Asus Garantiye Gönderme
Asus Servis Maceram!
- Kampanyalarbölümünde uygun fiyatları ve modeleri paylaşıyorum -ki doğru modeli ideal fiyatlarıyla alın.
- Notebook Satın Alma Rehberive Ayın Yıldızlarıile ihtiyacınıza uygun ve en sorunsuz modelleri seçmenize yardımcı olmaya çalışıyorum.
- Kara Listeadlı yazımda tüketici haklarını kurumsal olarakçiğneyen firmaları afişe etmeye çalışıyorum.
- Ve en son olarak Tüketici Hakları ile ilgili yazımlaTüketiciyi Koruma hakkındaki Kanunve ilgili yönetmeliklerin bir özetini vererek kanuna dakika gibi kısa bir sürede temel olarakhakim olmanızı sağlamaya çalışıyorum.
Bütün bunları yaparken de tabii ki kayıtsız şartsız, bağnazca yanınızda değilim. Yapılam yorumlarda bu haklarını abartan izleyicilerimi de uygun bir dille uyarıyorum. Çünkü üreticinin ve satıcıların da hakları var.
Son olarak başlamadan önce şunu da belirteyim: Asus dahil hiçbir firmayla ticari bir bağlantım yoktur.Asus ile olan bağlanntımda sadece Asus Türkiye röportajındatanıştığım Müşteri Hizmetleri MüdürüA. ve Pazarlama UzmanıI. ile sınırlıdır. Zaten yazıyı okuduğunuzda da göreceksiniz benim de işim düştüğünde parasını ödeyip o şekilde hizmet alıyorum. Sadece enpedi'de Asus ürünleri ile ilgili bir çözemediği bir sorunu olan izleyicim varsa iletip yardımcı olmalarını rica ediyorum hepsi bu.
Bu yazıyı yazma sebebim de
- "Marifet iltifata tabidir" atasözüne uygun olarak doğru işler yapanları elimden gelen tek yolla yani överek ödüllendirmek,
- enpedi okuyucularını benim karşılaştığım durumla karşılaştıklarında nasıl bir yol izleyecekleri konusunda bilgilendirmek,
- Notebook satın alma aşamasında servis ile ilgili bilgi edinmek isteyenlere Asus servisinin genel tutumunu özetlemektir.
Bildiğiniz gibi Ocakayından bu yana Asus N61Vn model bir bilgisayar kullanıyordum. Yine çoğunuzun bildiği gibi çok çok memnundum. Hatta şunu kolaylıkla söyleyebilirim; şimdiye kadar kullandığım en iyi bilgisayardı. Ve sitede yazdığım yazıların tamamını bu bilgisayar ile yazdım. O yüzden bende manevi bir değeri de vardı :)
Ancak Ocak () ayının başlarında bilgisayar kapağını açıp kapatırken bilgisayarın sağ menteşesinden bir ses gelmeye bağladı ve çok geçmeden de sağ menteşe tamamen kırıldı. Bunun üzerine 14 Ocak günü Asus'un anlaşmalı olduğu kargo şirketi olan Yurtiçi Kargoile ürünü (Garanti süres bittiği için kargo ücreti bana ait olmak üzere)servise gönderdim. Bundan sonra olanları ise kronolojik sırayla anlatayım;
- 15 Ocak: Ürün Asus Türkiye İstanbul servisine ulaştı ve teslim alındı.
- 22 Ocak: Ürün incelendi ve tarafıma alttaki mail ile bilgilendirme yapıldı;
E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba Sayın Yetkili;
İSTANBUL
Aşağıda Seri Numarası belirtilen ASUS ürün teknisyenlerimiz tarafından incelenmiştir. Ürün üzerinde tespit edilen arıza ücretli onarım kapsamında değerlendirilecektir. Ayrıntılar aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Müşterinize konu hakkında bilgi aktarmanızı, müşterinizden gelecek ücret onayını (3) iş günü içerisinde tarafımıza bilgilendirmenizi rica ederiz.
(3) İş günü içerisinde onarım işlemlerine başlayabilmemiz için, ödemeye ilişkin Havale/EFT dekontunu
açıklama kısmında Servis Form Numarası ile birlikte,
EFT: ([email protected]) adresine,
Fax : "müşteri hizmetleri dikkatine" 83 80 Numaralı faksa iletilmesi gerekmektedir.
Not: (3) İş günü içerisinde ücret onayı ulaşmayan ürünler geldiği adrese geri iade edilecektir.
ÖDEME BİLGİLERİ:
Alacaklı Hesap: ASUS Bilgisayar Sistemleri Tic. Ltd. Şti.
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) Koşuyolu Şubesi,
IBAN : TR
TEŞHİS | DEĞİŞECEK PARÇA | ÜCRET |
Lcd cover sağ menteşe hasarlı. | Cover | TL |
Servis bedeli | TL | |
TOPLAM (%18 KDV DAHİL ) | TL |
yi çalışmalar dileriz.
- 22 Ocak: Onarım ücretini yatırdım ve hemen aynı gün Asus'tan ücreti aldıklarına dair onay e-postası aldım;
E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba;
9AND seri numaralı ürün için ödemeniz hesabımıza geçmiştir ve cihaz onarıma alınmıştır.
Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri
- Ardından bekleme süreci başladı. defa telefonla aradım ancak parçasının bulunmadığı, sipariş edildiği ve parçanın gelmesinin beklendiği söylendi.
- 7 Şubat: Ürünün yasal onarım süresi olan 20 iş gününün dolmasının ardından (Yani iş günü) Asus Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradım. Parçanın geldiği ve onarıma başlandığı bilgisi verildi. Ben de onarım süresinin dolduğunu ve eğer onarım zamanında tamamlanıp kargoya verilmediyse onarımın yapılmaması gerektiğini ve bu durumda değişim raporu (RMA belgesi) düzenlenmesi gerektiğini belirtittim. Aldığım cevap "Eğer süre aşıldıysa gereken yapılacaktır" oldu.
- 7 Şubat: Asus Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ardından bu durumu kayıt altına almak adına Asus Müşteri Hizmetleri e-posta hesabına ([email protected]) durumu özetleyen bir e-posta yolladım:
E-Postayı okumak için tıklayın
14 Ocak günü Yurtiçi Kargo, takip numarası ile servisinize yolladığım 9AND seri numaralı Asus N61VN model bilgisayarım 15 Ocak günü saat 'de A. Kadir Kaya tarafından teslim alınmıştır. (Bununla ilgili belge ektedir)
22 Ocak günü onarımın ücretli yapılacağı ve ücretinin TL olduğu tarafıma bildirilmiş ve aynı gün tarafımdan ödeme yapılmıştır. Yine aynı gün, Asus TRtarafından ödemenin alındığına ve onarımın başladığına dair teyit e-postası tarafıma yollanmıştır.
SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK'in ( tarihli ve sayılı Resmi Gazete) maddesine göre (Değişik fıkra:RG/4/)
"Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise; malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/ tarihli ve sayılı Resmî Gazete&#;de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez"
Bu süre bildiğiniz gibi 20 iş günüdür.
Yine aynı yönetmeliğin 4. maddesi, k bendine göre (Ek:RG/4/)"İş Günü" tanımlanmıştır: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini ifade eder.
Dolayısıyla yasal onarım süresi 6 Şubat tarihinde dolmasına rağmen bu tarihe kadar onarım tamamlanamamış ve ürün halen servisinizdedir.
GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK, 14 maddesi, b bendi uyarınca, "Tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda" değişim raporunun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren 7 gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Dolayısıyla kanun uyarınca başvuru yükümlülüğümü yerine getiriyorum ve ilgili değişim belgesinin hazırlanarak tarafıma verilmesini rica ediyorum.
İyi çalışmalar..
- 8 Şubat: Süpriz! Bilgisayarım onarılmış olarak evime geldi. Kargoda sürünmesin diye teslim aldım.
- 11 Şubat: Araya Cumartesi-Pazar girdiği için Pazartesi günü Asus Müşteri Hizmetleri'ne tekrar e-posta yolladım;
E-Postayı okumak için tıklayın
Tekrar merhaba,
7 Şubat günü ekteki e-postayı (Okuyucuya not: Bir üstteki e-posta) yollamış ve yasal onarım süresi içerisinden ürünümün onarımını tamamlayamadığınızdan dolayı değişim belgesi düzenlemenizi talep etmiştim. Ancak bu talebi bildirmemin ardından ürünü aynı gün kargoya verdiğinizi öğrendim.
Kayıtlarınızda ürün için servis formu oluşturulma tarihi 16 Ocak ve onarımının tamamlanıp kargoya verilme tarihi olarak da 7 Şubat geçmekte. Olaya bu açıdan bakıldığında 20 iş gününün aşılmadığı sonucuna varmanız da normal. Ancak;
1- Daha önceki e-posta da kanun ve ilgili yönetmelik maddelerinden alıntı yaparak belirttiğim üzere servis süreci "Garanti süresi bitmiş cihazlar için" ürünün servis istasyonuna teslimi ile başlar. Bu tarih de Yurtiçi Kargo kayıtlarıyla rahatlıkla belgeleyebileceğim üzere 15 Ocak 'tür.
2- Ürünün ücretli onarılmasından dolayı yaşanan onay ve ücret yatırma sürecinde hiçbir gecikme yaşanmamış, ilk e-posta da da belirttiğim üzere ürünün onarım ücreti tarafıma bildirildiği gün onay verdiğim, ücreti yatırdığım ve sizden yine aynı gün teyit aldığım belgelidir.
3- Ürünün onarımının tamamlanıp kargoya verilme tarihi ise yine kolaylıkla belgeleyebileceğim üzere 7 Şubat 'tür.
Sonuç olarak;
Yasal onarım süresi 6 Şubat 'te biten bir ürünü zamanında onaramayıp yasal onarım süresini aştığınız açıkça ortadadır.
Bu sürenin sadece 1 gün olmasının ise kanun karşısında hiçbir önemi yoktur. Kanun sürenin ne kadar aşıldığıyla değil aşılıp aşılmadığıyla ilgilenir. Nasıl ki iş günü onardığınız bir cihaz için tüketici bir hak talep edemiyorsa iş günü onardığınız bir cihazın sahibini "1 gün gecikmeden ne olur!" diyemezsiniz.
Dolayısıyla talebimi tekrarlıyorum;
Ürünümü yasal onarım süresi içerisinde onaramadığınız için kanunun tüketiciye verdiği haklara dayanarak değişim belgesinin hazırlanmasını istiyorum.
Asus servisinin biraz ağır aksak da olsa dürüst çalıştığını, bu tip durumlarda diğer bazı firmalar gibi "Firma prensibi olarak" sayılı kanunu hiçe saymadığını, "Mahkeme yollarında vazgeçenler kardır" mantığı gütmediğini biliyorum.
Ancak talebime 7 gün içerisinde (14 Şubar tarihine kadar) olumlu yanıt verilmediği takdirde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkımın doğacağını ve bu hakkımı sonuna kadar kullanarak ürünün ithalatçısı İndeks Bilgisayar Sistemleri Mühendislik Sanayi ve Ticaret A.Ş. aleyhine dava açmak zorunda kalacağımı üzülerek bildiririm.
İyi çalışmalar
- 12 Şubat:Ertesi gün Asus Müşteri Hizmetleri'nden olumlu bir geri dönüş aldım;
E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba;
9AND seri numaralı ürünü Z A dikkatine tüm aksesuarları ile değişim talebi ile gönderebilirsiniz.
Ücretsiz kargo gönderimi için Yurtiçi Kargo No.&#;lu Anlaşma Kodunu kullanabilirsiniz.
Cihazınızın adresinizden teslim alınması için Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi&#;ni arayınız.
Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi numarası 99 99&#;dur.
Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri
- 13 Şubat: Bilgisayarı batarya, adaptör, fare, garanti belgesinin aslı, fatura fotokopisi, işletim sistemi, sürücü ve yazılım DVD leri ile beraber gönderdim.
- 23 Şubat:Değişim raporu evime kargo ile geldi.
Vatan Bilgisayar kısmı
- 24 Şubat Pazar:Adapazarı Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine değişim belgesi ile başvurdum. Değişim için RMA belgesinin Vatan Bilgisayar merkezi tarafından onaylanması gerektiği ve Pazar günleri merkez ofisin çalışmadığı söylendi. Ancak işlemi hızlandırmak için RMA belgesini tarayıp e-posta ile yolladılar.
- 25 Şubat Pazartesi: Gittiğimde onay zaten gelmişti. Müşteri hizmetlerinde hangi hakkımı kullanmak istediğim soruldu. Yine Asus almak istediğimi ama Vatan bilgisayar Asus satmadığı için bedel iadesi almak zorunda olduğumu söyledim. Hemen bir iade faturası kesildi ve kasaya geçtik.
Ancak kasada bir problemle karşılaştık. Vatan Bilgisayar prosedürlerine göre ürünün ödemesi nasıl yapıldıysa geriye o şekilde ödeneceği söylendi. Ben ise ürünü kredi kartı ile ve 10 taksitle almıştım. Ancak ödemelerin bitmesinin üzerinden 2 sene geçmişti. Bu yüzden itiraz ettim. Yasada bu şekilde bir hüküm olmadığını bunun olsa olsa taksit ödemeleri halen devam eden ürünler için uygulanabileceğini söyledim.
Ancak kasadaki çalışanın doğal olarak yetkisi olmadığından konuyu çok uzatmadan mağaza müdürü Bülent Beye taşıdım. Kendisi de sağolsun -Sanırım merkezdeki daha yetkili birisiyle- yaptığı bir telefon görüşmesinin ardından nakit ödeme için talimat verdi ve kasaya giderek bilgisayara ödemiş olduğum bedeli faturada yazan rakam ile tamamen aynı ve nakit olarak tahsil ettim.
Sonuç olarak
Yazının başında da belirtttiğim gibi "Marifet iltifata tabidir"Bu yüzden nasıl Kara Liste'de kötüyü yeriyorsak, iyinin de hakkını teslim etmek insan olmanın bir gereği.
Bu yazıyı tek başına kişisel deneyimimi temel alarak yazdığımı dolayısyla çok da bir hükmünün olmadığını söyleyebilirsiniz. Ama inanın bu yazıyı sadece benim bu deneyimime dayanarak yazmadım. Daha önce de Asus'dan değişim aldım ve o zaman ne enpedi vardı ne de konuyla ilgim vardı.
Bilgisayayar benim olduğu için böyle davrandıklarını da düşünebilirsiniz. Evet onarım süreci boyunca bahsettiğim Asus yetkililerinden birine süreci hızlandırması adına ricacı oldum. Ama hepsi bu. Tam aksine onarım süresinin dolmasından sonra-süreci etkilememek ve kendisini zorda bırakmamak adına- kesinlikle temasa geçmedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaların tamamı kendi gerçek adımla yapılmıştır.
Ayrıca biraz araştırırsanız ufacık sorunlar yüzünden garanti süresinin sonuna hafta kalmış pek çok Asus bilgisayara değişim verildiğini görebilirsiniz. Oysa Asus servisine her gün yüzlerce bilgisayar giriyor. Dürüst olmasalar ve değişim verilmiş bilgisayarlardaki parçaları onarım süresi dolmak üzere olan bilgisayarlara kullansalar nereden anlayabilirsiniz ki?
Örneğin benim bilgisayarım bildiğim kadarı ile servis çalışanları tarafından kullanılıyor. Ayrıca illa serviste aynı kasa (N61vn, jv, ja, jq, vg, da)bilgisayarlar vardır. Bunlardan birinin menteşesini söküp benimkine taksalar ve zamanında yollasalar, sonra gelen yedek parçayı söktükleri bilgisayara taksalar soruyorum ne yapabilir ne hak iddia edebilirsiniz?
Ya da müşteriye kanuni haklarını aradığı için -pek çok firma gibi- husumet besleyip "Biz senin bilgisayarını onardık sana da yolladık, git hakkını mahkemede ara!" deseler, beni aylarca bu şekilde oyalasalar ne kaybederlerdi?
Asus Türkiye'yi dürüst davranışından dolayı kutluyorum. Eminim ki bu anlayış kısa vadede zarar hanesineyazılsa da uzun vadede Asus'un kazanç hanesine yazılacaktır. Bu çizgiyi koruyarak bu şekilde devam etmeleri dileğiyle
Notlar
- Eskiden Asus servisinin en büyük eksilerinden biri telefonla ulaşmadaki zorluktu. Seneler evvel yarım saat beklemenin ardından birinin telefonu açıp kapatması ile elimdeki dect telefonu duvara fırlatıp parçalamışlığım vardır oradan kendim de biliyorum. Ama bu süreçte defa aradım ve hepsinde dakika içinde bir müşteri temsilcisine ulaştım.
- Dikkatli okuyucuların dikkatini çekmiştir: 11 Şubat tarihinde yolladığım e-postanın sonunda şu ibare var;
"Ancak talebime 7 gün içerisinde (14 Şubar tarihine kadar) olumlu yanıt verilmediği takdirde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkımın doğacağını ve bu hakkımı sonuna kadar kullanarak ürünün ithalatçısı İndeks Bilgisayar Sistemleri Mühendislik Sanayi ve Ticaret A.Ş. aleyhine dava açmak zorunda kalacağımı üzülerek bildiririm."
Eğer gün olur başınıza gelirse davayı kesinlikle servise değil ithalatçıya ya da üreticiye kısacası garanti belgesinin üzerinde kimin adı varsa ona açın. Servise dava açarsanız dava düşer.
Uzmanlık ve Deneyim
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, Asus ürünlerine özel uzmanlık ve deneyime sahip profesyonel teknisyenlerden oluşan bir ekip tarafından yönetilmektedir. Bu teknisyenler, Asus ürünlerinin detaylarını, sorunlarını ve çözümlerini iyi anlamışlardır. Geniş bir bilgi birikimi ve deneyimleri sayesinde, sorunlarınızı hızlı ve etkili bir şekilde tespit edebilir ve çözebilirler.
Kapsamlı Onarım Hizmetleri
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, donanım ve yazılım sorunlarına kapsamlı bir şekilde çözüm sunar. Donanım sorunları, arızalı bileşenlerin onarımını veya değiştirilmesini gerektirebilir. Özel teknik servis, arızalı parçaların orijinal Asus yedek parçalarıyla değiştirilmesini sağlar. Ayrıca, yazılım sorunlarına yönelik çözümler sunar, güncellemeleri gerçekleştirir ve cihazınızın en son yazılım sürümüne yükselmesini sağlar.
Hızlı ve Verimli Hizmet
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, hızlı ve verimli hizmet sunmaya odaklanır. Genellikle, arızalı cihazınızı teslim ettiğinizde, hızlı bir şekilde incelenir ve sorunun teşhisi konulur. Ardından, mümkün olan en kısa sürede tamir veya onarım işlemine başlanır. Hızlı ve verimli hizmet, kullanıcıların cihazlarını uzun süre beklemek zorunda kalmadan geri almasını sağlar.
Müşteri Memnuniyeti
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Size samimi ve profesyonel bir hizmet sunmak için çaba gösterirler. Sorularınıza ve endişelerinize hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verirler. Ayrıca, müşterilerinin cihazlarının sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için ihtiyaçlarına özen gösterirler.
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, Asus ürünlerinizin sorunlarını çözmek ve en iyi performansı elde etmek için güvenilir bir seçenektir. Uzman teknisyenler, kapsamlı onarım hizmetleri, hızlı işlemler ve müşteri memnuniyetine odaklanır. Asus ürünlerinizi özel Asus teknik servisine teslim ederek, cihazlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlayabilir ve günlük teknolojik ihtiyaçlarınızı karşılamaya devam edebilirsiniz.
Çağrı Merkezi
MARKA
ÜRÜN GRUBU
FİRMA İSMİ
ADRES
TELEFON
E-POSTA
WEB ADRESİ
ÜCRET ÖDEMELİ KARGO KABUL EDİLİYOR MU?
ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ (VARSA GÖNDERİ KODU)
YETKİLİ SERVİS NOKTALARI
HP
PC, Dizüstü, Yazıcı, Aksesuar (DOA Kapsamı Dışında Kalan Tüm Ürünler)
HP TÜRKİYE DESTEK MERKEZİ
, 03 07, 60 60, 60 70
Evet
UPS Kargo için kayıt oluşturularak adresten alınıyor. Aras Kargo için ise "BDH" bilgisi verilerek ücretsiz gönderilebilir.
HP
PC, Dizüstü, Yazıcı, Aksesuar
INDEKS BİLGİSAYAR
Teklos Lojistik AŞ İndeks Grup SSH Departmanı Cumhuriyet Mh. Yahyakaptan Cd. NoA Çayırova/Kocaeli
28 88
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
HP
Masaüstü PC(Compac)
PROBIL BİLG.
Eski Büyükdere Cd. Dilaver Sk. No:4 Otosanayi Kağıthane/İstanbul
81 21
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
INTEL
CPU, SSD, NUC Kit, Compute Stick
INDEKS BİLGİSAYAR
Teklos Lojistik AŞ İndeks Grup SSH Departmanı Cumhuriyet Mh. Yahyakaptan Cd. NoA Çayırova/Kocaeli
28 88
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
LENOVO
Notebook, PC Grubu
BDH BİLİŞİM DESTEK HİZMETLERİ
Bağlarbaşı Mah. Cemalbey Cd. No Maltepe/İstanbul
17 00
Evet
UPS
NETATMO
Tüm Modeller
LEGRAND ELEKTRİK VE DİJİTAL YAPI
GOSB Gebze Organize Sanayi Bölgesi, İhsan Dede Cd. No: Gebze/Kocaeli
65 47
Evet
MNG Kargo
OPPO
Tüm Modeller
OPPO TÜRKİYE DESTEK
67 76
Evet
Yurtiçi Kargo. İlden ile anlaşma kodu değişiyor. Kod için Müşteri Hizmetleri aranarak bilgi alınabilir.