Kargo Teslim Almadan Iade

GÖNDERİNİZ İLE İLGİLİ DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

Kargo gönderilerinizin güvenliği ve tabi olduğumuz yasalar ve yönetmelikler gereğince gönderinizin güvenliği açısından kargonuzu teslim ederken veya teslim alırken, “T.C Kimlik No” ve ticari gönderiler için “Vergi Numarası” bilgisinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu bilgilerin, verdiğimiz hizmet dışında herhangi bir amaçla kullanılmayacağını belirtmek isteriz.

T.C Kimlik Numarası ve Vergi Numarası ile ilgili yasa ve maddeler aşağıda detaylı bir şekilde belirtilmiştir.

Ticari gönderileriniz için mutlaka sevk irsaliyesi vermeniz gerekmektedir.

Gönderi takibinizi web sitemiz üzerinden gönderi numaranız, fatura numaranız veya ambar tesellüm fişi numaranız ile hızlı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Hareket halindeyseniz, gönderinizin takibini mobil servislerimizi kullanarak yapabilirsiniz.

Alıcıya ulaşamadığımız durumlarda, kargolarınız; teslimat şubesine geliş tarihinden itibaren 3 gün süreyle şubede bekletilmektedir. Alıcının talebi olmadığı takdirde göndericiye kargosu, 3 gün sonunda iade edilmektedir.

Gönderiyi teslim alma aşamasında kargonun herhangi bir yerinde ıslanma, ezilme görmeniz durumunda veya gönderinin her hangi bir şekilde hasarlandığına dair şüpheniz var ise; teslim alma aşamasında gerekli kontrol için tutanak tutulmasını talep etmeniz gerekmektedir. İlgili tutanak yetkilimizle beraber doldurulacak olup, bu işlem öncesi gönderinin teslim alındığına dair imza atılması gerekmektedir. İlgili tutanak dâhilinde gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, gönderide taşıma esnasında oluşan bir hasar veya zayiat tespit edilirse Yurtiçi Kargo’nun tazmin sorumluluğu çerçevesinde gerekli işlemler yapılacaktır. Kargoyu teslim alma durumunda, yetkiliye iletilmeyen veya sonrasında yapılacak talepler kabul edilmeyecektir.

Gönderi Ödeme Türleri:

Kargonuzu, gönderici ödemeli ya da alıcı ödemeli gönderebilirsiniz.

Gönderici Ödemeli (G.Ö) : Kargo ücretinin gönderici tarafından ödenmesidir.

Şube’den yapacağınız gönderilerde kargo ücretini gönderi esnasında nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

Kargonuz personelimiz tarafından adresinizden alındığında ise;

• Size gönderinizin teslim alındığına dair “Ambar Tesellüm Fişi” verilir.
• Gönderi ticari bir emtia ise, kargonuza ait fatura ve irsaliyeleri talep edilir.
• Kargonuz, ölçüm tartım işlemi gerçekleştirildikten sonra gideceği adrese göre faturalandırılır.
• Daha sonra personelimiz faturanızla adresinize gelerek fatura tahsilatı gerçekleştirilir.

Alıcı Ödemeli (A.Ö): Kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesidir. Alıcının şubeden veya adresinden gönderiyi teslim almadan önce kargo bedelini ödemesi gerekmektedir.

Alıcısı tarafından teslim alınmayan veya alıcısına ulaşılamayan kargolar için göndericiden kargonun bekletilmesi veya kendisine iadesi ile ilgili yazılı olarak talimat istenir.3 gün içerisinde gönderici tarafından yazılı talimat verilmediği takdirde kargo göndericiye iade edilerek taşıma ücretinin ve oluşabilecek diğer masrafların tahsilatı gerçekleştirilir. Bunun haricinde Yurtiçi Kargo Türk Ticaret Kanunu’nun Maddesinde yer alan diğer seçimlik haklarını da kullanabilir. Detaylı bilgi için tıklayınız.

Taşıma Sözleşmesine ulaşmak için tıklayınız.

TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunların dışında kalan orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş tüm ürünler iade edilebilir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası gönderilmemişse, eksikse iade kabul edilmez. İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.

Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 14 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır.

İadesi yapılacak ürünler Kahve Dünyası Sanal Mağaza'nın çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yeralmaktadır.

Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul funduszeue.infoşinizle herhangi bir durumda 70 70 numaralı Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayabilir ya da iletişim formundan yazabilirsiniz.

Kargoyu teslim almayan müşterilere karşı icra takibi yapılacağı tehdidini sıklıkla duyar olduk. Genelde internet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünü teslim almayan müşteriye karşı kargonuzu teslim almazsanız kargo ücretini ödemek zorundasınız veya icra takibi yapacağız şeklinde karşılıklar verilebiliyor. Peki kargonuzu teslim almadığınız için sizden herhangi bir ücret talep edilebilir mi?

İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde mesafeli sözleşmeler gündeme gelmektedir. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin satın aldığı ürünü (bazı istisnalar dışında), herhangi bir gerekçe göstermeden koşulsuz şartsız olarak 14 günlük cayma süresi içerisinde iade hakkı bulunmaktadır (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m/4 ). Konuya ilişkin Instagram Alışverişlerinde İade (Cayma) Hakkı başlığını inceleyebilirsiniz.

Öncelikle gerçek bir alışveriş söz konusu ise, yani gerçekten bir internet satıcısından sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almamış iseniz burada hukuken herhangi bir yükümlülüğünüz bulunmamaktadır. Yani internet üzerinden sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almanız zorunlu değildir. Müşteri (tüketici), ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanarak iade hakkını kullanabilecektir. Fakat ürün kargodan teslim alınmadıysa, müşteriye kargo ücretini ödettirme korkusu ve tehdidiyle ürün teslime zorlanamaz.

Ayrıca müşteriye ürünü teslim almadığı için kargo ücretine yönelik icra takibi yapılacağı şeklinde tehditler de satıcılar tarafından ileri sürülebilmektedir. Fakat bu talep hukuki olmadığı gibi, kargo ücretinin icra takibi kanalıyla istenmesi halinde itiraz yoluna başvurmak ve ilgili icra takibini durdurmak gereklidir. Bu nedenle her ne kadar kargo ücretine yönelik icra takibi yapılacağı tehdidi ileri sürülüyorsa da burada olası bir icra takibi halinde süresi içerisinde işlem tesis etmek ve borca itiraz etmek gereklidir. Satıcının böyle bir talepte bulunması halinde hukuka uyarlık bulunmamaktadır.

Ayrıca kapıda ödemeli ürünü teslim almadığınız için kargo ücreti ödemeyi bırakın, teslim aldıktan sonra dahi iade kargo ücretini satıcının karşılaması gerekmektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m/3). Dolayısıyla tarafınızdan kargo ücreti adı altında herhangi bir ücret talep edilmesi (teslim alınmayan kargodan dolayı) hukuka uygun değildir. Ayrıca ürünü teslim almaya zorlamak adına kargo ücretini tüketiciye ödetmeye çalıştırmak hukuki değildir. Tüketiciler kapıda ödemeli olarak ödemek üzere sipariş verdikleri ürünleri teslim almak zorunda değildir. Bu konuda bir zorlama yapılamayacak, müşteri dilerse siparişi satın almaktan vazgeçebilecektir. Sonuç olarak, tüketici ürünü teslim almadığında kargo ücretini ödemek zorunda değildir. Ürünü iade etmek istediğinde iade kargo ücretini ödemekle yükümlü değildir. 

Diğer yandan gerçek satıcıların dışında, kargo ücreti adı altında dolandırıcılar tarafından cüzi ücretler  talep edilerek insanlar dolandırılmaktadır. Kargo ücreti adı altında ücret talep edilmesi durumunda, talep eden kişi gerçek bir satıcı değilse dolandırıcılık suçu gündeme gelebilecek ve cezalandırma söz konusu olabilecektir.

İade Koşulları

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde cihazı, yanında verilen tüm aksesuarlarıyla birlikte aşağıda belirtilen satıcı adreslerine göndermeniz gerekmektedir.

Siparişinizi websitemizden veya Yanımda uygulamamızdan iptal edebilirsiniz. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal/iade hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz size veya kargoya teslim edilmiş ise teslimat sonrası iade gönderimi yapmanız gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünü, "İade Formu" nu doldurarak, ürün ve paketi hasar görmemiş hali ve tüm aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Yurtiçi Kargo ile no’lu iade kodunu paylaşmanız yeterlidir.

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan (yanlış ürün gelmesi, ürünün eksik veya ayıplı olması, ürünün 30 gün geçtikten sonra teslim edilmesi) dolayı yapacağınız iadelerde ise, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sair mevzuatta yer alan ayıp hükümleri kapsamında iade, değiştirme haklarınızı kullanabilirsiniz. Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamayabilmektedir.

Kulaklık ürünlerinin paketi/ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir. Ürününüzü paketi/ambalajı açılmadan geri gönderdiğiniz takdirde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka kutusunun açılmamış olduğundan ve hasarsız olduğundan emin olun, böyle bir durumla karşılaştığınız takdirde kargo görevlisine tutanak düzenleyerek ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilirsiniz.

İade işlemleriniz, cihazınız size veya kargoya teslim edildiyse ürünün geri firmaya ulaşmasından ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sağlanmaktadır.

Cayma hakkınız ve iade prosedürüyle ilgili daha detaylı bilgiye Vodafone Müşteri Hizmetleri'nden ulaşabilirsiniz.

İade Kodu:

Yurtiçi Kargo -

İadenin gönderileceği adres:

İade Yetkilisi Adına

Ouno Dijital İletişim A.Ş. Küçükbakkalköy Mahallesi, Işıklar Cd. No/2, Ataşehir/İstanbul