Поддержка В Онлайн Казино

Это довольно поучительно, несмотря на то, что печально. Только работая в онлайн-казино можно познать, насколько далеко может зайти человек в своей глупости, насколько примитивен, бывает человеческий мозг.

Я попал в онлайн-казино совершенно случайно (как и все мои коллеги там). Вакансия называлась "Специалист технической поддержки". Условия работы были довольно заманчивыми: сменный график 2/2 (nyes); 80% чатов, 20 % звонков и 50к зарплата, хммм, что может пойти не так? По телефону в открытую не говорят "онлайн-казино", а лишь скромно называют это "сайты игровой тематики". Уже на собеседовании работодатель вскрывает карты и рассказывает о том, что тут вообще происходит. Далее смотрят на твою реакцию, насколько это приемлемо для тебя. Многие разворачиваются и уходят. Для кого-то, это просто аморально, кому-то кажется, что место, где, вероятно, обманывают клиентов, обманывают и работников. Тех же, у кого хватает любопытства пройти дальше, приглашают в комнату со специалистами. На вид, это самый обыкновенный офис, сродни какому-нибудь интернет магазину. Атмосфера среди коллег довольно ироничная, одновременно все решают между собой 10 задач, советуются и в то же время угарают. И конечно, мат. Очень много самого отборного и задорного мата.

Далее тебя просят ознакомиться с основными сайтами (их несколько), прочитать правила и положения, полазить по всем вкладкам. Затем тебя сажают к одному из специалистов и понаблюдать за его работой. На первый взгляд все кажется проще простого - чатишься с игроками, копипастишь свои шаблоны и что-то делаешь в админке сайта.

Как и все на этом этапе, я с уверенностью заявил, что "мне все понятно" и был готов выходить на стажировку.

Стажировка длится около 5 дней, и это даёт около 5% понимания всей специфики работы. Правда, на тот момент ты этого ещё не осознаешь. Ты продолжаешь думать, что тебе крупно повезло с этой работой, и уверенный в своих силах выходишь на полноценные рабочие дни.

Сразу оговорю, что вот это ощущение плохого работодателя (обманщика) было и у меня. Но на деле, это оказалась одна из самых честных и уважающих своих сотрудников компаний, в которой я работал. Для нас были созданы все условия для комфортной работы, хорошая техника, мебель для отдыха, полноценная кухня, зп без задержек, и даже коллективное повышение зарплаты.

И вот начались трудовые будни. Поначалу это было даже весело, процент идиотских вопросов в чате просто зашкаливал. Правда и у тебя самого со временем возникало немало вопросов. Здесь, пожалуй, следует рассказать об основных нюансах работы онлайн-казино.

1) Это запрещено. А раз это запрещено, то сайты периодически блокируются соответствующими органами. Категория вопросов: почему не работает сайт?" решалась очень просто - сменой зеркала. Как ни банально, но в адресной строке сайта просто меняется цифра (casinoru на casinoru)

2) Верификация. Чтобы иметь возможность без каких-либо трудностей выводить денежные средства, необходимо пройти верификацию. Это подтверждение телефона, фото паспорта, фото карт, с которых был внесен депозит и даже в некоторых случаях селфи с данными документами.

3) Бонусы. Тысячи их. Именно бонусы служат главной приманкой для игроков. Это, как безумные скидки, тебе вроде и не особо надо было, но глядя на размер скидки ты не можешь удержаться. Бонусы бывают разные, в основном они увеличивают сумму внесенного депозита (при выполнении особых условий)

4) Вейджеры. Те самые особые условия. Допустим, вы задепили руб., применив к этому депозиту бонус, который увеличивает эту сумму на %, таким образом, вы получаете на счет сразу руб. Но вывести их вам пока нельзя. Вам необходимо отыграть эту сумму в соответствии с вейджером на данный бонус. Вейджер это множитель. Например, если вейджер х50, на бонус % и вы задепили руб., то вам необходимо будет отыграть 50 руб. Отыграть – значит прокрутить. То есть, делать ставки. Много ставок.

5) Кешбек. Возможность вернуть часть потраченных денежных средств при выполнении ряда условий.

Не считая упреков в подкрутке слотов, именно с этими вещами у игроков возникает больше всего вопросов и проблем. И именно это необходимо прежде всего понимать самому, чтобы уметь понятно объяснять это игрокам. Конечно, в действительности приходиться решать гораздо более примитивные проблемы, вроде: я забыл пароль, что делать или как мне поставить аватарку в профиль.

Практически всегда приходиться разговаривать с людьми на повышенных тонах. Даже если это чат, негативные вибрации буквально пронизывают любое общение. Игроки всегда в претензии. Практически никто и никогда не отдает себе отчета в том, что они сюда пришли по своей воле, и их никто не заставлял. Иной раз доходило до такого абсурда, что какая-нибудь сумасшедшая бабка начинала писать в чат оскорбления за то, что мы не заблокировали ее. У нас действительно есть возможность заблокировать аккаунт игрока, как по его личной просьбе, так и по собственным причинам, и в том случае аккаунт бабки был заблокирован, но она зарегистрировалась еще раз, еще раз все проиграла и пошла в разнос в чате. Естественно нам никак не удалось ее вразумить, что мы не можем заблокировать ей возможность создавать все новые аккаунты.

Однажды написала другая неадекватка с вопросом почему ей не выводят деньги? Чтобы она получила деньги, ей необходимо было пройти до конца верификацию и загрузить селфи с паспортом. На что в ответ она стала упрекать меня в том, что я с ней флиртую и хочу ее фотку. Внезапно ее чат со мной стал вести ее мужик, угрожая мне расправой за подобные выходки. Стоит ли говорить, что это была классическая стремная баба за 30, да еще и с ником “Секси малышка”.

На самом деле, это именно то, что в первую очередь бросается в глаза – контингент людей. В основном это люди из деревень и поселков (как указано в их паспортах). То есть не самые далекие люди в своем развитии, от того их присутствие в казино становится каким-то логичным и понятным что ли. Хотя люди пожилого возраста тоже довольно частые гости, но даже их мотивация не настолько понятна, не говоря уже о том, откуда у них столько денег, чтобы выбрасывать их на ветер.

Игроки вообще бывают разные. Есть такие, что будут просить в чате дать в долг, причем не у казино, а именно у тебя, именно у того самого фейкового менеджера “Дениса”, что сейчас отвечает игроку. А есть такие, кто за ночь будет по 20 раз обращаться за бонусом за депозит, и проигрывать в среднем к. Вообще довольно состоятельных игроков было несколько. Каждый из них порой получал довольно большие выигрыши вплоть до миллиона рублей. Но получили они столько лишь потому что задепили в 5 раз больше. У одного общая сумма депов доходила до 80 млн. руб. а общая сумма выведенных денег была всего 20 млн. Но это не мешало игроку продолжать сливать свои деньги. Именно у таких игроков больше всего было шансов на большие выигрыши. Но порой везло и новичкам. Какой-нибудь игрок мог задепить руб. и ему отсыпало 50к. Правда не многим хватало ума потерпеть тягости верификации, чтобы вывести эту сумму, они продолжали играть, и проигрывали все эти 50к.

Раз в месяц у нас был кешбек. Этот день был отмечен красным в календаре. Обычно это первый понедельник месяца. В этот день у игроков слетает крыша. Целью их жизни становиться получить 10% от проигранных ими средств и возможность их отыграть. Нет ничего страшнее, чем игрок, который жаждет отыграться. В этот день на одного специалиста прилетает около 40 чатов одновременно, с одним и тем же вопросом: “где мой кешбек?”. Чтобы рассчитать кешбек нам необходимо было проверить суммы депозитов, и понять в минусе ли игрок за расчетный период. Довольно часто случалось, что игрок оказывается, был в плюсе, и не имел права на кешбек, но ни один игрок никогда не принимает этого. И все начинается по новой. Вместо короткой беседы, где у человека был вопрос, а мы дали ответ, начинается срачь растягивающийся на час. И каждый думает, что он такой один.

Вообще срачки в чатах, это довольно интересное испытание. Это такой вызов на твою стойкость и умение подбирать слова. Иной раз, когда человек уже совсем тебя вымотал своей тупостью, ты начинаешь такой тупостью ему отвечать, или что еще круче, когда ты завуалировано макаешь его лицом в собственную мочу. За время работы у меня очень круто прокачался скилл дерзить в закрытую. Потому что терпеть их наезды со временем уже нет сил и очень хочется поставить всех на место. Но сделать это в открытую нельзя, ведь игроки такие же клиенты, как и в любом другом бизнесе. Со временем ты познаешь искусство дерзости во всех его тонкостях. Становится гораздо интереснее оставить игрока с полным ощущением его же тупости, нежели просто отстоять свою правоту. Хочется подвести человека к тому, чтобы он сам логически выстроил для себя цепочку, в которой ему будет очевидно, что это он дурак. А не подкрученные слоты или невезение.

Нет никаких подкрученных слотов. Подобные казино никогда не пользуются популярностью. Онлайн-казино это лишь площадка, где выставлены игры провайдеров. Доступа к коду игр у казино нет. Казино отвечает только за бонусы, старается сделать так, чтобы все работало корректно. Но конечно, когда человек из деревни, ему невдомек, как устроено казино. Ему нужно просто кого-то обвинить за то, что его наивность его подвела. И даже если на самом деле человек в жизни может и ничего, игра вытащит из него все самое плохое, что в нем есть.

К несчастью, именно это происходит и по ту сторону казино. Когда ты большую часть времени играешь в психологическую войнушку, все твое существо пропитывается ядом. Ты начинаешь ненавидеть людей. Ты становишься циничным. Ты жаждешь уколоть и ткнуть пальцем каждого человека в его тупость. Ты становишься нервным и агрессивным. Любая мелочь приводит тебя в бешенство, потому что ты чересчур много сталкивался с несовершенством, и тебе хочется, чтобы все было хоть раз идеально. Но это жизнь, и люди в ней разные, и, как и ты, они тоже склонны ошибаться. А те демоны внутри, будь твоя спесь или цинизм всегда будут рады вырваться наружу, только дай им повод. Но это все токсичные чувства, которые отравляют не только твое окружение, но в первую очередь тебя самого.

&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; HR-&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;?

&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;? &#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;: «&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;».

&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; ROR (return on relationships), &#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; 

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;?

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; (&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;), &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;?

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; C-&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; C (&#;&#; “chief”, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;), &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;:

• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; (&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;)

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;.&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;?

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; & compliance

&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

Compliance-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; KYC &#; AML. &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, SEO-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, email-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;.&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;?

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;:

• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; iGaming-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; 50% &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. 

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

• &#;.), &#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;- &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; HR-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; (Employee Churn Rate) &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; (Revenue per Employee).

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.
 

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;. &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;:

• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;;
• &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;.

HR-&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;, &#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

HR-&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;. &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; — &#;&#;&#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#; &#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; (&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#; &#;.&#;.) &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;, &#; &#;&#; &#;&#;&#;, &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;, &#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;.

&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;&#; &#;&#;&#;&#;&#;&#;&#;.

Кинг старается постоянно предоставлять большой выбор игр. В онлайн казино все слоты гарантируют высокий результат. Чтобы не думать про результат, достаточно воспользоваться бесплатном режимом. Это такой формат игры, который будет доступен на виртуальные кредиты. В Кинг очень много щедрых бонусов, которые станут доступны с момента подтверждения личной информации. Анкета заполняется персональными данными и платежными реквизитами. В Кинг постоянно работает команда профессионалов, которые умеют решать все запросы.

Особенности технической поддержки

Пользователь сможет использовать специальный чат, чтобы задать актуальный вопрос. Операторы доступны без выходных, поэтому в любой момент клиент сможет задать актуальный вопрос. Также благодаря консультанту можно узнать, как именно в онлайн казино бездепозитный бонус за регистрацию активируется, какие именно правила нужно для этого выполнить

Безопасность на первом месте

Кинг уделяет немало внимания безопасности игроков и их личным счетам. У пользователей всегда должен быть доступ к их аккаунтам и соответственно банкроллам. В онлайн казино слоты не попадают в ассортимент без предварительной проверки. При этом игра на деньги очень ответственна, потому как любое действие и решение игрока в ней ведет к необратимым результатам.В Кинг вся информация доступна в отдельном разделе. Чтобы убедиться в результативности слотов, важно использовать демо-версию. Это пробные сессии, которые будут доступны при использовании виртуальных кредитов.

Гемблинг – специфический сектор бизнеса, который основан на прозрачности и репутации. Вот почему все внутренние процессы должны быть хорошо организованы и выстроены. Это включает и работу команды, но для начала операторам нужно решить проблему ее подбора. В этом материале представители компании Slotegrator дают советы по подбору и организации персонала для зарубежных компаний. Больше о работе игорных заведений читайте в разделе Новости казино.

Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от г. № ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Успешный проект – это профессиональная команда

Наземные и онлайн-казино (в легальных зарубежных юрисдикциях) работают благодаря командам, которые формируют их репутацию. Нужно много денег и времени, чтобы запустить и развить игорный проект, а развалить его очень легко, если что-то пойдет не так. Поэтому репутация казино должна быть чистой, все проблемы должны решаться мгновенно, а качество предлагаемых продуктов и услуг должно быть высокой. Для того чтобы поддерживать и улучшать уровень своего развития, операторы казино нанимают профессионалов.

Если оператору удастся набрать хорошую команду, он сможет доверить казино профессиональным людям, которые будут руководить процессом. Чтобы высвободить время для планирования и развития, нужно собрать людей, которые возьмут на себя решение всех проблем вместо владельца бизнеса. Slotegrator делился опытом и рассказывает, из каких отделов должна состоять гемблинг-компания.

Кто должен быть в команде оператора игорного бизнеса?

Директор

Организаторы игорного бизнеса, владельцы и инвесторы обычно делегируют управление учреждением своим доверенным лицам. Топ-менеджмент отвечает за развитие компании и принимает решения исходя из интересов владельцев, а иногда и от их имени. Профессионалы такого уровня должны быть опытными, они необходимы для поддержания нормальной работы проекта, поскольку их задача – собирать все воедино для достижения запланированных целей и результатов. Вот некоторые из главных обязанностей директора:

• разрабатывать и обеспечивать выполнение всех правил для поддержки успешного функционирования игорной площадки;
• управлять службами, контактирующими с клиентами, устанавливая политику, процедуры и целевые показатели;
• сотрудничать с финансовым отделом, чтобы обеспечивать соблюдение законодательства и отчетности;
• работать с третьими лицами – разработчиками игр и провайдерами платежных систем;
• осуществлять мониторинг деятельности конкурентов;
• анализировать вкусы игроков и совершенствовать онлайн-казино,
• активно работать со специалистами по маркетингу и рекламе для продвижения платформы.

Читайте также:Об iGaming-агрегаторах и их популярности на зарубежных рынках

Менеджмент и руководители

Директора и топ-менеджмент собирают данные от руководителей отделов и обсуждают с ними планы и цели компании, а те, в свою очередь, организовывают работу своих подчиненных таким образом, чтобы достичь этих целей. Они отвечают за работу своих команд и распределяют между ними работу, а также следят за процессами, чтобы все шло по плану. Руководители делают свои команды продуктивными и эффективными, поэтому данное звено очень важно для компании.

Исполнители

Эти профессионалы трудятся над ежедневными задачами, каждый на своем уровне. Такая рутина требует постоянного участия для поддержания высокого уровня качества. Если в казино поступают жалобы от игроков, транзакция не осуществляется должным образом, нужно добавить новые игры на платформу или заняться продвижением на новом рынке, то для обработки этих аспектов необходимо набрать профессиональную, мотивированную и сплоченную команду. Каждый человек, как шестерня в механизме, важен для игорного проекта, ведь приносит ему успех.

Поиск профессионалов: онлайн-казино

Обслуживание платформы онлайн-казино требует надежных людей. Специфика онлайн-бизнеса примерно одинакова от сектора к сектору, но гемблинг требует особого уровня точности и деликатности. Если игровая площадка работает по программе White Label, где все техническое и финансовое сопровождение берет на себя провайдер платформы, то в штате может быть необходим минимум сотрудников: менеджер, специалист технической поддержки и бухгалтер.

Однако если зарубежное онлайн-казино является самостоятельным проектом, то нужно больше людей для работы в различных его отделах. Поэтому подбор персонала для онлайн-казино так важен, в то же время операторы часто сталкиваются с трудностями именно на этом этапе. Команда Slotegrator делится своим списком отделов, необходимых для беспроблемного оперирования.

Читайте также:О партнерстве Super Spade Games и Slotegrator

Юридический отдел

Любому бизнесу нужен свой юрист, особенно игорному. Зарубежное онлайн-казино может столкнуться с различными проблемами, и юристы в штате будут, скорее всего, очень полезны. Они помогут вам в подписании различных соглашений и коллабораций, позаботятся о лицензии и сертификатах, примут участие в выходе бизнеса на новые рынки, а также помогут решить споры, чтобы позаботиться о добром имени вашей платформы. Это очевидно, что онлайн-казино необходим юротдел, особенно учитывая тот факт, что игроки не присутствуют физически, а это всегда порождает больше сомнений и вопросов.

Самые распространенные ошибки и проблемы операторов онлайн-казино

Представьте, что запускаете новый проект, инвестируя серьезные суммы, готовя продуманный бизнес-план и набирая команду. Представьте, как покупаете программное обеспечение и игры, пишете грамотно.

Бухгалтерия и финансы

Этот отдел отвечает за все внутренние и внешние финансовые процессы. Профессиональные бухгалтеры и финансисты позаботятся о бюджете компании, они также примут участие в заключении сделок и оценке финансового развития проекта зарубежного онлайн-казино. Бухгалтерам необходимы знания и навыки работы с банковскими и платежными системами, а также знание налогового и финансового законодательства.

Менеджеры по работе с партнерами

Менеджеры по работе с партнерами общаются с разработчиками игрового контента или агрегаторами, если казино решает, что проще получить все игры от одного поставщика. Это означает, что они следят за выпуском новых игр и контролируют, чтобы все продукты были интегрированы на платформы онлайн-казино как можно быстрее. Они также собирают информацию об обновлении, включая турниры и другие новости, интересующие оператора. Кроме разработчиков, менеджеры по работе с партнерами также общаются с поставщиком программного обеспечения, если оно не было создано внутренней командой разработчиков.

Техническая поддержка

Эти эксперты делают все, чтобы сайт бесперебойно функционировал 24/7. Техподдержка является тем самым отделом, который всегда доступен для решения проблем: эта команда отвечает за все технические процессы и оборудование, сбои программного обеспечения и любые ошибки, с которыми может столкнуться игрок, находясь на платформе онлайн-казино. Она должна реагировать мгновенно, ведь операторы не могут допустить никаких сбоев, будь то перевод оплаты или сама игра, так как это больше всего раздражает игроков. Также стоит отметить, что если казино не разрабатывает программное обеспечение самостоятельно, а оставляет эту работу профессиональным вендорам, то эта компания предоставляет нон-стоп-поддержку, из-за чего отпадает необходимость во внутренних специалистах.

Дизайн интерфейсов для онлайн-казино: путеводитель от Slotegrator

Пока наземные казино поражают шиком и величием, у их онлайн-аналогов другой подход. От визуальной эстетики к удобному UX-дизайну – при создании интерфейса для онлайн-казино нужно подумать о многом.

Поддержка игроков и контроль соответствия

Игроки не видят вас вживую. По этой причине онлайн-казино делают все возможное, чтобы обеспечить им ощущение безопасности: если игрок имеет дело с сайтом, а не людьми, то, конечно, он захочет видеть надежную платформу и знать, что за ней стоят реальные люди, которые готовы решить его проблемы. Поддержка игроков является одним из важнейших отделов, она олицетворяет онлайн-казино и общается с пользователями напрямую.

Важнейшими качествами поддержки являются эффективность и позитивный подход. Специалисты должны быть способны ответить на любые вопросы и жалобы, которые могут поступить, и быть готовыми решить различные проблемы игроков. Их основная задача – сделать так, чтобы игрок остался доволен платформой, и поддержать чистую репутацию казино. Специалисты службы контроля соответствия также работают над прозрачностью компании: имеют дело с документами, оплатами, личными данными, также ответственны за политику KYC и борьбу с отмыванием денег. Оптимально на проекте должны работать четыре оператора: три человека будут работать посменно по восемь часов, а один специалист – с экстренными ситуациями.

Чем больше языков знает служба поддержки, тем лучше. Эксперты должны говорить на международном английском языке, а также на нескольких других языках в зависимости от целевой аудитории и рынков оперирования.

Читайте также:Букмекерские конторы новости

Маркетинг

Отдел маркетинга занимается продвижением казино. Для начала нужно разработать продуманную маркетинговую стратегию, и лучше сделать это еще до запуска проекта. Маркетологи возьмут на себя раскрутку с использованием различных инструментов, например партнерских программ, оптимизации SEO, email-маркетинга, социальных сетей и др.

Эта команда решит, какие бонусы стоит предложить игрокам, и поделится идеями, как улучшить показатели конверсии и удержание игроков, повлияет на эффективность и прибыльность проекта. Реклама онлайн-казино – непростая задача, которая требует знаний и навыков, так как эта сфера очень конкурентная.

Продажи и развитие бизнеса

Отдел продаж – это еще один, который связывается с клиентами напрямую. Эти люди должны быть профессиональными и опытными. Агенты продаж должны повышать доход компании, используя в том числе инструменты, предоставленные отделом маркетинга, но они не должны надоедать игрокам, чтобы не оттолкнуть их. Отдел продаж должен быть хорошо подготовлен на случай возможных вопросов, знать все предлагаемые продукты и услуги. Эти специалисты также должны знать языки, на которых говорят игроки.

Поиск профессионалов: наземное казино

Юридический отдел

Как и онлайн-платформы, наземные казино требуют юриста или целой команды юристов. Эти работники ответственны за подписание контрактов и соглашений, рассмотрение жалоб, работу с лицензиями, развитие и расширение бизнеса. Офлайн-казино нужны юристы с определенным опытом: эти люди должны быть достаточно подкованы, чтобы разбираться в законодательстве, регулирующем наземные игорные заведения, включая требования к работникам, рекламе, территориальные ограничения и т. д.

Бухгалтерия и финансы

Этот отдел так же важен для наземного казино, как и для онлайн-платформ. Бухгалтерия работает с бюджетом компании, берет на себя как внутренние, так и внешние финансовые процессы. В отличие от сайтов здесь бухгалтерия также отвечает за офлайн-транзакции, включая, например, кассы и бары.

Читайте также:Популярные игры казино – обзор

Техническая поддержка

Техподдержка должна быть доступна круглосуточно, как и в зарубежных онлайн-казино. Эти специалисты работают с оборудованием, в том числе с игровыми столами и автоматами, сбором данных, системой мониторинга, обслуживания и т. п. В случае возникновения проблемы они должны решить ее моментально. Профессионалы техподдержки должны быть быстрыми и иметь опыт работы с наземными игорными заведениями.

Клиентская поддержка

Это отдел поддержки игроков и контроля соответствия, как и в онлайн-казино, но эти специалисты находятся в более прямом контакте с игроками. В отличие от обычной поддержки они следят за тем, чтобы об игроках заботились и чтобы они чувствовали себя комфортно в стенах казино.

Маркетинг

Маркетинг наземных проектов другой, но также важен. Маркетологи должны обращать внимание на правила рекламы в конкретной юрисдикции, а также на спрос рынка. Наземные казино хорошо продвигаются онлайн, как и сайты. Им тоже нужно присутствие в социальных сетях, оптимизация сайта и SEO, а также специальные предложения и бонусы для игроков, которые выбирают казино исходя из преимуществ, которые они там потенциально получат. Стратегия удержания здесь также важна, как и в онлайн-бизнесе.

Отдел продаж

Сотрудники отдела продаж заботятся о привлечении и конверсии новых игроков. Эти специалисты должны говорить на языках целевой аудитории и быть способными обсуждать любые темы, касающиеся гемблинга или конкретного казино, включая платежи, настройки, бонусы и другие.

Безопасность

Операторы наземных игорных заведений никогда не должны забывать о таком важном аспекте своего бизнеса, как безопасность. В то время как онлайн-платформы доверяют ее отделу по контролю соответствия и техническим специалистам, полагаясь на программное обеспечение, офлайн-бизнес должен решить этот вопрос, наняв специальную команду – профессиональный и обученный отдел безопасности.

Персонал казино

Пусть этот пункт не кажется чем-то неважным. Персонал – это люди, которые общаются с игроками напрямую. Они должны быть положительными и профессиональными, выполнять свою работу без ошибок и решать проблемы мгновенно и незаметно. В наземном секторе они должны хорошо выглядеть и вежливо разговаривать с клиентами, так как представляют бренд казино перед игроками, а игроки должны остаться довольными сервисом и возвращаться чаще. Персонал казино обычно включает следующие должности:

• бармены, официанты, повара;
• привлекательные хостес;
• крупье;
• уборщики;
• кассиры;
• парковщики и водители.

Читайте также:Как работает интернет-казино на легальных рынках

Что должны иметь в виду операторы

Наземные и онлайн-казино – очень сложный бизнес, который включает различные аспекты на всех уровнях оперирования. По этой причине поиск профессионалов для таких проектов может оказаться затруднительным: это вопрос поиска не нескольких человек, речь идет о широком штате сотрудников с опытом работы в игорной индустрии.

Вместе с тем не все специалисты компании должны быть штатными. Некоторые виды работ могут быть выполнены аутсорсингом: когда у оператора нет постоянной необходимости в конкретном профессионале, можно нанять постороннего человека или фрилансера для дистанционной работы. Это может быть, например, дизайнер, который разработает продуманный UX и привлекательный дизайн платформы. Подрядчики могут значительно сэкономить бюджет. Но не стоит забывать о подписании договора о неразглашении, чтобы сохранить конфиденциальность информации.

Некоторые аспекты могут быть решены с помощью компаний-поставщиков, которые предлагают услуги для игорных проектов, включая юридическую поддержку, агрегацию игрового контента, разработку фронт-энда и бэк-энда программного обеспечения и даже решение White Label.

Подбирать команду для достижения успеха становится проще с помощью специальных агентств, которые берут на себя поиск специалистов. В частности, можно воспользоваться новым проектом Talentgrator от Slotegrator – решить проблему поиска персонала для игорного бизнеса любого вида, будь то онлайн-казино или наземное заведение. Он поможет операторам найти любого специалиста любого уровня и в любой точке Европы. Talentgrator – это база из тысяч опытных и подкованных профессионалов в гемблинг-индустрии.

Напомним, согласно Федеральному закону от № ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только для приема интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.

Читайте также:Где в России играют в казино

Читайте также:Как проверить лицензию казино

Некорректные данные, попробуйте пожалуйста еще раз

Подписка успешно оформлена

На сегодняшний день азартные заведения пользуются небывалым спросом. Интерес игроков к казино не связан с географическим положением и определенным возрастом. Посетители онлайн-казино крутят рулетку и играют в автоматы во время обеденного перерыва, находясь в пробке или удобно расположившись дома на любимом диване.
Чтобы свести количество спорных ситуаций к минимуму, администрация казино обычно оставляет всю необходимую информацию в свободном доступе. Это могут быть данные о выданной лицензии и владельцах заведения, рейтинге казино и его специфике. Если владельцам онлайн-казино нечего скрывать, новый игрок даже может ознакомиться с посещаемостью платформы и сумме выигрыша, которую разделили между собой счастливчики.
Все представленные в онлайн-заведении слоты, карточные и настольные игры обязательно имеют раздел с подробно изложенными правилами игры. Зачастую бывает, что в разных заведениях правила имеют небольшие расхождения. Однако игра на деньги не терпит двоякой интерпретации, и прежде чем начать сотрудничество с новым казино, необходимо ознакомиться с требованиями.

Задачи специалистов службы поддержки

Чем больше игроков на площадке, тем больше вопросов и проблем возникает во время игрового процесса. Необычный дизайн игровых автоматов, отличающиеся от классических правила игры в покер, проблема получения бонусов в лото,-все это рутинная деятельность службы поддержки. Специалисты по работе с клиентами являются связующим звеном между игроком и администрацией азартной площадки. Именно от них зависит, будет ли игровой опыт положительным и продолжит ли игрок сотрудничество с этим казино.

Обычно служба поддержки представляет собой автоматизированную отрасль, которая использует новейшие разработки для быстрой и качественной работы. Если посетитель останется недоволен скоростью решения его проблемы, уровнем знаний работника или манерой общения, вряд ли он захочет повторить игровой сеанс. А негативные отзывы и снижение посещений для казино означают потерю прибыли и падение в рейтинге.

Именно по этой причине специалисты в службу поддержки должны пройти серьезную подготовку с контролем приобретенных навыков. В случае работы с клиентами казино важно не только обладать необходимыми знаниями, но и постараться оставить о своей работе приятное впечатление. Консультант должен максимально внимательно выслушать клиента, вникнуть в проблему и предложить ее решение. В конце беседы работник должен услышать от клиента подтверждение того, что все вопросы решены, и поблагодарить его за обращение.

Услугами онлайн-казино пользуются игроки с разных часовых поясов, поэтому консультативная помощь должна осуществляться круглосуточно и без выходных. Еще лучше, если владельцы заведения позаботились о комфорте клиентов и предоставили им возможность общения на родном языке. Любую проблему решить проще при отсутствии языкового барьера. Базовым языком признан английский, однако как минимум предлагается основной язык той страны, на территории которой работает казино.

С учетом большого количества запросов очень удобно использование CRM-системы. Она предназначена для обработки, анализа и хранения текущих данных. С ее помощью нагрузка на работников уменьшается в разы, а актуальную информацию можно найти в любое время в самый короткий срок.

Нелишним будет создать структурированный и обширный раздел самых популярных вопросов и ответов на них. Здесь приводится обзор ситуаций, по поводу которых игроки обращаются чаще всего. Ответы должны быть четкими и понятными. Этот раздел может иметь различные названия: “Вопрос и ответ”, “справка”, “техническая поддержка”.

Самые популярные способы связи с консультантом

Крупные организации предлагают клиентам несколько вариантов связи со службой поддержки. В небольших казино коммуникация представлена лишь одним из них. Рассмотрим положительные и отрицательные стороны каждого метода.

Телефонный звонок

Этот вариант удобен для решения несложных вопросов, которые не требуют большого количества времени. Сегодня телефон доступен любому клиенту казино, и звонок можно совершить прямо во время игры.

Плюсы:

• высокая скорость разрешения спорной ситуации. 90% обращений удовлетворяются за первые 5 минут разговора;
• минимум недопониманий между сторонами. При личном контакте объяснить ситуацию намного проще, чем предоставить ее описание в письменном виде;
• звонок в подавляющем большинстве бесплатный.

Минусы:

• если клиент совершает звонок, будучи в другой стране, может взиматься плата согласно тарифу мобильного оператора;
• когда линия занята, игрока ставят в режим ожидания, что может потребовать дополнительное время;
• при телефонном звонке оператор запросит данные вашего аккаунта для подтверждения личности;
• плохая связь вряд ли сделает решение проблемы быстрой и комфортной.

Электронная почта

При первичной регистрации адрес электронной почты входит в обязательный перечень индивидуальных сведений. Этот вид коммуникации не требует от игрока особых навыков, прост и удобен в использовании. Он отлично подходит для решения достаточно серьезных споров, так как оставляет доступ к переписке каждой из сторон.

Плюсы:

• если игрок использует тот же адрес, который вводил при регистрации, то подтверждение личности не потребуется;
• переписку с сотрудниками казино можно сохранить и использовать при необходимости;
• не требует платы.

Минусы:

• обработка запроса и выдача ответа требует времени, поэтому решить проблему “здесь и сейчас” не получится;
• ответ приходит на указанную электронную почту, а значит, пользователь должен иметь к ней доступ;
• если ответ не в полном объеме решил насущный вопрос, повторное обращение опять затягивает ситуацию.

Лайв-чат

Самый популярный вариант связи со службой поддержки. Высокая скорость, распределение вопросов по категориям и возможность прикрепить файл для демонстрации проблемы. Для автоматизации процесса разработчики используют ботов, которые при необходимости подключают к процессу специалиста.

Плюсы:

• бесплатно;
• самая высокая скорость из всех предложенных вариантов;
• не требуется вводить данные аккаунта, так как работа в чате проводится непосредственно на онлайн-площадке;
• данные переписки сохраняются на сервере казино длительное время.

Минусы:

• важных отрицательных сторон не нашли.

Важно: проверить работу службы поддержки выбранной онлайн-площадки необходимо до внесения первого депозита. Таким образом можно оценить отношение казино к своим посетителям и принять взвешенное решение о выборе азартного заведения.

Как проходило трудоустройство?

Почему я уволился?

Интересные факты о работе:

Что я делаю на данный момент?