Konak Hastanesi Şikayet

İlimizin ilk hastanelerinden olan ve Yahya Kaptan Mahallesi karşısı, Kandıra yolu yanında hizmet veren Özel Konak Hastanesi’ni bilmeyen yoktur. Birçok kişinin derdine derman olan Özel Konak Hastanesi’nden ne yazık ki bazı vatandaşlar da çok şikayetçi oluyor. Hastaneye muayene olmaya giden vatandaşlar uzunca bir süre sıra beklemekten yakınıyor. Özellikle hamile kadınlar, doktorların kendilerini çok fazla beklettiğini, randevu saatinde gelmelerine rağmen doktorların ya ameliyatta ya da başka bir uğraş içerisinde olduğunu iddia ediyor. Gazetemize konuyla ilgili şikateyte bulunan vatandaşlardan birisi şunları söyledi: “Ben hamileyim ve Özel Konak Hastanesi’ne rutin kontrollerim için gidiyorum. Ama randevu aldığım saatte bakıyorum doktor ameliyatta. Birkeresinde yaklaşık saat beklemek zorunda kaldım. Yalnızca ben değil benim gibi olan bir çok hastaya rastlıyorum. Hatta bu durum sadece kadın doğum için de geçerli değil. Başka servislerde de hastaların beklediğini görüyorum. Eğer doktorun işi varsa neden hastalara o saatte randevu veriyorlar. Böyle büyük bir hastanenin çok hasta bakalım diye insanları bekletmesi doğru değil. Bu bekleyen insanlara yazık değil mi?” dedi.

İzmitYahya Kaptan’da faaliyet gösteren Özel Konak Hastanesi’ne boğaz ağrısı şikayeti ile giden ve KBB Hekimi Erkan Esen tarafından ilaçlı tomografi çekimine yönlendirilen 70 yaşındaki Huriye Turhan’a, tomografi biriminde görevli hemşirelerden birinin hoş olmayan bir tavır sergilediğini, sözleriyle kötü muamelede bulunduğunu ileri süren Semih Turhan, şikayetini ilettiği Yeşim isimli Kalite Müdürü’nün de kendisine hoş olmayan bir tavır sergilediğini iddia etti. Semih Turhan, Yeşim Hanım’a ve hastane yönetimine yazılı olarak ilettiği şikayetin de yer aldığı yazılı açıklamasını gazetemize gönderdi ve annesine “Gene mi parmağın uyuştu senin” diye çıkışan hemşirenin sadece uyarıldığının kendisine iletildiğini söyledi.

İşte noktası virgülüne Semih Turhan’ın gazetemize ilettiği şikayet:

Merhaba,

Müsadenizle konuyu arz etmeden kendimi takdim etmek istiyorum size

Ben kocaelide geniş bir kesim tarafından tanınan, otomotiv sektörü ile uğraşan 30 yaşında evli ve 2 cocuk babası semih TURHAN

Evvelsi gün , tarihi itibari ile annem Huriye TURHAN boğaz ağrısı şikayeti ile konak izmit hastahanenize başvurmuş olup, kbb hekiminiz Erkan ESEN'in yönlendirmesi ile ilaçlı tomografi çekilmek üzere alt kata ilgili birime inmiştir. Ayrıca yüksek şeker diabet hastası olan birisine nasıl kontrast tomografi önerilir ? içtiği tonla ilaç var iken, bu ayrıca tartışılıcak bir durum. İsimlerini öğrenemediğim icin paylaşamıyorum. İki hemşireniz karşılıyor. Birisi orta yaşlarda diğeri ise genc.. Tecrübeli olan hemşireniz işine başlayıp ilacı enjekte ederken;

"- Teyzeciğim ağrın varmı? " dierek memnun ve takdir edici şekilde hasta psikolojisine eğilirken, annemde " - Biraz parmağım uyuştu kızım " şeklinde yanıt veriyor. Ve hemşiremiz serumu hemen yavaşlatıyor. Aradan bir müddet geçince, yine uyuşma hissi nüksedince, annem yardım istercesine hemşireye bakıyor. İşte tam mevcut durumda, genç olan hemşireniz, tüm bilgisizliği, kültürsüzlüğü ve aşşağılık kompleksi ile " Genemi parmağın uyuştu senin ? " Şeklinde ortaya bir cümle atıyor. Bu cümleyi neresinden tutucağım anlamadım, cünkü nerden tutarsan tut elinde kalıyor. Çözüm üretecek kapasitede olmamasınamı yanarsın, 70 yasındaki kadına hakaret etmesinemi yanarsın? İlkokul bilgisi olmadan fikrinin olmasınamı yanarsın ? Everest olan egosunu tatmin ettiğinemi yanarsın? Kendisini bu konuma getiren bunlara göz yuman adaletli yönettiğini sanan yöneticilere mi yanarsın? Yani nerden tutarsanız tutun elinizde kalıyor. Bu satırları size içimi dökmek icin değil, etrafınızda olup bitenleri belki biraz görürsünüz umudu ile yazıyorum. Cünkü görüyorumki bilip görse idiniz umut kapısı olan şifâ dağıtan yüce bir kurum ve adı HASTAHANE olan bu mekanda, bu kadar irrite bir olay yaşanmaz yaşanamazdı. Bu satırları okurken, sizinde bir anneniz sizinde bir aileniz, hatta belkide sizlerinde bir anne veya anne adayı oldugunuzu sakın aklınızdan cıkarmamaya ve Biraz vicdana sahipseniz, sizleri cok değil bir parça empatiye davet ediyorum

Bu maili, kalite müdürünüz yesim hanıma 2 kez iletmeme ragmen, bırakın telefon ile geri dönmeyi cevap dahi atmaktan aciz kalmıştır. 2. Kez sendledigimde ise, " şikayetinizi aldık biz ilgileneceğiz "şeklinde umursamaz , uzlaşmaz ve ego tatmin edici şekilde bir cevap aldım. Yine öfkeli olup yanlış anladığımı düşünerek bizzat hastahanenize geldim. Kapısını çaldım durumu tekrar anlatmak icin müsade isteyemeden, kurulduğu koltuktan küçümseyici ve burda patron benım vâri tavırlarıyla " Benım personelim böyle bişi yapmaz, zaten annen aşağıda ağlamaya başlamış biz savunmasını aldık " gibi ne dediği belli olmayan, kendi gereksinimini karsılamayan cümlelerle yanıt aldım. Yani beyanımın hic bir önemi yokmuş gibi. karsımdaki kadın, tüm algılarını kapattığı ve sanki konak hastanelerini degilde sadece kendisini temsil ediyormuş gibi hal ve hareketler takındıgı icin hic bir sonuca ve tatmin edici yanıta ulasamadım. Ben aile büyüğüme karşı bir saygısızlık yaşadım , bunu anlatmaya calıstıgımda , personellerin iki kişi oldugunu diğerininde böyle birsey olmadıgını söyledigini anlattı, yine kendisinin söylemeyle anlayan bir yapısı olmadıgı icin sabırla izah etmeye kendimi ifade etmeye calıstım, tabıkı birlikte calıstıgı arkadasından taraf olacagını, bir olay vukuu buldugunda iki tarafı da dinlemenin daha yararlı ve doğru oldugunu , durduk yere kımsenın böyle birseyle kapısının çalınmayacağını anlatmaya calıssamda yok. Kendisine ait fikri olmadığı yanı baskalarının düşünceleri ile hareket ettiği icin, ve ilk önce konusulana söylenene inanıp tarafları dinlemediği icin, başaramadım. Anlatamadım. Ardından nilgün hanıma yönlendirildim, kendisinin daha ileri görüslü , aydın bir zihniyete sahip oldugu söylendi. Saolsun, beni ayakta karsılayıp sıkılmadan usanmadan baştan sona dinledi, ve bizzat ilgileneceğini beyan etti. Kendısıne ayrıca teşekkürü bir borç bilirim.

Son olarak,

Öncelikle kalite müdürünüzün ve diğer personellerinizin hakkında gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz eder ,

Yaşadığımız saygısızlığın peşini asla bırakmayacağımı ve tüm sürecinde TURHANLAR ailesi olarak bizzat yakından takipçisi oldugumuzu ayrıca bilmenizi isterim.

Saygılarımla

Kolaylıklar.