Индикаторы Качества Библиотечных Услуг

Понятие качества постепенно развивалось - от контроля и экспертизы продукции до более широкого взгляда, ориентированного на анализ предоставляемых сервисов и всю организационную структуру. При этом система оценок этих результатов должна включать «как непосредственные результаты предоставление услуг определенного качества и объема , так и конечные результаты эффект от предоставленных услуг для их получателей ». Показатели удовлетворенности пользователей качеством услуг, оказываемых библиотекой: - соответствие перечня услуг ожиданиям пользователей; - соответствие ресурсной базы библиотек ожиданиям пользователей; - оперативность и комфортность предоставления услуг. При этом показатели должны быть достаточно информативны, а их число не должно быть большим. Её применение помогает определить реально достижимые нормативы стандарта деятельности библиотек конкретного региона и позволяет актуализировать и конкретизировать стратегию и тактику управления библиотекой, выявить «проблемные» места в работе библиотеки, снижающие общую оценку качества библиотечной работы в целом. Количество пользователей Количество посещений Документовыдача Количество массовых мероприятий Количество посещений на Профессиональные показатели. К тому же критерии соответствия качества услуги нормам стандартов позволяют измерить качество не столько результатов предоставления услуги, сколько самого процесса ее оказания. Для критерия «месторасположение библиотеки» нормативом качества будут положения, закрепленные в Стандарте деятельности государственных областных библиотек находится в стадии разработки : «Здания государственных областных библиотек должны… располагаться в центральной части г. Индикатор «Обслуживание удаленных пользователей» рассматривается в отношении пользователей, обращающихся к сервисам библиотеки, предоставляемым по электронной сети например, OPAC, база данных CD-ROM, электронные публикации, справочная информация, др. Показатели эффективности должны быть разработаны для каждого типа учреждений культуры: общедоступные публичные библиотеки; музеи; театры; организации культурно-досугового типа; парки культуры и отдыха; цирки, цирковые коллективы; зоопарки; концертные организации, самостоятельные коллективы; производство, прокат и показ фильмов; радиовещание и телевидение; архивы; прочие учреждения стационарного и передвижного характера. Их результат, или предполагаемая для потомков польза, отстоит далеко во времени от момента оказания услуги. Оборудование и аппаратура должны отвечать требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным документам. В качестве основных показателей производственной эффективности деятельности библиотек предлагается использовать следующие: 1.

45192 45193 45194 45195 45196