Thy Uçuş Iptali Tazminat Talebi

Bazen olumsuz hava koşulları ya da başka nedenlerden dolayı hava yollarının uçuşları iptal etmesi gerekebilir. Böyle bir durumda kalınırsa uçuşu iptal edilen yolcuya bilet ücretinin iadesi, yolcunun seyahat başlangıç noktasına ücretsiz bırakılması, son varış yerine güzergâh değişikliği sağlanması, daha ileri bir tarihte aynı rotaya yeni bir uçuş ayarlanması seçenekleri yolcuya sağlanan haklardandır. Yolcu uçuşu iptal olursa bu haklardan birini seçebilir.

Daha detaylı inceleyecek olursak böyle bir durumda hava yollarının yükümlülükleri:

-Bilgi verme: Uçuşun iptal edildiğiyle ilgili yolcuları bilgilendirme yükümlülüğü.

-Güzergâh değiştirme: Yolcu son varış yerine güzergâh değişikliği talep edebilir. Böyle bir durumda koşullar sağlanırsa yolcuya kolaylık sağlanabilir.

-Bilet bedelini iade etme: Yolcu talep ederse bilet ücretinin geri ödenmesi yükümlülüğüdür.

-Hizmet verme: Gün aşımı söz konusu değilse hava yolu şirketi yolculuğu iptal edilen yolculara yiyecek ve içecek sağlamalı. Gün aşılacaksa yolcunun konaklayacağı yeri ayarlamalı. Yolcuları konaklama yerine ulaştırma görevini de hava yolu yerine getirmeli.

-Tazminat verme: Yolcuların hakları SHY-YOLCU Yönetmeliği ile koruma altında. Bu yönetmeliğe göre hava yolu şirketleri yolculara tazminat ödemek zorunda kalabilir.

 Yolcular hangi durumlarda tazminat alabilir?

-Uçağın kapasitesinden fazla bilet satıldığı için uçakta yer kalmazsa,

-Olağanüstü hava koşulları ya da haller dışında uçuş iptal edilirse,

-Uçuş saati en az 2 saat öne alınır ya da ertelenirse,

-Yolcuya iptal 2 hafta öncesinde haber verilmezse,

-Yolcuya 7 gün ya da 2 hafta arası bir süre içerisinde haber verilirse ama buna rağmen en fazla iki saat önce son varış yeri ve kalkışa planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşım sağlayabilecek güzergâh önerilmezse yolcu tazminat isteyebilir.

Uçuşlar siyasi nedenlerden dolayı iptal edilirse tazminat ödenmez.

Hiç havaalanına gidip uçuşunuzun bir kaç saatle ertelendiğini öğrendiğiniz oldu mu? Eğer olduysa, yalnız değilsiniz. Bu senaryo her yıl Avrupa’da milyonlarca yolcunun karşılaştığı bir durum ve bu yüzden yılında Avrupa Birliği / No’lu rötarlı uçuş veya iptal seferler durumunda uçak yolcularının haklarını tasvir eden Tüzük yürürlüğe geçmiştir. Fakat sorun orada ki, havayolu şirketleri müşterilerini hak ettikleri tazminat hakkında bilgilendirmez ve çoğu zaman dilekçelerini de umursamazlar. Bu makalede, Avrupa Birliği / No’lu Tüzüğe dayanarak nasıl Euro’dan Euro’ya varan para tazminatı alabileceğinizi öğreneceksiniz.

Tazminat alma hakkım var mı?

Havayolu şirketinden para tazminatı alabilmeniz için aşağıdaki şartlar mevcuttur:

Uçuşunuz Avrupa Birliği’nde (veya İslanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre'de) bulunan bir şehirden gerçekleşmiş olması gerekir veya Avrupa Birliği dışından kalkıp Avrupa Birliği’nde bulunan bir şehre inen uçuşlar için havayolu şirketinin Avrupa Birliği’nde kayıtlı olması gerekir.

Örneğin: Münih-İstanbul uçuş seferi için tazminat alabilirsiniz; Lufthansa’yla İstanbul-Münih uçuş seferinde aksaklık olduğunda da tazminat alma hakkınız var. Fakat Türk Havayolları ile İstanbul-Münih seferi için ancak 8 saat gecikme sonrası, iptal veya overbooking olduğunda tazminat alabilirsiniz. Türkiye çıkışlı Türk hava taşımacılık şirketiyle uçuşlar için AB Tüzüğü'ne paralel olarak hazrırlanan Yönetmelik yürürlüktedir ve rötarlı uçuşlarda tazminat alma hakkı AB içi uçuşlardan farklıdır.

Diğer kriter uçuş rötarının hava taşımacılık şirketinin yanlışı yüzünden ortaya gelmiş olmasıdır: eğer uçağınız volkan patlaması, yangın veya kötü hava koşulları gibi olağanüstü haller yüzünden geciktiyse havayolu şirketi tazminat ödemek zorunda değildir. Tek dikkat etmeniz gereken teknik arıza olağanüstü hal olmamasıdır ve havayolu şirketinin sizi aksine ikna etmeye çalıştığında aslında tazminat alma hakkınız olduğunu bilmeniz gerekir.

Tazminat talebimi nasıl verebilirim?

Tazminatınız için türlü yollardan dilekçe verebilirsiniz. Havayolu şirketiyle kendiniz iletişime geçerek tazminat dilekçenizi direk gönderebilirsiniz. Eğer bu yolu denemek isterseniz, sabırlı bir kişi olduğunuzdan ve yolcu haklarınızı iyi tanıdığınızdan emin olun çünkü çoğu havayolu şirketleri size hakkettiğiniz tazminat bedelinin miktarından daha ucuz alternatif tekliflerde (ucuz uçak bileti kuponları, indirimler, belirli mağazalar için kredi kartları gibi) bulunacaktır. Ayrıca mahkeme için de hazır olmanız gerekir.

İkinci tazminat talebi yöntemi aracılar sayesinde gerçekleşir: ClaimCompass gibi profesyonel aracılar yardımıyla tazminat talebinizin tüm işlemlerini - dilekçenin hazırlanması, havayolu şirketiyle iletişim ve gereken tüm delillerin kontrolünü- arabulucuya aktarmış olursunuz. Ayrıca dilekçenizin mahkemeye ermesi durumunda aracı şirket sizi orada da temsil edecektir. Eğer tazminat talebinizi kendiniz şahsen üstlenmek istiyorsanız, kimseye komisyon ödemeniz gerekmez. Bu durumda bilmeniz gereken şu ki, dilekçenizi kendiniz hazırlamanız vaktinizi alacaktır ve büyük çaba sarfetmeniz gerekebilir. Havayolu şirketinden yanıt almamanızın veya olumsuz yanıt almanızın ihtimali de büyüktür. Vakanız mahkemeye erirse, tüm ücretleri sizin karşılamanız gerekecektir. Eğer aksine tazminat talebiniz için bizim hizmetlerimizden yararlanırsanız, tüm işlemleri ClaimCompass üstlenecektir ve sizden beklenenler sadece vekaletnmeyi online imzalamanız gibi küçük şeylerdir. ClaimCompass’ın hizmetleri tamamen ücretsizdir, ancak vakanızın başarıyla sonuçlanıp tazminatı aldığınız halde, miktarın %35’i komisyon olarak tutulur. Bizim hizmetlerimizi kullanarak, Avrupa hukuku alanında uzman avukatlarla ve her zaman sorularınıza cevap verecek bir ekiple çalışmış olursunuz.

Dilekçemi nasıl hazırlayayım?

Eğer tazminat dilekçenizi kendiniz vermek isterseniz, ilk etapta havayolu şirketinin “Müşteri ilişkileri” bölümüne ulaşmanız gerekir. Avrupa Birliği / Tüzüğü’ne dayanarak standart dilekçe formunu doldurup mail, posta veya fakstan gönderebilirsiniz. Uçuşuzunla ilgili gereken diğer evrakları da hazırlayın ki havayolu şirketi daha fazla detay dilerse gönderirsiniz. ClaimCompass’la çalışırsanız, yapmanız gereken sadece şunlardır:

• Tazminat hesaplayıcımızı doldurup tazminatınızın miktarını hesaplayın

• Bunun için bilmeniz gerekenler rezervasyon numaranız ve uçuş numarası

• İkinci adım e-posta adresinizle ve şifrenizle kendinize profil açıp talebinizin güncel durumunu takip etmeniz. Sonrasında ClaimCompass’tan onay maili profilinizi onaylayan mail alacaksınız ve mail’de ayrıca ClaimCompass’a havayolu şirketi karşısında sizi temsil etme yetkisini verdiğiniz vekâletnameyi bulabileceksiniz.

Mağduriyetiniz için hak ettiğiniz tazminattan vazgeçmeyin - yolcu haklarınız değerlidir, sorun ise “prensip meselesi”dir!