N11 Para Iadesi Kaç Günde

• tanım 1: müşterinin yanında olmayan, olası ihtilafları çözmek için alıcıyı satıcı ile baş başa bırakan firma.
  
  buradaki bir satıcıdan (bkz: opema) almış olduğum iki parçadan oluşan ürün kusurlu çıktığı için iade etmek istedim. satıcı ile watsapp fotoğrafları ile kusurda mutabık kalındıktan sonra satıcı kusurlu olanı yollamamı istedi, bense ürünün set halinde olduğunu ve parçaları ayrı ayrı iade etmek istemediğimi söyledim, kabul etmeyince iade süreci başlattım. bunu müteakip n11 canlı destekle iletişime geçerek satıcını fatura yollamadığını, iadeyi bu şekilde yapacağımı belirttim. canlı destekte fatura yollatacaklarını ve beklememi söylediler. 10 gün sonraki dönüşlerinde -ki bu arada devamlı arayıp soruyorum tabi- faturaya gerek olmadığını öylece iade etmemi söylediler. iade sonunda satıcı kusurlu olan parçanın değil diğerinin yamulduğunu ileri sürerek iadeyi reddetti. tekrar gelen ürünü kargodan teslim almadım ve yeni bir iade kaydı açtım. bundan sonraki ikinci günde satıcı ürün eline ulaşmadı diye iadeyi yeniden reddetti. kargo hala (16 gündür) kargo şirketinde alıcı kargoyu kabul etmiyor şeklinde beklemede. bugün n11 aradı ve hakem heyetine başvurmamı söyledi ve ayrıca 30 tl puan yükleyebiliriz dedi.
  
  hakem heyetine yazdım, süreç başladı zaten o ayrı ama asıl nokta,
  bu n11 nasıl bir firmadır ki bu devirde müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak olması bir kenara, insanların haklarından kupon/hediye her neyse teklif ederek vazgeçeceklerini düşünecek haddi ve cürreti kendisinde bulabiliyor?
  
  n11.com'un bu hareketi, sorun yaşadığım satıcıdan da daha fazla iğrendirdi beni, midemi bulandırdı.
  
  tanım 2: etikten uzak, uzak durulması gereken firma.

• hak verdiğim rezalettir.
  baktım tüm rezaletler bir başlık altında toplanmış ben de yaşadığım sorunu yazayım dedim. rezalet olup olmadığı taktirlerinize bırakıyorum.
  
  almak istediğim özelliklerdeki diz üstü bilgisayarın tek satış yeri n11 olmasından dolayı kendilerinden ilk defa yüksek meblağlı alışveriş yaptım. bilgisayar elime ulaştı. sürekli mavi ekran veriyordu. güncellemeler vs düzeltmeye çalıştım ama düzelmedi. ayrıca 10 saat pil ömrü yazan cihaz 5 saat anca gidiyordu. cayma hakkını kullanmak istediğimi belirterek iade işlemi başlattım. nezaketimden de sebep bildirmeme gerek olmadığı halde sebeplerimi bildirip bilgisayarın bu haliyle beklentilerimi karşılamadığını belirterek iade ettim.
  
  daha sonra satıcı firma telefonumdan iletişime geçerek neden iade ettiğimi sorduğu bir konuşma yaptı. aynı şekilde onlara da belirttim ve kendilerine cayma hakkını açıkladım ( "tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir." ) kendilerine nezaketen gerekçe bildirdiğimi ayıplı mal olup olduğunu iddia etmediğimi, kaldı ki kendilerinin bilgisayarda sorun olmadığını da belirttiklerini bu beyanları üzerine ürünü cayma hakkı çerçevesinde geri almaları gerektiğini anlattım ama firma inatla teknik servis raporu aldırmamı söyleyerek "siz olsanız değiştirir misiniz?" "ama açmışsınız kutuyu" şeklinde mesnetsiz cümleler kurdular. kendilerine kanunu hatırlattım ama biz iade kabul etmiyoruz iadenizi reddediyoruz dediler. n11 üzerinden de "mevzuata göre iadesi kabul edilemeyen ürün" kısmını seçip kutu/ambalaj açılmış arıza konusunda teknik servisten rapor almak zorundasınız gibi yine hangi mevzuata göre olduğu belli olmayan havada kalan bir şekilde iade ettiler. ürünü de geri yolladılar.
  
  n11 e telefon edip şikayet kaydı oluşturdum, ürünü kargodan almamamı kendilerinin firmayla iletişim kuracakların bildirdiler ama günlerdir bu basit şey çözülecek diye bekliyorum. ortada çok basit bir ihtilaf var. kaldı ki n11 de ürün alırken aynı mesafeli satış sözleşmesini onaylatıyor. sık sorulan sorularda falan baktığınızda alıcı korunuyor gibi gözükse de görünen o ki satıcıyı korudukları bir sistem mevcut. ben firmayla bire bir muhatap olmak istesem zaten n11 üzerinden almam. müşteri hizmetlerini aradığımda ise hala karşımda "peki teknik servis raporu aldırmış mıydınız?" diyen bir kişi olunca da şikayetimin içeriğinin dahi okunmadığını anlıyorum. ve "cayma hakkımı kullandım" dediğimde ha tamam o zaman arkadaşlar çözüme kavuşturacak en yakın zamanda deniyor. bu şekilde geri dönüş almak benim yazdıklarımın zerre önemi olmadığını, hala firmanın red kısmında yazdığı "teknik servis raporu gerekiyor" cümlesinin önemsendiğini, asla beklediğim yardımı alamayacağımı gösteriyor.
  
  alışveriş yaparken bana güven veren şey n11 in arada olması ve olası bir anlaşmazlık durumunda haklarımı firmaya bırakmadan koruması iken kendilerinin de umursamaz tavır sergilemesi can sıkıcı kısmı. ben bunu tüketici hakem heyetinde zaten çözerim ama 1 yıl sonra o para bana pul olur. sayelerinde evdeki masaüstü bilgisayarımı ofise taşıyacağım ve evde kullanabileceğim bir bilgisayarım da olmayacak. ihtiyacım olduğunda, haklı olduğum konuyu dahi çözüme ulaştırmayan, müşterisine destek sağlayamayan bir yerden de asla bir daha alışveriş yapmam.
  
  edit: 3 saat içerisinde telefonla dönüş sağlandı. en azından durumla ilgilendiklerini belirten. boşluğu bekliyormuş, umursanmıyormuş hissi en azından azaldı. gelişmeleri buradan tekrar yazacağım.
  22/05/2018 sabahı tekrar arandım firmayla mutabakat sağladıklarını iade talebimin onaylanacağını belirttiler. sonrasında iadem onaylanmış gözüktü. para iademi de aldım. (ya da taksit taksit alacağım) sonrasında bir delilik yapıp tekrar n11 den macbook air siparişi verdim. neyse ki sorun çıkmadı da tekrar uğraşmak zorunda kalmadım.

• edit: n11.com'dan sonuç alana kadar başka bir e-ticaret sitesinden farklı bir saat sipariş ettim ve çoktan geldi. şimdi lütfettiler ekşisözlük yazımın üzerine dönüş yapıldı. çözüm olarak da sistemlerinde başka mağazadan indirim vererek bu ürünü aynı fiyata almamı önerdiler. bana ekstra hiçbir telafi yapılmadı. daha fazla sinir harbi yaşamamak için kabul ettim. ancak, mağduriyetim giderilmemiştir. neticede sahtekar firmaya anında yaptırım uygulamadıkları için benim cebimden daha fazla para çıkmasına sebep oldular. bir daha n11.com gibi paragöz bir platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
  
  ###############################################################################################
  
  malesef benim de başıma gelmiş rezalet. çekirdekleri hazırlayabilirsiniz, uzun ve bilgilendirici yazıma başlıyorum.
  
  21.05.2018 tarihinde n11.com'un bünyesinde 91 puan ile güvenilir olarak lanse ettiği bir satıcıdan lacoste marka bir kadın saati siparişi verdim, vermez olaydım. satıcının ismini şu an için açıklama gereği duymuyorum, çünkü benim muhatabım bu sahtekar şark kurnazları değil n11.com'dur. kardeşim o marka ve modeli beğendiği için özellikle araştırıp fiyat ve puanını göz önüne alarak bu satıcıdan sipariş oluşturmak istedim. türkiye'de online ticarette yaşanan "iphone kutusundan çıkan salatalık" gibi bir olayla karşılaşmamak açısından en azından titiz müşteri olduğumu belli etmek için mağazadan sipariş öncesinde mesaj yoluyla teyit aldım.
  
  sipariş öncesi mesajım:
  "merhaba,
  lacoste moon erkek serisi kullanıyorum, 2000949 modelinden sipariş vermeyi düşünüyorum. hediye edeceğim için orijinal kutulu, jelatinli ve pili çalışır olması, teşhir ürünü olmaması benim için önemli. bilgi verebilir misiniz?
  teşekkür ederim."
  
  mağazanın cevabı:
  "merhaba ... bey,
  ürün sıfır ve orjinal olup kusursuz bir şekilde orjinal kutusunda faturası ve garanti belgesi ile birlikte gönderilmektedir.
  teşekkürler..."
  
  bu cevaba istinaden n11.com sitesinde mağaza için 2 adet görünen saatten sipariş verdim. mağaza siparişimi onayladı ancak sonrasında telefondan arayarak saatin çizik olduğunu ve bu şekilde gönderim yapmak istemediklerini, siparişi iptal etmemi talep ettiler. o anda firmanın yalan söylediğini düşünemedim ve n11.com üzerinden iptal talebi gönderdim. aynı gün tekrar n11.com'a baktığımda firmanın tüm lacoste saatlerin fiyatını yukarı güncellediğini fark ettim ve iptal talebimi geri aldım. n11.com ile hem chat hem telefon kanallarından defalarca iletişime geçtim ancak platform firmaya herhangi bir yaptırımda bulunmadığı gibi olayı basit bir sipariş iptali meselesine indirgedi. firma kargo tarihi geçtikten sonra sonra bana tekrar telefonumdan ulaştı ve n11.com telkinine istinaden aradığını belirtti. ürünü tedarik edemediğini, tedarikçiye iade ettiğini ve satıştan kaldırdığını belirtip tekrar iptal etmemi rica etti. kontrol ettim ürünün satıştan kalktığını görünce satış iptali gerçekleştirdim. bu sefer sipariş sistemde direkt olarak iptal oldu. iptal işlemimin ardından tekrar kontrol ettiğimde firmanın ivedilikle tekrar ürünü satışa açtığını fark ettim.
  
  n11.com firmadan 2 saat sonra beni arayıp çok üzgün olduğunu ve 20 tl kupon tanımlamak istediğini belirtti, karşı çıktığımda 50 tl kupon tanımlamayı teklif etti. firmanın sahtekarlığına henüz dişe dokunur bir yaptırımda bulunmuş olmamasına rağmen bu teklifi yalan ve dolandırıcılığı örtbas etmek, tüketiciyi aldatıcı tutuma ortaklık ve sahtekarlığa açıkça destek olmak olarak görüyorum. her görüşmede tekrar aynı şeyleri anlatmak zorunda olmam da n11.com'un müşteri hizmetlerinin profesyonellikten uzak olduğunun bir göstergesidir. müşteri temsilcisi firmanın yalan söylediğini teyit etti ve "keşke iptal etmeseydiniz, niye iptal ettiniz?" diye sordu. ben de kendisine bana firmadan önce ulaşmaları gerektiğini ve firmanın sahtekarlığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir yaptırım uygulamadıklarını ve bana yardımcı olmadıklarını belirttim. n11.com nazarımda kesinlikle ciddiyetsiz bir kuruluş ve müşteri odaklı olmak yerine sahtekar satıcı yanlı tavır takınan, güvenilmez bir e-ticaret platformudur. n11.com kanalıyla alışveriş yapacakların bunları göze alarak alışveriş yapmalarını öneriyorum.

• piyasa gözetimi genel müdürlüğü ve sanayi ve ticaret bakanlığının acilen kamu yararı açısından incelemesi ve gereken neyse ivedilikle uygulamaya koyması gereken sözde alışveriş sitesidir.

• gün geçmesin ki bir rezalete daha tanıklık etmeyelim.
  bir üstteki entrye benzer bir durum yaşadım.2 gün önce fiyatını bütçeme uygun olarak gördüğüm ve aldığım bir ürünün, satış sonrası satıcı tarafından satın almış olduğum ürünün fiyatını %80 oranında yükseltmiş olup, satıcının ürün siparişini onaylamasına rağmen 24 saat sonra şahsımı arayıp sistemsel hatadan dolayı ürünü göndermeyeceklerini söylemiştir. çözüm olarak ise "mağazamızdan 50 liralık bir ürün daha alırsanız size satın aldığınız tek ürünü göndeririz, hem siz de ürünü normal fiyatın altında satın almış olursunuz" teklifinde bulunmuşlardır. tekliflerini kabul etmeyerek n11 canlı destek hattından sorunumu ilettim. canlı destek hattındaki personel bu durum karşısındaki talebimi sorduğunda "mağazanın göndermeme gerekçesi olan sistemsel sorunu n11.com olarak kabul ediyorlarsa aradaki fiyat farkını n11'in karşılamasını ve ürünü teslim almak istediğimi" belirttim. benden güncel cep telefonu numaramı istediler çözüm merkezinden arayıp ilgileneceklerini söylediler. şuan gelen bir arama yok bir gelişme olursa editlerim.
  edit: n11.com ekşisözlük kurumsal hesabından ilgili geri dönüş sağlanmıştır. ürün kargolanmış görünmektedir. umarım kargo paketinin içinden hıyar çıkmaz. ürün elime ulaşınca yine editlerim.

• satın alınan ürünün iade sürecinde otomatik onayın verilmesini sağlayan doğaüstü kafası güzel alışveriş sitesi... hem ürün hem para satıcıda kaldı...

• 11.11'i bekleyin diye milleti kekliyorlar.
  
  11.11'de satışa çıkacak ürünleri listelediler. daha 11.11 gelmeden ürünlerin üstünde tükenmek üzere yazmaya başlamış. her üründen 2 stok belirlemişler herhalde.
  
  https://www.n11.com/…tdoor-urunleri-1056262/outdoor

• güya seiko ssb234p erkek kol saati'ni 1947 tl'den 579 tl'ye indirmişler. yaptıkları indirim gerçekte 629 - 579 = 50 tl. allah tüm aklı bunlara vermiş.

• 14 günlük yasal cayma hakkında alıcıyı değil satıcıyı koruyan sizi paranızla rezil eden satış sitesi. problem olması durumunda sizi satıcı ile muhattap eder. bu süreçte satıcı daima haklıdır.
  almış olduğum samsung marka çamaşır makinasını iade edemediğim için tüketici hakem heyeti yollarını aşındırıyorum.
  makinanin problemi ne diye sorarsanız google'a samsung çamaşır makinası titreşim yazın yüzlerce cevap alırsınız.
  evet bu ürünü n11'den aldım.

• nerde eski indirim kuponları

ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.

İçindekiler