Обязанности Крупье В Казино

Казино – это пристанище азарта, а крупье – это проводник в мире игры, удачи, страсти, от которого во многом зависит, сорвет ли куш игрок. Каждый, кто хоть раз бывал в настоящем или виртуальном казино, сталкивался с распорядителем. Этот человек диктует условия игры, контролирует весь процесс. Слово «крупье» в переводе с английского (Croupier) означает «банкомет». Именно этот человек руководит распределением денег во время игры.

Сфера влияния крупье в казино

Обязанности крупье заключаются в организации игры. Опытный дилер, как еще называют крупье, имеет универсальные знания, которые помогают ему работать во всех сферах казино. В первую очередь, это рулетка, покер, «Блек Джек». В зависимости от игры, которую ведет крупье, он должен осуществлять определенные действия. В рулетке это раздача фишек, прием ставок, изымание проигрышей у клиентов или наоборот – выдача выигрыша. Чуть больше функций у крупье в покере. Тут важно не только следить за фишками, течением игры, но и раздавать карты, подсказывать участникам очередность ходов, объяснять некоторые нюансы и термины. Исполнение должностных обязанностей дилером – это, прежде всего, сложный интеллектуальный труд. Если мастерство рук, самообладание можно в какой-то мере воспитать, то умение быстро считать и реагировать на все происходящее – это дар от бога.

Кто выбирает себе профессию крупье?

Стать крупье – это осознанный выбор человека. Прежде чем решиться на такой шаг, нужно взвесить все за и против. Какими качествами должен обладать человек, чтобы получить такую работу? Для начала это умение общаться с людьми. Коммуникабельность претендента на должность крупье проверяется во время собеседования. Он должен уметь достойно выходить из самых сложных ситуаций, ведь такая работа предполагает довольно жесткие условия. Это как физиологические факторы, относящиеся к ненормированному рабочему графику, ночным сменам, закрытым помещениям без солнечного света, доступа свежего воздуха, ограниченному пространству, так и сильное психологическое давление.

Умение противостоять раздражительности, агрессии очень пригодится в работе крупье. Это еще и необходимость бороться с чувством злости и негодования, обязательно возникающими в процессе работы. Колоссальные суммы денег, которые клиенты часто спускают в казино с легкостью и беспечностью на глазах у сотрудников игрального учреждения, – это момент, который нужно воспринимать как часть рабочего процесса.

Собеседование на должность дилера. Какие этапы предстоят?

Во время приема на работу управляющий казино оценивает претендента по очень многим факторам. Среди них и внешность кандидата. Опрятный внешний вид, умение подать себя, презентабельность и хорошие манеры – очень важные черты. Без этих качеств вряд ли удастся пройти на следующую ступень. После визуальной оценки наступает черед выявления способностей. Прежде всего, это интеллектуальные возможности человека, его предрасположенность к математике. Крупье должен уметь считать. Причем делать это нужно быстро, без помощи специальных средств. Все исчисления происходят в голове и касаются умножения, суммирования двузначных чисел. При этом необходимо не забывать выполнять свою непосредственную работу по выдаче фишек, сдаче крат, приему ставок.

Периферийным зрением крупье обязан следить за происходящим и контролировать каждого игрока за своим столом. Немаловажным фактором при подборе кандидата становится умение его легко и непринужденно обращаться с атрибутами игры. Конечно, эти навыки специалист приобретает со временем. Но в руках претендента должна быть особая магическая способность к движению. Крупье – это лицо казино. Очень часто от его профессионализма зависит, как долго клиент будет играть и сколько оставит денег в банке. Именно поэтому к кандидатам предъявляются очень высокие требования.

Образование

Что интересно, опыт работы не всегда является приоритетом при трудоустройстве. Многие крупные казино предпочитают проводить набор и обучение новичков самостоятельно. Для них это дополнительные преимущества. Крупье будет обучен в соответствии с требованиями данного рабочего места, ему не придется перестраиваться под новую схему, коллектив, руководство и правила. Обучение может длиться от пары месяцев до полугода. Иногда казино выплачивает своим студентам небольшую стипендию и позволяет проходить практику в качестве помощника крупье. Это помогает быстрее войти в курс дела и разобраться во всех тонкостях и нюансах. Во время учебы отсеивается большинство учеников. Из сотни остается не более полутора десятков человек, которых принимают на работу.

Часть потенциальных студентов отсеивается еще на этапе первого тестирования, выявляющего математические способности и психологическую устойчивость респондентов. Многие не выдерживают многочасового простаивания за столом. И хотя рабочий график крупье – это не обязательно часов в сутки, к тому же предусмотрены небольшие перерывы, мало кто может продержаться на такой работе более 5 лет. Вместе с тем это такой колоссальный опыт, после которого другая работа покажется простой.

Оплата труда крупье

Работа крупье считается высокооплачиваемой. Но, как и в любой профессии, есть свои подводные камни. К примеру, служащие казино в столице, в престижных заведениях, могут иметь в месяц вполне солидные суммы, в пределах 1 тыс. долларов и выше. Города поменьше не славятся такими зарплатами, и дилер может рассчитывать на доход до долларов. Стоит отметить, что официальная часть этой суммы редко бывает больше положенного государством минимума. Разница – это теневой доход, который не облагается налогами, с него не идут отчисления в пенсионный фонд и на медицинское страхование.

Человек на должности крупье не может похвастаться постоянством и стабильностью заработка. Он сильно зависит от премий и чаевых, которые оставляют благодарные клиенты. Забрать себе все бонусы от игрока дилер не вправе. Все чаевые суммируются и делятся между персоналом.

Карьерный рост

Если вначале карьеры в казино многие задаются вопросом о том, как стать крупье, то после получения некоторого опыта специалисты интересуются возможностью дальнейшего роста. Как и в любой организации, тут есть своя иерархия. В подчинении самого крупье есть помощник. Это чипер. Он собирает фишки, складывает карты в колоду. Чаще всего на эту должность берут учеников, только проходящих обучение мастерству работы в игорном бизнесе. Следит за непосредственной работой персонала и поведением клиентов инспектор. В его ведении бывает несколько столов. И если крупье не может высказать своего отношения к нерадивому клиенту, спорить или перечить ему, то инспектор имеет право вмешаться в конфликтную ситуацию, приобщить охрану или высшее руководство.

Пит-боссы – это уже те люди, которые следят за инспекторами. В больших казино, такая должность выделена отдельно, но в небольших заведениях эту работу выполняют менеджеры. Управляющий казино – самая высокая должность, до которой может дорасти наемный сотрудник.

Интересные моменты и специфика профессии

В любой работе есть свои тонкости и особенности. К примеру, на должность крупье не возьмут человека с некрасивыми руками или татуировками на них. Покидая рабочее место (стол), дилер обязан всем показать руки и то, что в них ничего нет. Чтобы избежать возможных недоразумений, одежда крупье не содержит карманов или они предварительно зашиваются. Еще важно уметь себя вести с разными людьми легко и непринужденно. Часто завсегдатаи казино – это известные и обеспеченные люди, общение с ними должно происходить естественно, иначе крупье просто не сможет выполнять свою работу.

înrudit

Профессия крупье со стороны выглядит очень экзотично. Крупье в казино это человек, который ведёт игру, и его обязанности включают в себя, казалось бы, противоположные вещи. Крупье должен быть клиентоориентированным и поддерживать доброжелательную обстановку за столом, руководствуясь принципом «клиент всегда прав», при этом при необходимости уметь проявлять жёсткость. Во всём, что касается математики и правил игры, ошибки недопустимы — ведь речь идёт о деньгах, которые выигрывает клиент или казино.

Попытка оптимизировать эти функции привела к тому, что с одной стороны, в некоторых казино уже появились роботы-крупье, которые работают намного быстрее и не могут играть на руку клиенту или ошибаться из-за невнимательности. С другой стороны, набирающие популярность, онлайн-казино доказывают, что наблюдать за движениями рук красивой девушки, которая тасует карты или крутит рулетку, намного интереснее, чем смотреть на бездушный аппарат. Не менее важно и живое человеческое общение.

Возможно, мы увидим как этот вопрос решится в будущем, пока же традиционно обязанности крупье в казино выполняют люди, и такая работа имеет свои плюсы и минусы.

Недостатки работы крупье

1. Стресс

Самое важное для крупье — устойчивая нервная система, поскольку стрессовые ситуации — обычное дело в казино. При быстрой игре оплата ставок происходит каждые минуты, поэтому мозг непрерывно работает.

В обязанности дилера входит отслеживать ситуации, когда игрок пытается мухлевать, то есть вести нечестную игру.

Крупье должен уметь управлять своим настроением, чтобы не усугублять конфликт, когда посетители казино ведут себя агрессивно под влиянием эмоций. Иногда игроки употребляют такие нецензурные выражения, которых не знает даже сапожник из известной поговорки. Успокоившись, этот же человек может попросить прощения за грубое поведение и оставить чаевые.

Переходя за другой стол, крупье должен мгновенно переключиться, забыв все плохие эмоции, чтобы шутить, делать комплименты и создавать хорошее настроение другим игрокам, которые пришли в казино развлекаться, а не ругаться.

В приличных казино агрессия игроков по отношению к дилеру пресекается. При входе стоит металлодетектор, в зале всегда находится охрана, а игроки, которые не контролируют свои действия, могут получить блэк-лист, что означает временный или постоянный запрет на посещение казино.

Тем не менее, случаются опасные ситуации. В начале девяностых в российских казино бывали и драки, и бандитские разборки с оружием. В дилера могли швырнуть карты, фишки и всё, что попадёт под руку. В Турции игорные заведения были запрещены в августе , после того как один из посетителей открыл стрельбу. Сейчас турецкие казино работают только в крупных гостиницах, и местному населению вход туда закрыт.

2. Сменный график работы

Работа в ночное время или в плавающем графике — достаточно тяжёлая сама по себе. Бывают и овертаймы — дополнительные часы работы после смены, когда в казино “бизняк” (сленговый термин от английского слова busy — ред.).

3. Вредные привычки

Часто крупье курят, пьют слишком много кофе или алкоголь утром после смены с коллегами. Конечно, это во многом зависит от личности, но, попадая в казино как правило в молодом возрасте, многие поддаются стадному чувству и потом не могут остановиться. У некоторых появляется соблазн играть на деньги. Почти все дилеры хотя бы раз из любопытства пробовали оказаться по другую сторону стола, но иногда это переходит в настоящую зависимость, когда ежемесячно проигрывают всю зарплату и живут в долг. Работа в казино, как наркотик, может сломать человека, если у него нет цели и внутреннего стержня.

Преимущества работы крупье

1. Атмосфера Luxery

В хорошем казино приятно не только играть, но и находиться на работе. В зале играет качественная музыка, специально подобранная диджеем, на сцене выступают известные танцоры, музыканты и шоумены. В казино всегда праздник, и персонал, приходя на работу, оставляет дома все проблемы, погружаясь в беззаботную атмосферу развлечений и азарта. Над интерьером залов работают именитые дизайнеры, а у шеф-повара казино можно разузнать, как правильно готовить лучшие деликатесы мировой кухни (хотя, все свои секреты он конечно не расскажет).

2. Стабильный заработок и уверенность в завтрашнем дне

Если говорить о России, самые большие зарплаты у работников игорного бизнеса были в начале его становления — в девяностые годы. Затем, с ростом количества казино и квалифицированных кадров уровень зарплат в этой сфере начал снижаться. Такая же тенденция прослеживается во многих странах, где существуют игорные заведения. На круизных лайнерах за последнее десятилетие заработки игорного персонала упали в несколько раз. Тем не менее, уровень дохода остаётся достаточно высоким.

В среднем, в зависимости от навыков, опыта и места работы, крупье сейчас может зарабатывать от $ в месяц и выше. Есть страны, где ежемесячный доход дилера казино составляет от $ - , но даже местным жителям сложно получить эту работу из-за отсутствия текучки персонала.

Профессия крупье — международная, то есть в любой стране действуют одни и те же стандарты, а отличия в технике и правилах игр незначительны. Поэтому, при изменении законодательства или экономической ситуации в стране, крупье не останется без работы.

Зная один-два распространённых языка хотя бы на начальном уровне, несложно трудоустроиться в одной из африканских стран, на Северном Кипре, в Лаосе, на Филиппинах. Если есть разрешение на работу в странах Евросоюза или в Америке, а также приличный опыт и свободное владение языками — можно рассчитывать на больший заработок, чем в вышеперечисленных местах.

Не нужно знать иностранных языков, чтобы получить работу в российских игорных зонах, или в казино таких стран, как Белоруссия, Грузия, Казахстан, Армения. Для тех, кто ради больших денег готов подвергать свою жизнь опасности, есть варианты на таких политически нестабильных территориях, как Конго и Курдистан.

Как дополнительный бонус — во всех казино мира компания-работодатель оплачивает подоходный налог, довольно часто компенсирует проживание и питание персонала игорного заведения.

3. Профессия крупье способствует самообразованию и личностному росту

На любой работе, связанной с коммуникацией, человек постоянно развивается, но в казино ситуация особая. Игроки за столом, поддавшись эмоциям, не стесняются указать крупье на его недостатки, и не только внешние. К примеру, один известный телеведущий, периодически игравший в московских казино — человек, без сомнения, успешный и хорошо образованный, но не отличающийся тактом. Не выбирая выражений, он упрекал дилеров, что многие из них — бестолковые дети “лимиты”, понаехавшей из деревни, безо всякого воспитания и личного опыта, что хотел бы видеть по другую сторону стола человека зрелого, с которым есть о чём поговорить, как это принято в европейских странах. Конечно, не всегда приятно слышать такое, зато хорошо мотивирует — ведь восполнить пробелы в образовании никогда не поздно.

Или другой пример — генеральный менеджер, с которым мне довелось работать в московском казино Golden Ring. Он настолько владеет искусством переговоров, что мог бы сделать карьеру в политике. Было чему поучиться, наблюдая, как он выстраивал диалог с самыми разными людьми и мог убедить собеседника в чём угодно.

Один из игроков, сотрудник спецслужб, как-то спросил меня, обучают ли крупье основам НЛП. На самом деле, конечно, нет, но человек сам многому учится в процессе работы, если захочет. Любой сотрудник казино — от дилера до генерального менеджера — благодаря широте взглядов, эрудиции и чувству юмора, может завоевать авторитет у гостей казино и, даже, управлять поведением игроков — очень обеспеченных и влиятельных людей, которых мало чем удивишь. Такой человек получает удовольствие от общения с игроками и получает намного меньше неприятных эпитетов в свой адрес от проигравших большие суммы. Многим пригодились эти навыки и в других профессиях.

4. Работа в казино — один из социальных лифтов и возможность свободного выбора

Профессия крупье — одна из немногих, где делают карьеру благодаря своим навыкам, а не родственным связям, нужным знакомствам и откатам. Не затратив много времени на курсы крупье (от одного до нескольких месяцев), можно освоить профессию и расти в ней по карьерной лестнице или получить образование своей мечты за время работы.

Ночные смены идеально подходят для студентов, многие из которых рассматривают работу в казино как временную. Правда в итоге к концу обучения некоторые не идут работать по специальности, сделав блестящую карьеру в игорной индустрии.

В е годы имели место случаи, когда в казино подрабатывали учителя, врачи, юристы, переводчики, научные сотрудники, которым не хватало зарплаты на основной работе. Одна из моих коллег, променяв музыку на азартные игры, в настоящее время руководит покерным клубом при солидном казино за границей. Лиззи обожает клубный покер и успешно в него играет. А поёт она получше некоторых популярных исполнителей, что с удовольствием продемонстрировала, выйдя на сцену казино на новогодней вечеринке. У другой коллеги, которая довольно долго совмещала две профессии, лучше складывалась карьера в медицине. Сейчас она врач-психиатр и заведующая отделением.

В сознании многих людей казино ассоциируется с пороком, и отчасти это так. Здесь играют на большие деньги, пьют алкоголь, курят. Но персонал по другую сторону стола смотрит на это иначе. Независимо от того, приходит ли игрок, чтобы законным способом реализовать свою потребность в азарте, получить порцию адреналина или сбросить негативную энергию, крупье стараются выполнить свою работу на высочайшем уровне, помогая игрокам испытать яркие эмоции и получить удовольствие от игры.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КРУПЬЕ

I. Общие положения

1. Крупье непосредственно подчиняется ______________.
2. Крупье выполняет указания _______________.
3. Крупье заменяет _______________.
4. Требования к квалификации:
   - Среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе (от до часов обучения) без предъявления требований к стажу работы.
5. Должен знать:
   - нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие документы, касающиеся деятельности игорных заведений;
   - основы игорного бизнеса;
   - системы и методы, на основе которых игорный бизнес действует и контролируется;
   - содержание азартных игр и правила их ведения;
   - международные термины, используемые в процессе ведения азартных игр;
   - виды и правила проведения сделок за игровым столом;
   - порядок определения размеров ставок;
   - правила, порядок и приемы принятия ставок, обмена денег на игорные карточки (жетоны, фишки) и выплаты выигрышей;
   - действующие правила выполнения игорных операций;
   - кодекс поведения персонала игорного заведения;
   - требования, предъявляемые к внешнему виду персонала игорного заведения;
   - основы безопасности и эффективности игорного бизнеса;
   - отечественный и зарубежный опыт организации игорного бизнеса и проведения азартных игр;
   - этику поведения и делового общения;
   - устройство и виды оборудования, инвентаря игорного заведения;
   - приемы быстрого счета;
   - порядок оформления установленной документации;
   - основы трудового законодательства;
   - правила внутреннего трудового распорядка игорного заведения;
   - режим работы игорного заведения;
   - правила по охране труда, противопожарной безопасности.
   
6. _________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Осуществляет процесс ведения азартных игр (Американская рулетка, Блэк Джек, Карибский покер, Баккара, Французская рулетка и др.) в соответствии с действующими правилами и положениями игорного бизнеса.
2. Проводит игорные операции согласно стандартам эффективности, безопасности и обслуживания клиентов.
3. Объясняет правила азартной игры, а также смысловое значение употребляемых международных терминов, управляет игрой.
4. Выполняет необходимые действия по раздаче (первоначальной и последующих) игорных карточек (жетонов, фишек, карт) игрокам, управляет рулеткой, наблюдает за ходом и соблюдением правил азартной игры.
5. Контролирует размеры минимальных и максимальных ставок, принимает или отклоняет ставки, принимает денежные суммы по ставкам.
6. Объявляет ставки в соответствии с процедурными правилами и обеспечивает их правильное расположение, подсчитывает суммы ставок и выигрышей, осуществляет маркировку ставок, ведет необходимые записи.
7. Объявляет выигрышные номера, суммы выигрышных ставок, собирает игорные карточки по проигранным ставкам.
8. Осуществляет обмен денег и игорных карточек (жетонов, фишек, карт), проверяет суммы выплат, подсчитывает и фиксирует результаты азартной игры (выигрыши, проигрыши).
9. В случаях нарушений правил азартной игры, возникновения особых обстоятельств и спорных ситуаций, в том числе инцидентов сомнительного характера, обращается за необходимой помощью к работнику, контролирующему процесс азартной игры.
10. Соблюдает установленные правила поведения с клиентами, обеспечивая пунктуальность в работе, приятные и вежливые манеры обращения в процессе ведения азартной игры.
11. Содействует достижению высоких стандартов эффективной деятельности игорного заведения и обслуживания клиентов.
12. Принимает меры по выполнению действующих правил игорного бизнеса и контроля за их соблюдением.
13. Поддерживает чистоту игрового стола и следит за соблюдением установленных правил его содержания.
14. _________________________________________________________________.
15. _________________________________________________________________.

III. Права

1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
4. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
5. _________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

1. за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных трудовым законодательством Украины.
2. за нарушение правил и положений, регламентирующих деятельность предприятия.
3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
4. за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
5. за соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
6. за выполнение правил внутреннего распорядка, правил ТБ и противопожарной безопасности.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.