesi kazanc üzerinde etkilidir. Örnein hasta kabul eleman meslee yeni baladnda genel olarak TL maa alr. Ancak kiinin tecrübesine göre kazanc TL’ye kadar çkar.
Hasta kabul eleman olmak için okunan lise türü kritik önem tamasa da salk meslek liselerinden mezun olan kiiler bu meslekte daha avantajl konumdadr.
Hasta kabul eleman olmann dezavantaj u ekilde açklanabilir:
Hasta kabul eleman 2- 3 ay süresince staj yapar ve stajda ortalama TL ile TL arasnda maa alr. Hasta kabul eleman stajyeri hastalarn giri-çk ilemlerinin gerçekletirilmesi ve dosyalama gibi ilerde görev alr.
Hasta kabul eleman çalma alanlar u ekilde sralanabilir:
Özel sektörde hasta kabul eleman olarak çalanlar 8 Eylül 'dan sonra ie baladklar takdirde sigortallk süresi önemli olmakszn gün prim ödeme artn saladklarnda erkeklerde 60, kadnlarda 58 yaa gelindiinde emekli olurlar. 1 Mays tarihi itibaryla çalmaya balayanlarn ise gün prim ödemesi gerekir. Bu art salayan erkekler için emeklilik ya 60 yandan 65’e kadar devam eder. Kadnlar ise prim süresi artn saladklarnda 58 yanda emekli olur.
Kamuda hasta kabul eleman olarak çalanlar 8 Eylül itibaryla ie baladklar takdirde gereken yl kadar prim öderlerse istedikleri zaman emekli olurlar. Bu süre erkekler için 25 yl, kadnlar için 20 yldr. Kamuda 1 Mays itibaryla ie balayan hasta kabul eleman ise gün prim ödedii sürece erkeklerde 60, kadnlarda 58 yanda emekli olur.
Devlette hasta kabul eleman olmak için u kriterleri salamak gerekir:
Devlette hasta kabul eleman olmann avantajlar u ekilde açklanabilir:
Özelde hasta kabul eleman olmak için gerekli artlar unlardr:
Özelde hasta kabul eleman olmann avantajlar u ekilde açklanabilir:
Uluslararas hasta kabul eleman olmak için gerekenler u ekilde sralanabilir:
Uluslararas hasta kabul eleman olmann avantajlar u ekilde sralanabilir:
Yurt dnda hasta kabul eleman olmak için gerekli kriterler unlardr:
Yurt dnda hasta kabul eleman olmann avantajlar unlardr:
Hasta kabul eleman ve stajyer kyafet tüzüü çallan kuruma göre deiir. Örnein baz kurumlarda erkekler gömlek, pantolon ve kadnlar gömlek, bluz, pantolon, etek giyerken baz kurumlarda çalanlar üniforma giyerler.
Hasta danışmanı, hastaların randevu ve poliklinik süreçlerini organize eder. Faturalandırma işlemlerini yapar, hastaya ve hasta yakınlarına rehberlik hizmeti sunar.
Hastaların kabul işlemi sonrası muayene, tetkik ve yatış işlemlerini organize eden hasta danışmanının diğer mesleki yükümlülükleri şunlardır;
Hasta danışmanı olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekmektedir. Çeşitli üniversite ve kurslarda Hasta Kabul ve Tıbbi Sekreterlik sertifika programları bulunmaktadır.
İnsan ilişkilerinde başarılı ve kişisel bakımına özen gösteren hasta danışmanının diğer nitelikleri şunlardır;
Son zamanların en popüler mesleklerinden biri de Hasta Kabul Sekreterliği olmuştur. Hasta kabul sekreterliği nedir, devlet hastanesinde hasta kabul memuru nasıl olunur, sertifika nasıl alınır, lise mezunu hasta kabul sekreterliği olabilir mi, çalışma alanları nelerdir, hasta kabul sekreterliği nedir diye merak edenler için hasta kabul sekreteri olma şartları, görevleri nelerdir, çalışma saatleri ve maaşları ile ilgili tüm detaylar içeriğimizde yer almaktadır.
Hasta kabul sekreteri olmak için mesleki eğitim almak zorunludur ve iş ilanlarına e-Devlet onaylı belgeniz ile özel olarak başvurabilirsiniz. Hasta kabul sekreteri olmak isteyenlerin sağlık meslek yüksekokullarından veya üniversitelerin Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik programından veya Sağlık Meslek Yüksekokullarından mezun olmaları gerekmektedir.
Bu bölümlerden mezun olmayan kişiler ise Hasta kabul sekteri olmak için öncelikle kurslardan verilen Hasta Kabul Sertifikasına sahip olması gerekiyor. Üniversite onaylı ve MEB onayı olan ve sorgulanabilir sertifika programları tercih edilmelidir. Sertifika aldıktan sonra Sertifikalı bir özgeçmiş hazırlamak için iş başvurularını takip etmek ve başvuru yapmak gereklidir.
Bu kişiler kamu hastanelerinde çalışabileceği gibi özel hastanelerde de çalışabilmektedir. Üniversite bünyesinde çeşitli bölümler olmakla birlikte bu meslek sertifika alarak da yapılabilmektedir.
Hasta kabul sekreterliği yapmak isteyen kişilerin hangi alanda çalışmak isterlerse istesinler tek şartı Hasta Kabul Sekreterliği belgesine sahip olmalarıdır. Milli Eğitim Bakanlığı ve üniversite onaylı kurumlardan alacağınız belge veya özel kurumlardan alacağınız belge ile devlet hastanelerine başvurarak gerekli şartları yerine getirmeniz sonucunda hasta kabul memuru olabilirsiniz.
Hasta kabul sekreteri olabilmek için Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak, en az ortaokul mezunu olmak ve “Tıbbi Sekreterlik-Hasta Kabul İşlemleri Belgesi” sahibi olmak gerekmektedir. Hasta kabul sekreteri olabilmenin diğer şartları ise şunlardır:
Günümüzde sağlık sisteminin gelişmesi ile birlikte sağlık personeline oldukça fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle Acil tıp teknisyeni olmak isteyen adaylar Acil tıp teknisyeni maaşları ne kadar içeriğimizden bilgi alabilir.
Hasta kabul belgesi alabilmek için öncelikle tercihinize göre üniversite onaylı özel eğitim kurumlarından ve Halk Eğitim merkezlerinden hasta kabul kurslarına katılmanız gerekmektedir. Uzaktan eğitim şeklinde hasta kabul kursuna katılmanız ve eğitim sonunda hasta kabul sınavını başarıyla tamamlamanız gerekmektedir.
Tercihinize göre üniversite onaylı, özel eğitim kurumlarından ve Halk Eğitim merkezlerinden hasta kabul sekreterliği sertifikası almak için yapmanız gerekenleri gelin birlikte inceleyelim.
Halk Eğitim merkezlerinde MEB onaylı hasta kabul kursları alabilirsiniz. Halk eğitim merkezlerinden alınan diplomalar, üniversitelerden alınan diplomalara eşdeğerdir.
Bu derslerde gerekli teorik bilgiler kazandırılır. Tıbbi terimler, belgeler ve sekreterya hakkında gerekli bilgiler, hastanelerde kullanılan otomasyon programları hakkında bilgiler verilmektedir. Bu kurumdan alınacak sertifikalar Milli Eğitim Bakanlığı tarafından onaylanır. Elbette her kursiyer sertifika alamıyor.
Eğitimin ardından bir sınava tabi tutulacaksınız. Bu sınavda başarılı olan herkes sertifika almaya hak kazanıyor. Sertifikanın uluslararası geçerliliği vardır. Ayrıca özel ve kamu sektöründe çalışmak isteyenlerin kullanabileceği düzeydedir. Sadece kursu aldığınız ilde değil, yurt genelinde geçerlidir.
Sertifika programı açan tüm kurslara online başvuru yapabilirsiniz. Tabii ki bir fiyat için. Genelde özel kursların süresi 1 aydır. Kurslara kayıt olmadan önce sizi yetiştirecek kişiler hakkında da bilgi almalısınız. Çünkü bu kişiler genellikle doktordur. Kurs hocanız doktor olmayacaksa boşuna o kursa kayıt olmayın. Ayrıca özel kurumlardan alacağınız sertifikaların yurt dışında da geçerli olması sizin için avantaj olacaktır.
Özel eğitim kurumlarında beden eğitiminin yanı sıra uzaktan eğitim imkanı da verilmektedir. Bu nedenle evinizden istediğiniz zaman sisteme giriş yaparak dersi dinleyebilir ve konu çalışabilirsiniz.
Kurslar, Türkiye genelindeki çoğu üniversitenin uzaktan eğitim merkezi olan UZEM tarafından verilmekte ve kurs sonunda yeterli görülen öğrencilere sertifika verilmektedir. Ancak, bu eğitim programları genellikle ücretli olacaktır. Örneğin Sakarya Üniversitesinin kursu 1 aylık ve ücreti TL. Kurslar genellikle kısa süreli olacağından ücret oldukça normaldir.
Tüm ders belgeleri uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir. Öncelikle sisteme kayıt olmanız gerekmektedir. Gün içerisinde dilediğiniz zaman sisteme giriş yapabilir, ders notlarını inceleyebilir ve ders videolarına ulaşabilirsiniz.
Hasta kabul sekreterleri aldıkları eğitim ve sertifikaların ardından hastanelere başvurarak kariyerlerine başlayabilirler. Hastaneler dışında birçok poliklinikte ve çeşitli alanlarda çalışabilen hasta kabul sekreterlerinin çalışma alanları diğer mesleklere göre oldukça geniştir.
Hasta Kabul sertifikası alanlar aşağıdaki kurumlarda çalışabilir:
Görüldüğü gibi bu kişilerin çalışma alanları sadece hastanelerle sınırlı değil. Çünkü tüm sağlık kurum ve kuruluşlarında, hatta özel muayenehanelerde bile yapacakları çok iş var. Bu nedenle ilgili merkezlere sertifikanız ile başvurabilir ve kabul edilirseniz işe başlayabilirsiniz.
Sağlık meslek lisesi mezunları ne olabilir iş imkanları alımlar ve yeni düzenlemeler hakkına bilgi almak için ilgili bağlantıya tıklamayanız yeterli.
Hepimiz biliyoruz ki herhangi bir özel veya devlet hastanesine gittiğimizde randevumuz olsa dahi giriş yapmak zorundayız. Bu girişleri yapanlar hasta kabul sekreterleridir. Artık her birim değil her doktorun ayrı bir sekreteri var. O doktora bağlı olan hastalarla ilgili tüm işlemler bu personel tarafından yürütülür.
Hasta Kabul sekreterinin başlıca görevleri aşağıdaki gibidir:
yılında devlet hastanelerinde çalışan bir hasta kabul sekreterinin maaşı TL ile TL arasında değişmektedir. Ek ödemelerle kabul sekreterlerinin maaşları artar.
Özel kurumlarda çalışan Hasta Kabul Sekreterinin maaşı asgari ücretten başlayıp çalışma yılına göre artan oranlarda maaş alabilir. Kurumların çalışanlara yaptığı ek ödenekler ile maaşlar artırılabilmektedir. Güncel maaş tablosu ise aşağıdaki gibidir:
Kadrolu Hasta Kabul Maaşı | Maaş Tutarları (TL) |
---|---|
Henüz işe girmiş tıbbi sekreterlerin maaşı | TL |
5 yıl boyunca görev yapan hasta kabul sekreteri maaşı | TL TL |
10 yıl boyunca görev yapan tıbbi sekreter maaşı | TL TL |
Hasta kabul sekreterleri kamu sağlık kuruluşlarında ve özel kuruluşlarda çalışabilirler. Çalışma koşulları ve maaşlar başvurdukları kurumlara göre değişmektedir.
Bu mesleği tercih etmek isteyenlerin ilk yapacağı şey kurs aramak ve sertifika almak olacaktır. Herhangi bir öğrenme şartı aranmaksızın bu kurslara katılmakla yükümlüdürler. Çünkü başvurular için sertifika istenmektedir. Belgesi olmayan kişilerin başvuru yapması mümkün değildir.
Hasta kabul sekreterliği: Hastanelerde ve özel kliniklerde ziyaretçi karşılama, doğru ve etkili iletişim ve destek, hasta yakınlarının kurallar konusunda bilgilendirilmesi gibi süreçlerde hasta ve yakınlarını bilgilendiren birimdir. Bu birimde görev yapanlara hasta kabul sekreteri denir. Hasta kabul sekreterleri, bir tür eski uygulama ile tıbbi sekreterler gibi hareket ederler. Hastaların kimlik bilgilerini alarak sistem üzerinden muayene olmak istedikleri bölümlere giriş yaparlar.
Ancak görevleri bununla sınırlı değildir. Son zamanlarda sosyal medyada bile Hasta kabul sekreteri olmak ister miydiniz? İlanlarda tıbbi sekreterlik ile aynı görevi yapan hasta kabul görevlisi olabilmek için yeni düzenleme ve uygulamalar hayata geçirilmiş, istihdam açısından esneklik sağlanmıştır.
Hasta Kabul Sekreterliğinde yapılan son düzenleme ile üniversitelerin 2 yıllık tıbbi dokümantasyon ve sekreterlik programlarından mezun olanların istihdam edildiği alanlarda mezuniyet şartı kaldırılmıştır.
Hasta Kabul ile Tıbbi Sekreterlik Aynı mı?
Hastanelerde hasta kabul sekreteri tıbbi sekreter fark etmez iki meslekte aynı görevi yapıyor.
Tıbbi sekreter Sertifikası Nasıl Alınır?
Tıbbi sekreterlik sertifikası alabilmek için öncelikle üniversite onaylı bir tıbbi sekreterlik kursuna kayıt olmanız gerekmektedir. Kayıt yaptırdığınız tıbbi sekreterlik eğitimini başarıyla tamamladığınız takdirde tıbbi sekreterlik sertifikası almaya hak kazanırsınız.
Hasta Kabul Sertifikası Kaç Günde Alınır?
Kurs sonunda en geç 15 gün içinde kursiyerlere sertifikaları teslim edilir. Kurs sonunda üzerinden en az 45 puan almayı başaranlar bu sertifikayı almaya hak kazanıyor.
Tıbbi Sekreterlik Kursu Ne Kadar Sürüyor?
Tıbbi sekreterlik kursu 3 ay sürer. Eğitim süresi saat olarak planlanmıştır.
Devlette Tıbbi Sekreter Nasıl Olunur?
Devlette tıbbi sekreter olmak isteyenlerin en az bir Sağlık meslek lisesinden mezun olması gerekmektedir. Aynı zamanda önlisans derecesi olan Tıbbi Sekreterlik Anabilim Dalını okumak bu alanda çalışmak için yeterlidir.
Seda Editör
yılında İstanbulda doğdum. İstanbul Üniversitesinde Uluslararası İlişkiler bölümünden mezunum ve 5 yıldır editörlük yapıyorum. Ekonomi bölümü editörüyüm.
FacebookPinterestLinkedInInstagram
çamaşır makinesi ses çıkarması topuz modelleri kapalı huawei hoparlör cızırtı hususi otomobil fiat doblo kurbağalıdere parkı ecele sitem melih gokcek jelibon 9 sınıf 2 dönem 2 yazılı almanca 150 rakı fiyatı 2020 parkour 2d en iyi uçlu kalem markası hangisi doğduğun gün ayın görüntüsü hey ram vasundhara das istanbul anadolu 20 icra dairesi iletişim silifke anamur otobüs grinin 50 tonu türkçe altyazılı bir peri masalı 6. bölüm izle sarayönü imsakiye hamile birinin ruyada bebek emzirdigini gormek eşkiya dünyaya hükümdar olmaz 29 bölüm atv emirgan sahili bordo bereli vs sat akbulut inşaat pendik satılık daire atlas park avm mağazalar bursa erenler hava durumu galleria avm kuaför bandırma edirne arası kaç km prof dr ali akyüz kimdir venom zehirli öfke türkçe dublaj izle 2018 indir a101 cafex kahve beyazlatıcı rize 3 asliye hukuk mahkemesi münazara hakkında bilgi 120 milyon doz diyanet mahrem açıklaması honda cr v modifiye aksesuarları ören örtur evleri iyi akşamlar elle abiye ayakkabı ekmek paparası nasıl yapılır tekirdağ çerkezköy 3 zırhlı tugay dört elle sarılmak anlamı sarayhan çiftehan otel bolu ocakbaşı iletişim kumaş ne ile yapışır başak kar maydonoz destesiyem mp3 indir eklips 3 in 1 fırça seti prof cüneyt özek istanbul kütahya yol güzergahı aski memnu soundtrack selçuk psikoloji taban puanları senfonilerle ilahiler adana mut otobüs gülben ergen hürrem rüyada sakız görmek diyanet pupui petek dinçöz mat ruj tenvin harfleri istanbul kocaeli haritası kolay starbucks kurabiyesi 10 sınıf polinom test pdf arçelik tezgah üstü su arıtma cihazı fiyatları şafi mezhebi cuma namazı nasıl kılınır ruhsal bozukluk için dua pvc iç kapı fiyatları işcep kartsız para çekme vga scart çevirici duyarsızlık sözleri samsung whatsapp konuşarak yazma palio şanzıman arızası